La nouvelle application Sonos et les changements à venir dans les fonctionnalités

Les dernières nouvelles sur l’application Sonos par Nick Millington

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Mise à jour : 14 mars 2025

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Bonjour à toutes et à tous, ici Nick Millington, Chief Innovation Officer, avec une mise à jour sur l’application Sonos. Vous aviez eu de mes nouvelles avant la période des fêtes, et maintenant que nous sommes bien installés en 2025, voici une nouvelle mise à jour sur ce que nous faisons pour améliorer votre expérience avec l’application Sonos.

L’équipe et moi restons concentrés à 100 % sur deux priorités importantes :

1. comprendre la cause profonde de chaque problème rencontré par nos clients, qu’il soit important ou mineur, fréquent ou rare, et veiller à ce que les performances techniques de l’application répondent ou dépassent vos attentes envers Sonos.
2. combler les lacunes en matière de fonctionnalités et d’ergonomie de la nouvelle application par rapport à ce que vous appréciiez auparavant, en suivant un ordre de priorité qui tienne compte au mieux des retours que vous nous transmettez.

Je souhaite remercier personnellement les clients qui ont pris le temps de nous contacter via notre support ou les réseaux sociaux pour leurs signalements détaillés et leur volonté de nous laisser collecter des informations de diagnostic sur leur système – cela a renforcé notre attention et mené directement aux améliorations que je décris ici.

Depuis ma dernière mise à jour, et jusqu’aux dernières mises à jour de l’application, vous devriez constater :

• Des améliorations du comportement de l’application lors du contrôle des enceintes portables Sonos comme Roam et Move, notamment la possibilité de « réveiller » les appareils portables en veille depuis l’application, et d’afficher leur niveau de batterie restant.
• Le rétablissement de la possibilité de « répéter » une alarme directement depuis l’application.
• Améliorations de l’ergonomie des Paramètres système – notre intention était de simplifier l’interface utilisateur, mais nous avons reçu des retours indiquant que certains paramètres courants étaient trop difficiles à trouver.
• Optimisation des performances de certaines des parties les plus utilisées de l’application, notamment les résultats de recherche et les curseurs de volume.
• Remplacement des messages d’erreur vagues lorsque l’application ne peut pas se connecter à Sonos ou lorsque les mises à jour logicielles échouent, par des étapes plus précises et concrètes pour résoudre le problème.
• Moins d’interruptions vous demandant de « réautoriser » l’accès de Sonos à vos services musicaux.

Nos prochaines mises à jour se concentrent spécifiquement sur :

• La création et la modification des playlists Sonos
• L’amélioration du temps de démarrage de l’application pour accéder plus rapidement à votre musique
• Pour les utilisateurs de bibliothèques musicales extraites ou achetées, permettre à nouveau d’ajouter des dossiers entiers de musique en une seule opération et de faire défiler plus rapidement de longues listes
• Des améliorations continues de la réactivité du volume et du système dans son ensemble

Comme l’ont promis le PDG intérimaire Tom Conrad et moi-même, nous continuerons à travailler sur l’application, tant sur les performances techniques que sur les fonctionnalités. Vous pouvez consulter les mises à jour détaillées de chaque nouvelle version sur notre page Informations sur la sortie de la mise à jour.

Merci,

Nick Millington

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Mise à jour : 10 décembre 2024

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Ici Nick Millington, Chief Innovation Officer, avec une nouvelle mise à jour sur l’application Sonos.

Au cours des dernières semaines, nous avons testé en bêta plusieurs fonctionnalités et correctifs, en mettant particulièrement l’accent sur l’amélioration de la configuration du système et la fiabilité de l’ajout de nouveaux produits, le contrôle du volume et la réactivité, ainsi que la recherche, le partage et la stabilité de la bibliothèque musicale locale.

Notre dernière version, désormais disponible, inclut une meilleure gestion des erreurs de lecture musicale ainsi que plusieurs correctifs spécifiquement pour les utilisateurs Android : améliorations du volume de groupe, affichage des pochettes d’album pour la bibliothèque musicale et prise en charge des utilisateurs passant d’un système à un autre.

À l’approche de la nouvelle année, nous poursuivrons notre rythme de sorties majeures et mineures, en nous concentrant notamment sur le rétablissement de l’édition des playlists et des répétitions d’alarme, ainsi que sur des améliorations de la bibliothèque musicale locale et de la réactivité globale. Nous reconnaissons que, même si nous avons déployé des améliorations pour le volume de groupe, certains clients rencontrent toujours des problèmes de contrôle du volume en raison de soucis de connectivité entre certains lecteurs et l’application. Nous nous engageons à apporter des améliorations significatives à ce sujet dans nos prochaines mises à jour. De même, nous savons que notre travail n’est pas terminé concernant l’amélioration de l’utilisation de la bibliothèque musicale locale, et nous avons entendu vos retours concernant, par exemple, le retour du défilement A-Z et l’amélioration de la gestion de la file d’attente. Nous vous tiendrons informés dès que possible à ce sujet.

Comme toujours, vous pouvez également consulter les mises à jour détaillées de chaque nouvelle version, y compris celle d’aujourd’hui ainsi que les précédentes, sur notre page Informations complètes sur la sortie de la mise à jour.

Conformément à nos engagements, nous continuons à tester en profondeur toutes les nouvelles fonctionnalités et versions de l’application avant leur lancement, et à élargir la diversité de notre panel de bêta-testeurs, notamment en ajoutant davantage de testeurs malvoyants et des testeurs plus éloignés d’un centre de données AWS (Amazon Web Services) afin de mieux tester les problèmes de latence.

L’équipe de Sonos et moi-même restons pleinement engagés à améliorer continuellement l’expérience de l’application Sonos. Vous pouvez vous attendre à une nouvelle mise à jour en janvier. D’ici là, merci encore d’être clients Sonos et nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année, heureuses et en bonne santé.

Nick Millington

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28 octobre 2024

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Ici Nick Millington, Chief Innovation Officer, avec une mise à jour concernant l’application Sonos.

Comme notre PDG Patrick Spence l’a déclaré , nous savons que trop d’entre vous ont rencontré d’importants problèmes avec la nouvelle application que nous avons lancée en mai. Au cours des derniers mois, moi-même, avec des centaines d’ingénieurs Sonos, nous nous sommes concentrés sur un objectif unique : améliorer l’application Sonos et l’expérience logicielle globale afin qu’elle réponde non seulement aux attentes, mais qu’elle dépasse l’expérience de notre précédente application.

Nous avons conçu la nouvelle application pour améliorer notre capacité à innover et à apporter des mises à jour et des améliorations futures lorsque cela est nécessaire. Depuis son lancement en mai, nous avons déployé des mises à jour continues, et même si nous n’arrêterons jamais d’améliorer notre expérience logicielle, je suis heureux d’annoncer aujourd’hui que notre nouvelle application surpasse désormais l’ancienne sur plusieurs indicateurs de performance importants :

Les éléments ci-dessus correspondent aux principaux problèmes que vous nous avez signalés lors de la sortie de la nouvelle application, mesurés par le volume de contacts avec le support client générés par chacun. Pour les nouveaux clients, l’expérience de configuration de votre système Sonos ou d’un nouveau produit pour la première fois est essentielle, et je suis heureux d’annoncer que notre taux de réussite ici est désormais le plus élevé que nous ayons jamais mesuré , dépassant largement l’ancienne application.

D’autres indicateurs de qualité – comme l’élimination des incidents affichant le message « Un problème est survenu » – n’étaient pas mesurables dans notre précédente application, mais le sont aujourd’hui grâce à de meilleures capacités de suivi. Cela signifie que nous pouvons désormais mieux garantir que nous avons non seulement atteint, mais aussi que nous maintiendrons une expérience de haute qualité. (Actuellement, moins d’un pour cent des sessions de l’application aboutissent à un message « Un problème est survenu ».)

Bien que nous travaillions avec urgence pour améliorer l’application, nous restons attentifs à notre engagement de déployer les changements plus progressivement et d’appliquer des tests plus rigoureux. Pour cette raison, à l’avenir, nous alternerons entre des mises à jour majeures et mineures, afin de maintenir notre dynamique d’amélioration tout en assurant des phases de bêta-test suffisantes.

Par exemple, la mise à jour d’aujourd’hui est une mise à jour majeure, comprenant des améliorations significatives de la configuration du système et de la fiabilité lors de l’ajout de nouveaux produits, ainsi que des améliorations du contrôle du volume, de la réactivité, et de la recherche, du partage et de la stabilité de la bibliothèque musicale locale. En parallèle, certaines fonctionnalités sont encore absentes. Nous savons que ces fonctionnalités ont aussi des utilisateurs fidèles, et nous avons hâte de les rétablir. En novembre, nous déploierons des améliorations de performance pour Trueplay, l’ajout de produits et la fiabilité générale du système, tout en testant en bêta les fonctionnalités manquantes prévues pour un retour en décembre. Celles-ci incluent :

• Amélioration du contrôle du volume et de la réactivité (Android)
• Modification des playlists
• Affichage des pochettes d’album pour la bibliothèque musicale (Android)
• Prise en charge des utilisateurs Android passant d’un système à l’autre
• Amélioration de la gestion des erreurs de lecture musicale
• Répétitions d’alarme

Comme toujours, vous pouvez également consulter les mises à jour détaillées de chaque nouvelle version, y compris celle d’aujourd’hui ainsi que les précédentes, sur notre page Informations complètes sur la sortie de la mise à jour.

Même avec les améliorations apportées jusqu'à présent, nous savons que les clients peuvent encore rencontrer des problèmes. C'est pourquoi nous avons renforcé notre capacité du service client, en ajoutant des dizaines d'agents formés ainsi qu'une assistance le week-end. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec notre application, sachez que nous avons une équipe prête à vous aider à déboguer ou à résoudre toute difficulté que vous rencontrez actuellement.

Ayant récemment célébré mon 21e anniversaire chez Sonos, je tiens à vous exprimer toute ma gratitude pour être client Sonos, que vous soyez nouveau ou fidèle depuis longtemps, et je m'engage personnellement auprès de vous : les 20 prochaines années réservent encore bien plus. La simplicité, la fiabilité et la magie de nos produits sont ce qui compte le plus pour moi et pour tous chez Sonos, et le meilleur reste à venir.

Vous pouvez vous attendre à recevoir bientôt de mes nouvelles avec une nouvelle mise à jour sur nos avancées.

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Vous cherchez la mise à jour originale sur l’application Sonos du PDG Patrick Spence ? Vous pouvez la retrouver dans les archives du blog Sonos.