La nouvelle application Sonos et les changements à venir dans les fonctionnalités

Les dernières nouvelles de l'application Sonos par Nick Millington

Mise à jour : 14 mars 2025

Bonjour à tous, ici Nick Millington, Directeur de l'Innovation, avec une mise à jour sur l'application Sonos. Vous m'avez entendu pour la dernière fois à l'approche de la période des fêtes, et maintenant que nous sommes en 2025, voici une autre mise à jour sur ce que nous faisons pour améliorer votre expérience avec l'application Sonos.

L'équipe et moi restons 100% concentrés sur deux priorités importantes :

1. comprendre la cause profonde de chaque problème client, qu'il soit grand ou petit, courant ou rare, et assurer que la performance technique de l'application soit à la hauteur ou dépasse ce que vous attendez de Sonos.
2. combler les lacunes en termes de fonctionnalités et d'utilisabilité de la nouvelle application par rapport à ce que vous appréciiez auparavant, en suivant un ordre de priorité aussi réactif que possible aux retours que nous recevons de votre part.

Je tiens personnellement à remercier les clients qui ont pris le temps de correspondre avec nous via nos canaux de support et les réseaux sociaux pour leurs rapports de problèmes détaillés et leur volonté de nous laisser collecter des informations diagnostiques de leurs systèmes - cela a affiné notre focus et conduit directement aux améliorations que je décris maintenant.

Depuis ma dernière mise à jour, jusqu'à nos dernières mises à jour de l'application, vous devriez observer :

• Des améliorations du comportement de l'application lors du contrôle des enceintes portables Sonos telles que Roam et Move, incluant la capacité de « réveiller » les appareils portables en veille depuis l'application, et d'afficher leur autonomie de batterie restante.
• La restauration de la capacité à « mettre en pause » une alarme depuis l'application.
• Des améliorations de l'utilisabilité des Paramètres système - notre intention était de simplifier l'interface utilisateur, mais nous avons reçu des retours indiquant que certains paramètres courants étaient trop enfouis.
• Un ajustement de performance de certaines des parties les plus utilisées de l'application, incluant les résultats de recherche et les curseurs de volume.
• Remplacement des erreurs imprécises lorsque l'application ne peut pas se connecter à Sonos, ou lorsque les mises à jour logicielles échouent, par des étapes plus spécifiques et réalisables pour résoudre le problème.
• Moins d'interruptions vous demandant de « réautoriser » l'accès de Sonos à vos services musicaux.

Nos prochaines sorties sont spécifiquement axées sur :

• La création et la modification des playlists Sonos
• L'amélioration du temps de démarrage de l'application pour vous permettre d'accéder à votre musique plus rapidement
• Pour les utilisateurs de bibliothèques musicales achetées et copiées, rendre à nouveau possible la mise en file d'attente de dossiers entiers de musique en une seule opération, et défiler plus rapidement à travers de grandes listes
• Améliorations continues du volume et de la réactivité globale du système

Comme l'ont promis le PDG par intérim Tom Conrad et moi-même, nous continuerons à travailler sur l'application, tant en termes de performances techniques que de fonctionnalités. Vous pouvez consulter les mises à jour détaillées de chaque nouvelle version sur notrepage des Notes de Version.

Merci,

Nick Millington

Mise à jour : 10 décembre 2024

Ceci est Nick Millington, Directeur de l'Innovation, avec une autre mise à jour sur l'application Sonos.

Au cours des dernières semaines, nous avons effectué des tests bêta sur plusieurs fonctionnalités et correctifs, en mettant particulièrement l'accent sur l'amélioration de la configuration du système et la fiabilité de l'ajout de nouveaux produits, le contrôle du volume et la réactivité, ainsi que la recherche, le partage et la stabilité de la bibliothèque musicale locale.

Notre dernière version, désormais disponible, inclut une meilleure gestion des erreurs de lecture musicale ainsi que plusieurs correctifs spécifiquement pour les utilisateurs Android : améliorations du volume de groupe, pochette d'album pour la bibliothèque musicale et support pour les utilisateurs naviguant entre plusieurs systèmes.

En entrant dans la nouvelle année, nous continuerons notre rythme de sorties majeures et mineures, en nous concentrant en particulier sur la restauration de l'édition de playlists et des alarmes de répétition, ainsi que des améliorations à la bibliothèque musicale locale et à la réactivité globale. Nous reconnaissons que, même si nous avons déployé des améliorations au volume de groupe, certains clients continuent de rencontrer des problèmes de contrôle du volume en raison de problèmes de connectivité entre certains lecteurs et l'application. Nous nous engageons à apporter des améliorations significatives dans nos prochaines mises à jour. De même, nous savons que notre travail n'est pas encore terminé en ce qui concerne l'amélioration de l'utilisabilité de la bibliothèque musicale locale, et avons entendu vos retours concernant des demandes telles que le retour du défilement de A à Z et l'amélioration de la gestion de la file d'attente. Nous fournirons de plus amples mises à jour à ce sujet dès que possible.

Comme toujours, vous pouvez également consulter les mises à jour détaillées sur chaque nouvelle version, y compris la sortie d'aujourd'hui ainsi que les précédentes, sur notre Notes de version page.

Conformément à nos engagements, nous continuons à tester minutieusement toutes les nouvelles fonctionnalités et les sorties d'applications avant leur lancement, ainsi qu'à élargir la diversité de notre pool de bêta-testeurs, y compris en ajoutant plus de testeurs atteints de déficiences visuelles, et des testeurs plus éloignés d'un centre de données AWS (Amazon Web Services) pour mieux tester les problèmes de latence.

L'équipe de Sonos et moi-même restons fermement engagés à améliorer continuellement l'expérience de l'application Sonos. Vous pouvez vous attendre à une autre mise à jour en janvier. D'ici là, merci encore d'être des clients de Sonos, et nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année, saines et heureuses.

Nick Millington

28 octobre 2024

Ceci est Nick Millington, Directeur de l'Innovation, avec une mise à jour sur l'application Sonos.

Comme notre PDG Patrick Spence l'adit, nous savons que trop d'entre vous ont rencontré des problèmes significatifs avec la nouvelle application que nous avons introduite en mai. Au cours des derniers mois, moi-même, avec des centaines d'ingénieurs de Sonos, avons été concentrés sur un objectif unique : améliorer l'application Sonos et l'expérience logicielle globale de manière à ce qu'elle ne se contente pas de répondre aux attentes, mais les dépasse par rapport à notre application précédente.

Nous avons construit la nouvelle application pour améliorer notre capacité à innover et à effectuer des mises à jour et des améliorations futures lorsque nécessaire. Depuis son lancement en mai, nous avons déployé des mises à jour continues, et bien que nous ne cesserons jamais d'améliorer notre expérience logicielle, aujourd'hui, je suis heureux de partager que notre nouvelle application dépasse maintenant l'ancienne sur plusieurs indicateurs de performance importants :

Les éléments ci-dessus correspondent aux principaux problèmes que vous nous avez signalés lors du lancement de la nouvelle application, mesurés par le volume de contacts de support client générés par chacun. Pour les nouveaux clients, l'expérience de configuration de votre système Sonos ou d'un nouveau produit pour la première fois est cruciale, et je suis heureux de partager que notre taux de réussite est maintenantle plus élevé que nous ayons jamais mesuré, dépassant largement l'application précédente.

D'autres critères de qualité, tels que l'élimination des incidents provoquant un message « quelque chose s'est mal passé », n'étaient pas mesurables dans notre ancienne application mais le sont aujourd'hui, grâce à des capacités de surveillance améliorées. Cela signifie que nous pouvons désormais mieux garantir que nous avons non seulement atteint, mais maintiendrons une expérience de haute qualité. (Actuellement, moins d'un pour cent des sessions d'application aboutissent à un message « quelque chose s'est mal passé ».)

Bien que nous travaillions avec urgence pour améliorer l'application, nous sommes également conscients de notre engagement à déployer les changements plus progressivement et à appliquer des tests plus rigoureux. Pour cette raison, à l'avenir, nous alternerons entre les versions majeures et mineures, maintenant notre élan d'améliorations tout en assurant également des tests bêta adéquats.

Par exemple, la mise à jour d'aujourd'hui est majeure, incluant des améliorations significatives de la configuration du système et de la fiabilité de l'ajout de nouveaux produits, ainsi que des améliorations du contrôle du volume et de la réactivité, et de la recherche, du partage et de la stabilité de la Bibliothèque Musicale Locale. En même temps, certaines fonctionnalités manquent encore. Nous savons que celles-ci ont également des utilisateurs dévoués, et nous sommes impatients de les restaurer. En novembre, nous déploierons des améliorations de performance pour Trueplay, Ajouter un produit, et la fiabilité générale du système, en même temps que nous testerons en bêta les fonctionnalités manquantes ciblées pour une restauration en décembre. Celles-ci incluent :

• Amélioration du contrôle du volume et de la réactivité (Android)
• Édition de playlists
• Art d'album pour la bibliothèque musicale (Android)
• Support pour les utilisateurs Android passant entre plusieurs systèmes
• Amélioration de la gestion des erreurs de lecture musicale
• Répétitions d'alarme

Comme toujours, vous pouvez également consulter les mises à jour détaillées de chaque nouvelle version, y compris la version d'aujourd'hui ainsi que les précédentes, sur notreNotes de Version page.

Même avec les améliorations apportées à ce jour, nous savons que les clients rencontreront parfois encore des problèmes. C'est pourquoi nous avons augmenté la capacité de notre Support Client, en ajoutant des dizaines d'agents formés ainsi qu'un support le week-end. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec notre application, sachez que nous avons une équipe prête à aider à déboguer ou à résoudre tout défi que vous rencontrez actuellement.

Ayant récemment célébré mon 21e anniversaire chez Sonos, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers vous pour être un client de Sonos, que vous soyez un nouveau client ou un client de longue date, et je m'engage personnellement à vous assurer que les 20 prochaines années seront encore plus riches. La facilité, la fiabilité et la magie de nos produits sont ce qui compte le plus pour moi et pour tous les autres chez Sonos, et le meilleur reste à venir.

Vous pouvez vous attendre à recevoir bientôt de mes nouvelles avec une autre mise à jour sur notre progression.

Vous cherchez la mise à jour originale sur l'application Sonos du PDG Patrick Spence ? Vous pouvez la trouver archivée sur le blog Sonos.