Die neue Sonos App und zukünftige Feature-Updates

Neuigkeiten zur Sonos App von Nick Millington

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Hier spricht Nick Millington, Chief Innovation Officer, mit einem Update zur Sonos App.

Wie unser CEO Patrick Spence gesagt hat, wir wissen, dass viele von euch erhebliche Probleme mit der neuen App hatten, die wir im Mai eingeführt haben. In den letzten Monaten habe ich zusammen mit hunderten von Sonos-Ingenieuren an einem einzigen Ziel gearbeitet: die Sonos App und die gesamte Softwareerfahrung zu verbessern, sodass sie nicht nur die Erfahrungen mit unserer vorherigen App trifft, sondern übertrifft.

Wir haben die neue App entwickelt, um unsere Fähigkeit zur Innovation zu verbessern und zukünftige Updates und Verbesserungen bei Bedarf vorzunehmen. Seit dem Start im Mai haben wir kontinuierliche Updates durchgeführt, und obwohl wir niemals aufhören werden, unser Softwareerlebnis zu verbessern, freue ich mich heute zu teilen, dass unsere neue App nun die alte in mehreren wichtigen Leistungskennzahlen übertrifft:

Die oben genannten Punkte entsprechen den wichtigsten Problemen, die wir von Ihnen nach der Veröffentlichung der neuen App gehört haben, gemessen am Volumen der Kundenunterstützungskontakte, die durch jedes einzelne verursacht wurden. Für neue Kunden ist die Erfahrung, Ihr Sonos-System oder ein neues Produkt zum ersten Mal einzurichten, entscheidend, und ich freue mich zu teilen, dass unsere Erfolgsrate hier nun die höchste ist, die wir jemals gemessen haben, und sie übertrifft deutlich die vorherige App.

Andere Qualitätsbenchmarks – wie das Eliminieren von Vorfällen, die eine „Etwas ist schiefgelaufen“-Meldung auslösen – waren in unserer vorherigen App noch nicht messbar, sind es heute jedoch dank verbesserter Überwachungsfähigkeiten. Das bedeutet, dass wir jetzt nicht nur sicherstellen können, dass wir eine hohe Qualität erreicht haben, sondern diese auch beibehalten werden. (Derzeit führt weniger als ein Prozent der App-Sitzungen zu einer „Etwas ist schiefgelaufen“-Meldung.)

Obwohl wir mit Dringlichkeit daran arbeiten, die App zu verbessern, sind wir uns auch unseres Engagements bewusst, Veränderungen schrittweise einzuführen und strengere Tests anzuwenden. Aus diesem Grund werden wir zukünftig zwischen größeren und kleineren Releases wechseln, um unseren Schwung bei der Verbesserung beizubehalten und gleichzeitig ausreichende Beta-Tests zu gewährleisten.

Zum Beispiel ist das heutige Update ein großes, einschließlich bedeutender Verbesserungen am Systemsetup und der Zuverlässigkeit beim Hinzufügen neuer Produkte, sowie Verbesserungen an der Lautstärkeregelung und Reaktionsfähigkeit und der Suche, dem Teilen und der Stabilität der lokalen Musikbibliothek. Gleichzeitig fehlen einige Funktionen noch. Wir wissen, dass diese auch engagierte Nutzer haben, und wir sind bestrebt, sie wiederherzustellen. Im November werden wir Leistungsverbesserungen für Trueplay, Produkt hinzufügen und allgemeine Systemzuverlässigkeit einführen, gleichzeitig mit dem Beta-Test der fehlenden Funktionen, die im Dezember wiederhergestellt werden sollen. Dazu gehören:

• Verbesserte Lautstärkeregelung & Reaktionsfähigkeit (Android)
• Playlist-Bearbeitung
• Albumcover für Musikbibliothek (Android)
• Unterstützung für Android-Nutzer, die zwischen mehreren Systemen wechseln
• Verbesserte Fehlerbehandlung bei der Musikwiedergabe
• Schlummern und Wecker

Wie immer kannst du auch detaillierte Updates zu jeder neuen Veröffentlichung einsehen, einschließlich der heutigen sowie früherer, auf unsererVersionshinweise-Seite.

Auch mit den bisherigen Verbesserungen wissen wir, dass Kunden manchmal immer noch auf Probleme stoßen werden. Deshalb haben wir unsere Kundenbetreuungskapazitäten erweitert, indem wir Dutzende geschulter Agenten sowie Wochenend-Support hinzugefügt haben. Wenn Sie immer noch Probleme mit unserer App haben, wissen Sie, dass wir ein Team bereit haben, das Ihnen beim Debuggen oder Beheben jeglicher Herausforderungen, denen Sie derzeit gegenüberstehen, zur Seite steht.

Nachdem ich kürzlich mein 21-jähriges Jubiläum bei Sonos gefeiert habe, möchte ich Ihnen meine tiefe Dankbarkeit dafür aussprechen, dass Sie ein Sonos-Kunde sind, egal ob Sie zum ersten Mal oder schon lange dabei sind, und Ihnen persönlich versichern, dass die nächsten 20 Jahre noch viel mehr bereithalten. Die Einfachheit, Zuverlässigkeit und Magie unserer Produkte ist mir und allen anderen bei Sonos am wichtigsten, und das Beste steht uns noch bevor.

Sie können bald wieder von mir hören, mit einem weiteren Update zu unserem Fortschritt.

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Suchen Sie das ursprüngliche Update zur Sonos-App von CEO Patrick Spence? Dieses finden Sie archiviert im Sonos-Blog.