Le produit portable ne se recharge pas ou se recharge lentement via le câble USB-C
Certains adaptateurs secteur USB ne fournissent pas assez de puissance pour recharger les produits nomades Sonos. L’utilisation d’un adaptateur sous-dimensionné peut entraîner une vitesse de charge très lente, voire une décharge de la batterie lorsque votre produit est branché.
Pour permettre à votre produit de se recharger correctement, assurez-vous qu’il est connecté à un adaptateur secteur USB qui fournit suffisamment de puissance, que la connexion du câble est sécurisée et que l’adaptateur est branché sur une prise murale fiable. Nous recommandons également d’utiliser le câble USB-C fourni avec votre produit.
Choisir le bon adaptateur
Les adaptateurs secteur 5V/1A (5W) ne fournissent pas assez de puissance pour recharger les produits nomades Sonos. Ces adaptateurs sont courants et étaient généralement fournis avec les anciens modèles de smartphones. La plupart des iPhone antérieurs à l’iPhone 11 étaient livrés avec un adaptateur secteur de 5W.
Pour une recharge plus rapide, nous recommandons de recharger votre produit nomade avec un chargeur conforme aux exigences d’alimentation du Sonos Roam , Sonos Move, et du Sonos Move 2 .
Avant de contacter l’assistance Sonos
Avant de contacter l’assistance Sonos pour résoudre des problèmes de charge avec un produit portable, effectuez les étapes suivantes pour traiter les problèmes de charge courants.
- Vérifiez que l’adaptateur secteur et le câble de charge répondent aux exigences d’alimentation du produit.
- Vérifiez qu’en déconnectant puis reconnectant le câble USB-C au produit, le voyant de charge s’allume.
- Laissez le produit se charger pendant une heure, puis vérifiez le niveau de batterie avant de contacter l’assistance Sonos.