Compatibilité Charter / Spectrum SAX2V1S, SAX2V1R, SAX1V1S

Ces routeurs présentent un problème connu qui les empêche de fonctionner avec Sonos. La solution ci-dessous garantira qu'ils fonctionneront avec Sonos.

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Problème

Lorsque votre système Sonos est en configuration sans fil, les produits Sonos disparaissent de l'application Sonos.

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Solution

Charter / Spectrum a résolu ce problème avec des mises à jour récentes du firmware pour ces routeurs. Contactez l'équipe du service clientèle de Charter / Spectrum pour savoir comment mettre à jour le firmware de votre routeur.

Lorsque vous parlez à leur équipe de service, veuillez vous assurer que votre routeur est sur l'une des versions de firmware approuvées :

  • Sagemcom 6E (firmware 1.5.6)
  • Sagemcom 6 (firmware 4.4.4)
  • Sercomm 6E (firmware 1.3.6)

Vous pouvez également résoudre ce problème en utilisant votre système Sonos dans une configuration filaire.

Encore besoin d’aide?

Nos techniciens peuvent vous aider par téléphone ou par chat. Vous pouvez également poser des questions et trouver des réponses auprès d'autres propriétaires de produits Sonos dans notre Communauté Sonos.