Los comandos de Alexa no funcionan en Sonos

Este artículo proporciona pasos para resolver problemas con Alexa que no sigue comandos, no responde en absoluto o responde con un error como "Hm, estoy teniendo problemas para entender en este momento."

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Soluciones rápidas

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Asegúrate de que el micrófono esté encendido

Si tu altavoz Sonos con control por voz tiene un interruptor físico para el micrófono, asegúrate de que esté activado.

Además, verifica la luz de estado encima del botón del micrófono o botón del servicio de voz. Si la luz está apagada, toca el botón para volver a activar el micrófono o el servicio de voz, luego intenta el comando de nuevo.

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Traslada tu producto Sonos con capacidad de voz

Aleja tu producto Sonos de las paredes, otros altavoces y fuentes de ruido de fondo para asegurarte de que Alexa pueda escucharte.

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Reactiva la habilidad de Sonos

Abre la app de Alexa y selecciona el menú Más desde la barra de herramientas inferior. Ve a Habilidades y Juegos > Sonos > Deshabilitar habilidad . Una vez deshabilitada, elige Habilitar habilidad .

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Revisa tu cuenta de Amazon

Solo puedes usar una cuenta de Amazon por sistema Sonos. Si tienes un segundo sistema Sonos en otra ubicación, necesitarás usar una segunda cuenta de Amazon si deseas usar Alexa en ambos lugares.

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Vincula tus servicios de música

Si recibes una respuesta como "vincular servicios de música" de Alexa, por favor hazlo dentro de la app de Alexa antes de proceder con los pasos avanzados a continuación.

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Soluciones avanzadas

Si las soluciones rápidas anteriores no resuelven tu problema, sigue los pasos a continuación para tu dispositivo con Alexa integrada.

Si tienes altavoces Sonos con activación por voz

1. Abre la app Alexa en tu dispositivo iOS o Android.
2. Selecciona el menú Más desde la barra de herramientas inferior.
3. Ve a Habilidades y Juegos > Sonos > Deshabilitar habilidad .
4. Desregistra tu altavoz Sonos de Alexa siguiendo las instrucciones en el sitio web de Amazon: Desregistrando un dispositivo.
5. Desactiva el control por voz en la app Sonos.
   1. Ve a la Ajustes menú.
   2. Bajo Ajustes generales, selecciona Asistentes de voz .
   3. Selecciona Amazon Alexa.
   4. Selecciona el producto del que quieras eliminar el servicio de voz y luego selecciona Eliminar Alexa .
6. Cierra sesión en todas las aplicaciones de Amazon en el dispositivo móvil, incluyendo la app de Amazon, la app de Alexa y Amazon.com en tu navegador móvil. Esto asegura que Alexa use la cuenta de Amazon correcta.
7. Usando la app de Sonos, configura Alexa de nuevo. Sigue los pasos para iniciar sesión en la cuenta de Amazon adecuada cuando se te solicite.
8. Una vez completado, intenta darle otro comando a Alexa.

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Si no tienes altavoces Sonos con activación por voz

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo iOS o Android.
2. Selecciona el menú Más desde la barra de herramientas inferior.
3. Ir a Habilidades y Juegos > Sonos > Deshabilitar habilidad .
4. Desregistra tu altavoz Sonos de Alexa siguiendo las instrucciones en el sitio web de Amazon: Desregistrar un dispositivo.
5. Activa la habilidad de Sonos nuevamente volviendo a Habilidades y Juegos > Sonos y eligiendo Activar habilidad .
6. Una vez completado, intenta dar otro comando a Alexa.