La nouvelle application Sonos et les changements à venir dans les fonctionnalités

Les dernières nouvelles de l'application Sonos par Nick Millington

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Ceci est Nick Millington, Directeur de l'Innovation, avec une mise à jour sur l'application Sonos.

Comme notre PDG Patrick Spence a dit, nous savons que trop d'entre vous ont rencontré des problèmes significatifs avec la nouvelle application que nous avons introduite en mai. Au cours des derniers mois, moi-même, avec des centaines d'ingénieurs de Sonos, avons été concentrés sur un objectif unique : améliorer l'application Sonos et l'expérience logicielle globale de manière à ce qu'elle ne se contente pas de répondre aux attentes, mais les dépasse par rapport à notre application précédente.

Nous avons conçu la nouvelle application pour améliorer notre capacité à innover et à effectuer des mises à jour et des améliorations futures lorsque nécessaire. Depuis son lancement en mai, nous avons déployé des mises à jour continues, et bien que nous ne cesserons jamais d'améliorer notre expérience logicielle, aujourd'hui, je suis heureux de partager que notre nouvelle application dépasse maintenant l'ancienne sur plusieurs indicateurs de performance importants :

Les éléments ci-dessus correspondent aux principaux problèmes que vous nous avez signalés lors du lancement de la nouvelle application, mesurés par le volume de contacts avec le support client générés par chacun. Pour les nouveaux clients, l'expérience de configuration de votre système Sonos ou d'un nouveau produit pour la première fois est cruciale, et je suis heureux de partager que notre taux de réussite est maintenant le plus élevé que nous ayons jamais mesuré, dépassant largement l'application précédente.

D'autres critères de qualité, tels que l'élimination des incidents provoquant un message « quelque chose s'est mal passé », n'étaient pas mesurables dans notre ancienne application mais le sont aujourd'hui, grâce à des capacités de surveillance améliorées. Cela signifie que nous pouvons désormais mieux garantir que nous avons non seulement atteint, mais maintiendrons une expérience de haute qualité. (Actuellement, moins d'un pour cent des sessions d'application aboutissent à un message « quelque chose s'est mal passé ».)

Bien que nous travaillions avec urgence pour améliorer l'application, nous sommes également conscients de notre engagement à déployer les changements plus progressivement et à appliquer des tests plus rigoureux. Pour cette raison, à l'avenir, nous alternerons entre les versions majeures et mineures, maintenant notre élan d'amélioration tout en assurant également des tests bêta adéquats.

Par exemple, la mise à jour d'aujourd'hui est majeure, incluant des améliorations significatives de la configuration du système et de la fiabilité de l'ajout de nouveaux produits, ainsi que des améliorations du contrôle du volume, de la réactivité, et de la recherche, du partage et de la stabilité de la Bibliothèque Musicale Locale. En même temps, certaines fonctionnalités manquent encore. Nous savons que celles-ci ont également des utilisateurs dévoués, et nous sommes impatients de les restaurer. En novembre, nous déploierons des améliorations de performance pour Trueplay, Ajouter un Produit, et la fiabilité générale du système, en même temps que nous testerons en bêta les fonctionnalités manquantes ciblées pour restauration en décembre. Celles-ci incluent :

• Amélioration du contrôle du volume et de la réactivité (Android)
• Édition de playlists
• Art d'album pour la bibliothèque musicale (Android)
• Support pour les utilisateurs Android se déplaçant entre plusieurs systèmes
• Amélioration de la gestion des erreurs de lecture musicale
• Répétitions d'alarme

Comme toujours, vous pouvez également consulter les mises à jour détaillées de chaque nouvelle version, y compris la version d'aujourd'hui ainsi que les précédentes, sur notrepage des Notes de Version.

Même avec les améliorations apportées à ce jour, nous savons que les clients rencontreront parfois encore des problèmes. C'est pourquoi nous avons augmenté la capacité de notre Support Client, en ajoutant des dizaines d'agents formés ainsi qu'un support le week-end. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec notre application, sachez que nous avons une équipe prête à aider à déboguer ou à résoudre tout défi auquel vous êtes actuellement confronté.

Ayant récemment célébré mon 21e anniversaire chez Sonos, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers vous pour être un client de Sonos, que vous soyez un nouveau client ou un client de longue date, et je m'engage personnellement à vous assurer que les 20 prochaines années seront encore plus riches. La facilité, la fiabilité et la magie de nos produits sont ce qui compte le plus pour moi et pour tous les autres chez Sonos, et le meilleur reste à venir.

Vous pouvez vous attendre à recevoir de mes nouvelles bientôt avec une autre mise à jour sur notre progression.

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Vous cherchez la mise à jour originale sur l'application Sonos du PDG Patrick Spence ? Vous pouvez la trouver archivée sur le blog Sonos.