Die neue Sonos App und zukünftige Feature-Updates

Neueste Informationen zur Sonos App von Nick Millington

Update: 14. März 2025

Hallo zusammen, hier spricht Nick Millington, Chief Innovation Officer, mit einem Update zur Sonos App. Ihr habt zuletzt von mir in der Weihnachtszeit gehört, und jetzt, da wir uns in das Jahr 2025 eingelebt haben, gibt es ein weiteres Update darüber, was wir tun, um eure Erfahrung mit der Sonos App zu verbessern.

Das Team und ich bleiben zu 100% auf zwei wichtige Prioritäten fokussiert:

1. das Verständnis der Ursache jedes einzelnen Kundenproblems, egal ob groß oder klein, ob häufig oder selten, und sicherzustellen, dass die technische Leistung der App den Erwartungen entspricht oder diese übertrifft, die ihr von Sonos gewohnt seid.
2. Schließen von Lücken in der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit der neuen App im Vergleich zu dem, was Sie zuvor genossen haben, in einer Prioritätenreihenfolge, die so reaktionsschnell wie möglich auf das Feedback ist, das wir von Ihnen erhalten.

Ich möchte mich persönlich bei den Kunden bedanken, die sich die Zeit genommen haben, über unsere Supportkanäle und soziale Medien mit uns in Kontakt zu treten und ihre detaillierten Problemmeldungen und ihre Bereitschaft, uns das Sammeln diagnostischer Informationen aus ihren Systemen zu erlauben - dies hat unseren Fokus geschärft und direkt zu den Verbesserungen geführt, die ich jetzt beschreibe.

Seit meinem letzten Update, bis hin zu unseren neuesten App-Updates, sollten Sie Folgendes sehen:

• Verbesserungen im Verhalten der App beim Steuern von tragbaren Sonos-Lautsprechern wie Roam und Move, einschließlich der Möglichkeit, im Ruhezustand befindliche tragbare Geräte über die App zu „wecken“ und deren verbleibende Akkulaufzeit anzuzeigen.
• Wiederherstellung der Möglichkeit, einen Wecker in der App zu „schlummern“.
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit der Systemeinstellungen - unser Ziel war es, die Benutzeroberfläche zu entrümpeln, aber wir haben Feedback erhalten, dass einige gängige Einstellungen zu versteckt waren.
• Eine Leistungsoptimierung einiger der am häufigsten verwendeten Teile der App, einschließlich Suchergebnissen und Lautstärkereglern.
• Ersetzung unklarer Fehlermeldungen, wenn die App keine Verbindung zu Sonos herstellen kann oder wenn Software-Updates fehlschlagen, durch spezifischere, umsetzbare Schritte zur Problemlösung.
• Weniger Unterbrechungen, die dich auffordern, den Zugriff von Sonos auf deine Musikdienste erneut zu autorisieren.

Unsere bevorstehenden Veröffentlichungen konzentrieren sich speziell auf:

• Das Erstellen und Bearbeiten von Sonos Playlists
• Verbesserung der Startzeit der App, um dich schneller zu deiner Musik zu bringen
• Für Nutzer von gerippten und gekauften Musikbibliotheken wird es wieder möglich, ganze Ordner mit Musik als eine Operation in die Warteschlange zu stellen und schneller durch große Listen zu scrollen
• Fortlaufende Verbesserungen der Lautstärke und der allgemeinen Systemreaktivität

Wie der Interims-CEO Tom Conrad und ich versprochen haben, werden wir die Arbeit an der App sowohl in technischer Leistung als auch in Funktionalität fortsetzen. Detaillierte Updates zu jeder neuen Veröffentlichung kannst du auf unserer Versionshinweise-Seite einsehen.

Vielen Dank,

Nick Millington

Aktualisierung: 10. Dezember 2024

Hier ist Nick Millington, Chief Innovation Officer, mit einem weiteren Update zur Sonos App.

In den letzten Wochen haben wir mehrere Funktionen und Korrekturen im Beta-Test geprüft, mit besonderem Fokus auf die Verbesserung der Systemeinrichtung und der Zuverlässigkeit beim Hinzufügen neuer Produkte, der Lautstärkeregelung und Reaktionsfähigkeit sowie der Suche, des Teilens und der Stabilität der lokalen Musikbibliothek.

Unsere neueste Veröffentlichung, die jetzt verfügbar ist, umfasst verbesserte Fehlerbehandlungen bei der Musikwiedergabe sowie mehrere speziell für Android-Nutzer bestimmte Korrekturen: Verbesserungen der Gruppenlautstärke, Albumcover für die Musikbibliothek und Unterstützung für Nutzer, die zwischen mehreren Systemen wechseln.

Mit dem Eintritt ins neue Jahr werden wir unseren Rhythmus von großen und kleinen Veröffentlichungen fortsetzen, insbesondere mit dem Fokus auf die Wiederherstellung der Playlist-Bearbeitung und Schlummerwecker, sowie Verbesserungen an der lokalen Musikbibliothek und der allgemeinen Reaktionsfähigkeit. Wir erkennen an, dass selbst nach der Einführung von Verbesserungen an der Gruppenlautstärke einige Kunden weiterhin Probleme mit der Lautstärkeregelung aufgrund von Verbindungsproblemen zwischen bestimmten Playern und der App haben. Wir sind entschlossen, hier in unseren bevorstehenden Updates erhebliche Verbesserungen vorzunehmen. Ebenso wissen wir, dass unsere Arbeit noch nicht abgeschlossen ist, wenn es um die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der lokalen Musikbibliothek geht, und haben Ihr Feedback zu Anfragen wie der Rückkehr des A-Z-Scrollens und der Verbesserung der Warteschlangenverwaltung zur Kenntnis genommen. Wir werden weitere Updates dazu bereitstellen, sobald wir können.

Wie immer können Sie auch detaillierte Updates zu jeder neuen Veröffentlichung einsehen, einschließlich der heutigen sowie früherer, auf unserer Versionshinweise-Seite.

Im Einklang mit unseren Verpflichtungen führen wir weiterhin gründliche Beta-Tests aller neuen Funktionen und App-Veröffentlichungen vor dem Start durch und erweitern die Vielfalt unseres Beta-Pools, einschließlich der Hinzufügung weiterer Tester mit Sehbehinderung und Tester, die weiter von einem AWS (Amazon Web Services) Datenzentrum entfernt sind, um Latenzprobleme besser zu testen.

Das Team von Sonos und ich bleiben fest unserem Engagement verpflichtet, das Erlebnis der Sonos App kontinuierlich zu verbessern. Sie können im Januar mit einem weiteren Update rechnen. Bis dahin danken wir Ihnen erneut dafür, dass Sie Sonos-Kunden sind, und wünschen Ihnen eine frohe und gesunde Feiertagszeit.

Nick Millington

28. Oktober 2024

Hier ist Nick Millington, Chief Innovation Officer, mit einem Update zur Sonos App.

Wie unser CEO Patrick Spence gesagt hatsagte, wir wissen, dass viele von euch erhebliche Probleme mit der neuen App hatten, die wir im Mai eingeführt haben. In den letzten Monaten habe ich zusammen mit hunderten von Sonos-Ingenieuren an einem einzigen Ziel gearbeitet: die Sonos-App und die gesamte Softwareerfahrung so zu verbessern, dass sie nicht nur den Erwartungen entspricht, sondern die Erfahrungen mit unserer vorherigen App übertrifft.

Wir haben die neue App entwickelt, um unsere Fähigkeit zur Innovation zu verbessern und zukünftige Updates und Verbesserungen vorzunehmen, wenn nötig. Seit dem Start im Mai haben wir kontinuierliche Updates durchgeführt, und obwohl wir niemals aufhören werden, unsere Softwareerfahrung zu verbessern, freue ich mich heute mitteilen zu können, dass unsere neue App nun die alte in mehreren wichtigen Leistungskennzahlen übertrifft:

Die oben genannten Punkte entsprechen den Hauptproblemen, die wir von euch nach der Veröffentlichung der neuen App gehört haben, gemessen an der Anzahl der Kundenkontakte, die durch jedes einzelne verursacht wurden. Für neue Kunden ist die Erfahrung, Ihr Sonos-System oder ein neues Produkt zum ersten Mal einzurichten, entscheidend, und ich freue mich mitteilen zu können, dass unsere Erfolgsquote hier nundie höchste ist, die wir je gemessen haben, und sie übertrifft deutlich die vorherige App.

Andere Qualitätsbenchmarks – wie das Eliminieren von Vorfällen, die eine „Etwas ist schiefgelaufen“-Meldung auslösen – waren in unserer vorherigen App noch nicht messbar, sind es heute jedoch dank verbesserter Überwachungsfähigkeiten. Das bedeutet, dass wir jetzt nicht nur sicherstellen können, dass wir ein hochwertiges Erlebnis erreicht haben, sondern dieses auch beibehalten werden. (Derzeit führt weniger als ein Prozent der App-Sitzungen zu einer „Etwas ist schiefgelaufen“-Meldung.)

Obwohl wir mit Dringlichkeit daran arbeiten, die App zu verbessern, sind wir uns auch unseres Engagements bewusst, Veränderungen schrittweise einzuführen und strengere Tests anzuwenden. Aus diesem Grund werden wir künftig zwischen größeren und kleineren Releases wechseln, um unseren Schwung bei der Verbesserung beizubehalten und gleichzeitig ausreichende Beta-Tests zu gewährleisten.

Zum Beispiel ist das heutige Update ein großes, einschließlich bedeutender Verbesserungen bei der Systemeinrichtung und der Zuverlässigkeit beim Hinzufügen neuer Produkte, sowie Verbesserungen bei der Lautstärkeregelung und Reaktionsfähigkeit und der Suche, dem Teilen und der Stabilität der lokalen Musikbibliothek. Gleichzeitig fehlen einige Funktionen noch. Wir wissen, dass diese auch engagierte Nutzer haben, und wir sind bestrebt, sie wiederherzustellen. Im November werden wir Leistungsverbesserungen für Trueplay, Produkt hinzufügen und allgemeine Systemzuverlässigkeit einführen, gleichzeitig mit dem Beta-Test der fehlenden Funktionen, die im Dezember wiederhergestellt werden sollen. Dazu gehören:

• Verbesserte Lautstärkeregelung & Reaktionsfähigkeit (Android)
• Playlist-Bearbeitung
• Albumcover für Musikbibliothek (Android)
• Unterstützung für Android-Nutzer, die zwischen mehreren Systemen wechseln
• Verbesserte Fehlerbehandlung bei der Musikwiedergabe
• Schlummern und Wecker

Wie immer kannst du auch detaillierte Updates zu jeder neuen Veröffentlichung einsehen, einschließlich der heutigen sowie früherer, auf unsererVersionshinweise-Seite.

Auch mit den bisherigen Verbesserungen wissen wir, dass Kunden manchmal immer noch auf Probleme stoßen werden. Deshalb haben wir unsere Kundenbetreuungskapazitäten erweitert, indem wir Dutzende geschulter Agenten sowie Wochenendunterstützung hinzugefügt haben. Wenn du immer noch Probleme mit unserer App hast, sei dir bewusst, dass wir ein Team bereit haben, um beim Debuggen oder Beheben jeglicher Herausforderungen, denen du derzeit gegenüberstehst, zu helfen.

Nachdem ich kürzlich mein 21-jähriges Jubiläum bei Sonos gefeiert habe, möchte ich dir meine tiefe Dankbarkeit dafür aussprechen, dass du ein Sonos-Kunde bist, egal ob du neu dabei bist oder schon lange dabei bist, und ich verpflichte mich persönlich dazu, dass die nächsten 20 Jahre noch viel mehr bereithalten. Die Einfachheit, Zuverlässigkeit und Magie unserer Produkte ist mir und allen anderen bei Sonos am wichtigsten, und das Beste steht uns noch bevor.

Du kannst bald wieder von mir hören, mit einem weiteren Update zu unserem Fortschritt.

Suchst du nach dem ursprünglichen Update zur Sonos-App von CEO Patrick Spence? Dieses findest du archiviert im Sonos-Blog.