La app Sonos muestra «No se ha encontrado ningún producto»
Si estás viendo este mensaje, significa que la app Sonos está teniendo problemas para conectarse a tus productos Sonos. Sigue los pasos a continuación para reconectar tu sistema Sonos.
Estos pasos también se aplican a la app Sonos S1 Controller cuando muestra un mensaje de “No se puede conectar a Sonos”. Puedes seleccionar el banner “No se puede conectar a Sonos” y seguir los pasos en la app para reconectar tu sistema.
Soluciones comunes
Prueba estas soluciones rápidas primero y verifica si tu app Sonos se reconecta a tu sistema.
Revisa la alimentación de tu producto Sonos
Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien conectado tanto al producto Sonos como al enchufe de corriente. Por defecto, tu producto Sonos mostrará una luz blanca fija cuando esté encendido y listo para usarse.
Desenchufa tu router y luego vuelve a enchufarlo
Dale al router un minuto o dos para que se reinicie. Asegúrate de que tu teléfono, tableta o computadora se haya reconectado a la red WiFi correcta antes de revisar la app de Sonos nuevamente.
Asegúrate de estar conectado a la red WiFi correcta
Ve a los ajustes de WiFi en tu computadora, teléfono o tableta, y confirma que está conectado a la misma red WiFi que Sonos. Verifica que tu dispositivo no esté conectado a una red de invitados, ya que esto puede impedir que tu dispositivo se conecte a Sonos.
Próximos pasos
Si la app de Sonos todavía no se conecta después de probar las soluciones comunes anteriores, intenta estos pasos adicionales.
Reconectar Sonos después de cambiar la configuración del router o reemplazar un router
Instalar un router nuevo o cambiar la configuración de tu router puede impedir que tu app de Sonos se conecte a tu sistema Sonos.
La app de Sonos puede ayudarte a reconectar tu sistema a tu red Wi-Fi o a tu nuevo router. Nuestro artículo sobre conectar Sonos a un nuevo router te ayudará si has reemplazado recientemente tu router o cambiado el nombre o la contraseña de tu red Wi-Fi.
Desactiva tu conexión VPN
Si usas una conexión VPN en tu dispositivo móvil o computadora, desactívala y verifica si tu app de Sonos se reconecta a tu sistema.
Si Sonos está conectado por cable a tu router, verifica el cable Ethernet
Asegúrate de que el cable Ethernet esté firmemente conectado tanto al router como a tu producto Sonos. Si es posible, intenta conectar el cable Ethernet a otro puerto en el producto Sonos o en el router. También puedes probar con otro cable Ethernet para ver si el cable actual está defectuoso.
Si tu aplicación Sonos aún no se conecta después de seguir los pasos anteriores, por favor contacta al Soporte de Sonos para obtener más ayuda.