El producto portátil no carga o carga lentamente mediante cable USB-C

Algunos adaptadores de corriente USB no tienen suficiente potencia para cargar productos portátiles Sonos. Usar un adaptador con poca potencia puede provocar una velocidad de carga muy lenta o incluso que la batería se descargue mientras el producto está enchufado.

Para que tu producto se cargue correctamente, asegúrate de que esté conectado a un adaptador de corriente USB que le proporcione suficiente potencia, que el cable esté bien conectado y que esté enchufado a una toma de corriente fiable. También recomendamos usar el cable USB-C incluido con tu producto.

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Elegir el adaptador adecuado

Los adaptadores de corriente de 5V/1A (5W) no tienen suficiente potencia para cargar productos portátiles Sonos. Estos adaptadores son comunes y normalmente venían incluidos con modelos antiguos de smartphones. La mayoría de los iPhone anteriores al iPhone 11 se enviaban con un adaptador de corriente de 5W.

Para una carga más rápida, recomendamos cargar tu producto portátil con un cargador que cumpla con los requisitos de alimentación de Sonos Roam , Sonos Movey Sonos Move 2 .

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Antes de contactar con el soporte de Sonos

Antes de ponerte en contacto con el soporte de Sonos para resolver problemas de carga de productos portátiles, completa los siguientes pasos para solucionar los problemas de carga más comunes.

1. Confirma que el adaptador de carga y el cable cumplen con los requisitos de energía del producto.
2. Confirma que, al desconectar y volver a conectar el cable USB-C al producto, la luz LED de carga se enciende.
3. Deja que el producto se cargue durante una hora y revisa el nivel de batería antes de contactar con el soporte de Sonos.