Las solicitudes de Sonos Voice Control no funcionan

Este artículo te indica los pasos que debes seguir para resolver problemas cuando Sonos Voice Control no sigue las peticiones, no responde o te indica que no entiende la solicitud.


Comprueba que Sonos Voice Control está configurado

Asegúrate de que Sonos Voice Control está configurado en el altavoz que estás utilizando:

  1. Ve a la pestaña  Ajustes y selecciona Servicios y voz.
  2. En el apartado Voz, pulsa Sonos Voice Control para ver en qué productos está configurado.
  3. Si Sonos Voice Control no aparece en el apartado Voz, o si está configurado en un producto distinto al que estás usando, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar Sonos Voice Control.


Comprueba el micrófono

Comprueba la luz de estado del micrófono en tu altavoz Sonos con control por voz. Si la luz está apagada, pulsa el icono del micrófono para reactivarlo y prueba a hacer la petición de nuevo.


Reinicia tu producto Sonos

Desconecta el cable de alimentación, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo.

Cuando reinicies Move o Roam, desconéctalo del cargador y mantén pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos hasta que oigas el sonido de desconexión y se apague la luz de estado. Luego pulsa el botón de encendido para volver a encenderlo.


Cambia tu producto Sonos de sitio

Comienza acercándote al producto con control por voz y haz una petición. Si la petición funciona, aleja tu producto Sonos con control por voz de las paredes, de otros altavoces y de cualquier objeto que pueda producir ruido de fondo para asegurarte de que Sonos Voice Control te escucha correctamente.


Comprueba el idioma y la disponibilidad en tu zona

Actualmente Sonos Voice Control funciona en inglés (EE. UU.) y responde a las solicitudes de emisoras de radio de EE. UU. Aunque Sonos Voice Control está disponible en todo el mundo, es posible que algunas solicitudes con acentos distintos al inglés (EE. UU.) o las solicitudes de emisoras de radio que no sean de EE. UU. no funcionen.


Restablece Sonos Voice Control

1. Elimina Sonos Voice Control

  1. Abre la app Sonos S2 para iOS o Android.
  2. Ve a la pestaña  Ajustes y selecciona Servicios y voz.
  3. Pulsa Sonos Voice Control.
  4. Pulsa la habitación en la que estás teniendo problemas con Sonos Voice Control.
    • Si en la habitación hay varios productos con control por voz, selecciona el producto específico que tiene Sonos Voice Control activado.
  5. Pulsa Eliminar Sonos Voice Control.


2. Vuelve a añadir Sonos Voice Control

  1. Ve a la pestaña  Ajustes y selecciona Servicios y voz.
  2. Pulsa Añadir un asistente de voz.
  3. Pulsa Sonos Voice Control.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en la app para añadir Sonos Voice Control a tu sistema Sonos.

¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestros técnicos pueden ayudarte por teléfono o mediante el chat en directo. También puedes hacer preguntas y encontrar respuestas de otros usuarios de Sonos en nuestra comunidad Sonos.