Les commandes adressées à Sonos Voice Control ne fonctionnent pas

Cet article présente les étapes à suivre pour résoudre les problèmes relatifs à Sonos Voice Control: s'il ne suit pas les commandes, ne réagit pas, ou répond «Désolé, je ne comprends pas».

Vérifier que Sonos Voice Control est configuré

Assurez-vous que Sonos Voice Control est bien configuré sur l'enceinte que vous utilisez actuellement:

1. Ouvrez l'application Sonos pour iOS ou Android.
2. Rendez-vous dans le menu Paramètres.
3. Sélectionnez le bouton Gérer à côté de Mon Système.
4. Sélectionnez Voice Assistants, puis sélectionnez Sonos Voice Control pour voir où l'assistant est actuellement utilisé.
5. Si Sonos Voice Control n'est pas listé ou s'il est configuré sur un produit différent de celui que vous utilisez, consultez notre article sur la configuration de Sonos Voice Control.

Vérifier le micro

Si votre enceinte à contrôle vocal Sonos est dotée d’un interrupteur de micro physique, vérifiez qu’il est en position ON.

Vérifiez également le voyant d'état situé au-dessus du bouton du micro ou du bouton du service vocal . Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton pour réactiver le micro ou le service vocal, puis réessayez la commande.

Redémarrer le produit Sonos

Redémarrez le produit Sonos concerné en suivant les étapes décrites dans cet article.

Déplacer votre produit Sonos

Commencez par vous rapprocher de votre produit à contrôle vocal tout en émettant une commande. Si vos commandes commencent à fonctionner, éloignez votre produit Sonos à contrôle vocal des murs, d'autres enceintes et de toute autre source de bruit parasite afin de vous assurer que Sonos Voice Control vous entende bien.

Vérifier la disponibilité en fonction des langues et des régions

Sonos Voice Control prend actuellement en charge l'anglais américain et le français. Bien que Sonos Voice Control soit disponible dans le monde entier, certaines demandes effectuées dans des régions autres que les États-Unis et la France peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Supprimer et réajouter Sonos Voice Control

1. Ouvrez l'application Sonos pour iOS ou Android.
2. Rendez-vous dans le menu Paramètres.
3. Dans Paramètres système, sélectionnez Voice Assistants, puis sélectionnez Sonos Voice Control.
4. Sélectionnez la pièce qui rencontre le problème avec Sonos Voice Control, puis sélectionnez Supprimer Sonos Voice Control.
5. Une fois supprimé, sélectionnez Ajouter à un autre produit, puis suivez les instructions dans l'application pour réajouter Sonos Voice Control à votre produit Sonos.