Las peticiones del Asistente de Google no funcionan en Sonos

Este artículo te indica los pasos que debes seguir para resolver problemas cuando el Asistente de Google no sigue las peticiones, no responde o responde con un error.

Antes de empezar 

  • Comprueba la luz de estado del micrófono en tu altavoz Sonos con control por voz. Si la luz está apagada, pulsa el icono del micrófono para reactivarlo y prueba a hacer la petición de nuevo. Aleja el altavoz de las paredes, de otros altavoces y de cualquier objeto que pueda producir ruido de fondo para asegurarte de que el Asistente de Google puede oírte.

  • Puedes comprobar lo que ha oído el Asistente de Google en http://myactivity.google.com añadiendo un filtro para Asistente. Si el Asistente de Google no puede oír tus peticiones, prueba a mover el dispositivo para reducir el sonido ambiental que pueda estar impidiendo que tu altavoz Sonos con control por voz (o altavoz compatible con el Asistente de Google) pueda oírte bien.

  • Solo puedes utilizar una cuenta de Google con el Asistente de Google en un sistema Sonos a la vez. Si tienes un segundo sistema Sonos en otro sitio, necesitas una segunda cuenta de Google para poder utilizar tu Asistente de Google en ambas ubicaciones.


Si tienes altavoces Sonos con control por voz

  1. Abre la app Sonos para iOS o Android.
  2. Desactiva el control por voz en la app Sonos. En la pestaña Ajustes, pulsa Servicios y voz y selecciona Asistente de Google en el apartado Voz. Selecciona el altavoz con control por voz de la lista de productos Sonos y pulsa Eliminar el Asistente de Google.
  3. Repite los pasos de configuración del Asistente de Google en la app Sonos. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta en la app del Asistente de Google para configurarlo.
  4. Asegúrate de que todos los servicios de música que has añadido en el Asistente de Google también se hayan añadido a Sonos.
  5. Cuando termines, prueba a pedirle algo al Asistente de Google.

Si no tienes altavoces Sonos con control por voz

  1. Abre la app Google Home para iOS o Android y pulsa el icono Configuración situado junto a uno de tus productos Sonos.
  2. En la pantalla Configuración, pulsa Desvincular Sonos. Se abrirá el menú Añadir dispositivos, en el que puedes pulsar Sonos y después Desvincular cuenta.
  3. Una vez que hayas desvinculado Sonos, vuelve a configurar el Asistente de Google usando la app Sonos.
  4. Asegúrate de que todos los servicios de música que has añadido en el Asistente de Google también se hayan añadido a Sonos.
  5. Cuando termines, prueba a pedirle algo a Sonos a través de tu altavoz compatible con el Asistente de Google.

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