L'application Sonos affiche « Aucun produit trouvé »
Si vous voyez ce message, cela signifie que l'application Sonos a des difficultés à se connecter à vos produits Sonos. Suivez les étapes ci-dessous pour vous reconnecter à votre système Sonos.
Ces étapes s'appliquent également à l'application Sonos S1 Controller lorsqu'elle affiche un message « Impossible de se connecter à Sonos ». Vous pouvez sélectionner la bannière « Impossible de se connecter à Sonos » et suivre les étapes dans l'application pour reconnecter votre système.
Solutions courantes
Essayez d'abord ces solutions rapides et voyez si votre application Sonos se reconnecte à votre système.
Vérifiez l'alimentation de votre produit Sonos
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien branché à la fois sur le produit Sonos et sur la prise de courant. Par défaut, votre produit Sonos affichera un voyant blanc fixe lorsqu'il est allumé et prêt à l'emploi.
Débranchez votre routeur, puis rebranchez-le
Laissez le routeur une minute ou deux pour redémarrer. Assurez-vous que votre téléphone, tablette ou ordinateur est reconnecté au bon réseau WiFi avant de vérifier à nouveau l'application Sonos.
Assurez-vous que vous êtes connecté au bon réseau WiFi
Allez dans les paramètres WiFi de votre ordinateur, téléphone ou tablette, et confirmez qu'il est connecté au même réseau WiFi que Sonos. Vérifiez que votre appareil n'est pas connecté à un réseau invité car cela peut empêcher votre appareil de se connecter à Sonos.
Étapes suivantes
Si l'application Sonos ne se connecte toujours pas après avoir suivi les corrections communes ci-dessus, essayez ces étapes supplémentaires.
Reconnectez Sonos après avoir modifié les paramètres du routeur ou remplacé un routeur
Installer un nouveau routeur ou modifier les paramètres de votre routeur peut empêcher votre application Sonos de se connecter à votre système Sonos.
L'application Sonos peut vous aider à reconnecter votre système à votre réseau Wi-Fi ou à votre nouveau routeur. Notre article sur la connexion de Sonos à un nouveau routeur vous aidera si vous avez récemment remplacé votre routeur ou changé le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
Désactivez votre connexion VPN
Si vous utilisez une connexion VPN sur votre appareil mobile ou votre ordinateur, désactivez-la et vérifiez si votre application Sonos se reconnecte à votre système.
Si Sonos est connecté par câble à votre routeur, vérifiez le câble Ethernet
Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché des deux côtés, au routeur et à votre produit Sonos. Si possible, essayez de connecter le câble Ethernet à un autre port sur le produit Sonos ou sur le routeur. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre câble Ethernet pour voir si le câble actuel est défectueux.
Si votre application Sonos ne parvient toujours pas à se connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support Sonos pour obtenir de l'aide supplémentaire.