Produits manquants dans l’application Sonos
Les produits Sonos peuvent disparaître de l’application s’ils ont perdu la connexion à votre réseau ou s’ils ont été éteints de manière inattendue. Cet article explique quoi faire si vos produits Sonos ont disparu de la vue Système ou du menu Paramètres dans l’application Sonos pour iOS ou Android.
Si vous ne pouvez plus utiliser votre système Sonos du tout et que votre application affiche un message d’erreur «Non connecté», consultez notre article sur l’écran L’application Sonos affiche «Aucun produit trouvé» .
Solutions rapides pour un produit Sonos manquant
Vérifier l’alimentation du produit manquant
Votre produit Sonos peut avoir disparu de l’application Sonos s’il n’est plus alimenté. Assurez-vous que le câble d’alimentation du produit est correctement branché et raccordé à une prise électrique en bon état de fonctionnement.
Vous pouvez vérifier si un produit Sonos est alimenté et s'il répond correctement en appuyant sur le bouton Lecture/Pause et en observant si le voyant d’état réagit.
Redémarrer le produit manquant
Suivez les étapes de notre article sur le redémarrage des produits Sonos pour chaque produit manquant. Une fois le produit de nouveau sous tension, vérifiez dans l’application Sonos s’il est réapparu.
Si le produit affiche un voyant vert clignotant une fois allumé, il vous faudra l'ajouter à nouveau à votre système .
Redémarrer votre routeur
Débranchez votre routeur de l'alimentation pendant dix secondes, puis rebranchez-le. Il se peut que votre routeur mette plusieurs minutes à se reconnecter. Lorsque votre réseau est de nouveau en ligne, vérifiez dans l'application Sonos si votre produit est réapparu.
Empêcher les produits Sonos de perdre la connexion
Si vos produits Sonos disparaissent fréquemment de l’application Sonos, il est possible qu’ils aient des difficultés à maintenir la connexion à votre réseau.
Rapprocher le produit Sonos du routeur
Si votre produit Sonos est éloigné du routeur, il peut rencontrer des problèmes pour rester connecté à votre réseau sans fil. Essayez de rapprocher ce produit du routeur pour éviter de futures déconnexions. Si votre système Sonos est en configuration filaire , rapprochez plutôt votre produit du produit Sonos le plus proche.
Supprimer toute interférence sans fil
Les interférences sans fil peuvent compliquer la connexion des produits Sonos à votre réseau.
Vous pouvez consulter notre article sur la réduction des interférences du réseau sans fil pour apprendre à changer les canaux du réseau sans fil et éloigner Sonos de certains appareils électroniques afin d'éviter les interférences.
Retirer un produit hors ligne de la liste du système
Si vous ne souhaitez plus voir un appareil manquant dans votre liste de produits, vous pouvez choisir de «masquer» l’appareil de la liste de votre système. Si un produit reste hors ligne pendant plus de 3 mois, ou a été enregistré dans un autre foyer, il disparaîtra de l’application Sonos.
- Ouvrez le menu Paramètres et touchez le produit hors ligne sous Votre système.
- Sous Produits, touchez le produit manquant.
- Touchez Masquer, puis touchez Confirmer .
