Die neue Sonos App und zukünftige Feature-Updates

Neuigkeiten zur Sonos App von Nick Millington

Update: 10. Dezember 2024

Hier ist Nick Millington, Chief Innovation Officer, mit einem weiteren Update zur Sonos App.

In den letzten Wochen haben wir mehrere Funktionen und Korrekturen in einer Beta-Testphase geprüft, mit einem besonderen Fokus auf die Verbesserung der Systemeinrichtung und der Zuverlässigkeit beim Hinzufügen neuer Produkte, der Lautstärkeregelung und Reaktionsfähigkeit sowie der Suche, des Teilens und der Stabilität der lokalen Musikbibliothek.

Unsere neueste Veröffentlichung, jetzt verfügbar, beinhaltet verbesserte Fehlerbehandlung bei der Musikwiedergabe sowie mehrere spezifische Korrekturen für Android-Nutzer: Verbesserungen der Gruppenlautstärke, Albumcover für die Musikbibliothek und Unterstützung für Nutzer, die zwischen mehreren Systemen wechseln.

Mit dem Beginn des neuen Jahres werden wir unseren Rhythmus von großen und kleinen Veröffentlichungen fortsetzen, wobei wir uns insbesondere auf die Wiederherstellung der Playlist-Bearbeitung und Schlummerwecker konzentrieren, sowie auf Verbesserungen der lokalen Musikbibliothek und der allgemeinen Reaktionsfähigkeit. Wir erkennen an, dass auch nach der Einführung von Verbesserungen bei der Gruppenlautstärke einige Kunden weiterhin Probleme mit der Lautstärkeregelung aufgrund von Verbindungsproblemen zwischen bestimmten Playern und der App haben. Wir sind entschlossen, hier in unseren kommenden Updates erhebliche Verbesserungen vorzunehmen. Ebenso wissen wir, dass unsere Arbeit noch nicht abgeschlossen ist, wenn es um die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der lokalen Musikbibliothek geht, und haben Ihr Feedback zu Anfragen wie der Rückkehr des A-Z-Scrollens und der Verbesserung der Warteschlangenverwaltung gehört. Wir werden weitere Updates dazu bereitstellen, sobald wir können.

Wie immer können Sie auch detaillierte Updates zu jeder neuen Veröffentlichung einsehen, einschließlich der heutigen Veröffentlichung sowie früherer, auf unserer Versionshinweise-Seite.

Entsprechend unseren Verpflichtungen führen wir weiterhin gründliche Beta-Tests aller neuen Funktionen und App-Veröffentlichungen vor dem Start durch und erweitern die Vielfalt unseres Beta-Pools, einschließlich der Hinzufügung weiterer Tester mit Sehbehinderung und Tester, die weiter von einem AWS (Amazon Web Services)-Datenzentrum entfernt sind, um Latenzprobleme besser zu testen.

Das Team bei Sonos und ich bleiben fest entschlossen, das Erlebnis der Sonos-App kontinuierlich zu verbessern. Sie können im Januar mit einem weiteren Update rechnen. Bis dahin danken wir Ihnen erneut dafür, dass Sie Sonos-Kunden sind, und wir wünschen Ihnen eine frohe und gesunde Feiertagszeit.

Nick Millington

28. Oktober 2024

Hier ist Nick Millington, Chief Innovation Officer, mit einem Update zur Sonos App.

Wie unser CEO Patrick Spence sagte, wissen wir, dass viele von euch erhebliche Probleme mit der neuen App hatten, die wir im Mai eingeführt haben. In den letzten Monaten habe ich zusammen mit hunderten von Sonos-Ingenieuren an einem einzigen Ziel gearbeitet: die Sonos-App und das gesamte Softwareerlebnis zu verbessern, sodass es nicht nur den Erwartungen entspricht, sondern die Erfahrungen mit unserer vorherigen App übertrifft.

Wir haben die neue App entwickelt, um unsere Fähigkeit zur Innovation zu verbessern und zukünftige Updates und Verbesserungen bei Bedarf vorzunehmen. Seit dem Start im Mai haben wir kontinuierliche Updates durchgeführt, und obwohl wir nie aufhören werden, unser Softwareerlebnis zu verbessern, freue ich mich heute mitteilen zu können, dass unsere neue App die alte nun in mehreren wichtigen Leistungskennzahlen übertrifft:

Die oben genannten Punkte entsprechen den Hauptproblemen, die wir von euch nach der Veröffentlichung der neuen App gehört haben, gemessen an der Anzahl der Kundenkontakte, die durch jedes einzelne verursacht wurden. Für neue Kunden ist die Erfahrung, Ihr Sonos-System oder ein neues Produkt zum ersten Mal einzurichten, entscheidend, und ich freue mich, mitteilen zu können, dass unsere Erfolgsrate hier jetzt die höchste ist, die wir je gemessen haben, und sie übertrifft deutlich die vorherige App.

Andere Qualitätsbenchmarks – wie das Eliminieren von Vorfällen, die eine „Etwas ist schiefgelaufen“-Meldung auslösen – waren in unserer vorherigen App noch nicht messbar, sind es heute jedoch dank verbesserter Überwachungsfähigkeiten. Das bedeutet, dass wir jetzt nicht nur sicherstellen können, dass wir eine hohe Qualität erreicht haben, sondern diese auch beibehalten werden. (Derzeit führen weniger als ein Prozent der App-Sitzungen zu einer „Etwas ist schiefgelaufen“-Meldung.)

Obwohl wir mit Dringlichkeit daran arbeiten, die App zu verbessern, sind wir uns auch unseres Engagements bewusst, Veränderungen schrittweise einzuführen und strengere Tests anzuwenden. Aus diesem Grund werden wir zukünftig zwischen größeren und kleineren Releases wechseln, um unseren Schwung bei der Verbesserung beizubehalten und gleichzeitig ausreichende Beta-Tests zu gewährleisten.

Zum Beispiel ist das heutige Update ein großes, einschließlich bedeutender Verbesserungen am Systemsetup und der Zuverlässigkeit beim Hinzufügen neuer Produkte, sowie Verbesserungen an der Lautstärkeregelung und Reaktionsfähigkeit, und der Suche, dem Teilen und der Stabilität der lokalen Musikbibliothek. Gleichzeitig fehlen einige Funktionen noch. Wir wissen, dass diese auch engagierte Nutzer haben, und wir sind bestrebt, sie wiederherzustellen. Im November werden wir Leistungsverbesserungen für Trueplay, Produkt hinzufügen und allgemeine Systemzuverlässigkeit einführen, gleichzeitig mit dem Beta-Test der fehlenden Funktionen, die im Dezember wiederhergestellt werden sollen. Dazu gehören:

• Verbesserte Lautstärkeregelung & Reaktionsfähigkeit (Android)
• Playlist-Bearbeitung
• Albumcover für Musikbibliothek (Android)
• Unterstützung für Android-Nutzer, die zwischen mehreren Systemen wechseln
• Verbesserte Fehlerbehandlung bei der Musikwiedergabe
• Schlummern und Wecker

Wie immer können Sie auch detaillierte Updates zu jeder neuen Veröffentlichung einsehen, einschließlich der heutigen sowie früherer, auf unsererVersionshinweise-Seite.

Auch mit den bisherigen Verbesserungen wissen wir, dass Kunden manchmal immer noch auf Probleme stoßen werden. Deshalb haben wir unsere Kundenunterstützung erweitert, indem wir Dutzende geschulter Agenten sowie Wochenend-Support hinzugefügt haben. Wenn du immer noch Probleme mit unserer App hast, sei dir bewusst, dass wir ein Team bereit haben, um beim Debuggen oder Beheben jeglicher Herausforderungen, denen du derzeit gegenüberstehst, zu helfen.

Nachdem ich kürzlich mein 21-jähriges Jubiläum bei Sonos gefeiert habe, möchte ich meine tiefe Dankbarkeit dafür ausdrücken, dass du ein Sonos-Kunde bist, egal ob du ein Neukunde oder ein langjähriger Kunde bist, und ich verpflichte mich persönlich dazu, dass die nächsten 20 Jahre noch viel mehr bereithalten. Die Einfachheit, Zuverlässigkeit und Magie unserer Produkte ist mir und allen anderen bei Sonos am wichtigsten, und das Beste steht uns noch bevor.

Du kannst bald wieder von mir hören, mit einem weiteren Update zu unserem Fortschritt.

Suchst du nach dem ursprünglichen Update zur Sonos-App von CEO Patrick Spence? Dieses findest du archiviert im Sonos-Blog.