Envoyer des diagnostics

Lorsque vous envoyez un diagnostic par le biais de l'application Sonos, vous nous fournissez une capture instantanée de votre système, afin que nous puissions tâcher d'identifier ce qui est à l'origine du problème.

Veuillez noter que les étapes suivantes ne créeront pas de billet d'assistance auprès de notre équipe. Vous devrez fournir votre numéro de confirmation à notre service client lorsque vous nous contacterez.


Application Sonos


iOS ou Android

  1. Allez dans le menu Paramètres et sélectionnez Visiter le Centre d'Aide.
  2. Sélectionnez Envoyer des diagnostics.

Application Web

  1. Ouvrez l'application Web Sonos.
  2. Allez dans le menu Paramètres.
  3. En bas du menu Paramètres, sélectionnez Envoyer des diagnostics.


Contrôleur Sonos S1

iOS ou Android

  1. Rendez-vous dans le menu Paramètres et sélectionnez Visiter le Centre d'Aide.
  2. Sélectionnez Envoyer des diagnostics.

macOS ou Windows

  • Depuis la barre de menu, cliquez sur Aide, puis sur Envoyer des diagnostics.


La lecture audio peut se trouver interrompue durant la transmission des informations de diagnostic.

Encore besoin d’aide?

Nos techniciens peuvent vous aider par téléphone ou par chat. Vous pouvez également poser des questions et trouver des réponses auprès d'autres propriétaires de produits Sonos dans notre Communauté Sonos.