Alexa-opdrachten werken niet op Sonos

Dit artikel geeft stappen voor wat je kunt doen als Alexa opdrachten niet opvolgt, helemaal niet reageert of of reageert met een fout zoals “Ik begrijp dit niet.”


Snelle oplossingen

Controleren of de microfoon aan staat

Controleer het statuslampje van de microfoon op je Sonos-product met spraakherkenning. Is het statuslampje van de microfoon uit, tik dan op het microfoonpictogram om de microfoon in te schakelen en probeer de opdracht nogmaals.


Je Sonos-product met spraakherkenning ergens anders neerzetten

Vergroot de afstand tussen het Sonos-product en de muur, andere speakers en bronnen die achtergrondgeluid maken om te zorgen dat Alexa je kan horen.


De Sonos-skill opnieuw inschakelen

Open de Alexa-app en tik op het menu Meer rechts onderin. Tik op Skills en games > Jouw skills > Sonos > Skill uitschakelen. Is de skill uitgeschakeld, tik dan op Skill inschakelen.


Je Amazon-account controleren

Je kunt maar één Amazon-account per Sonos-systeem gebruiken. Als je een tweede Sonos-systeem op aan andere plek hebt, heb je een tweede Amazon-account nodig als je Alexa op beide plekken wilt gebruiken.


Je muziekdiensten koppelen

Als je een reactie krijgt van Alexa zoals “Muziekdiensten koppelen”, doe dat dan in de Alexa-app voordat je doorgaat naar de geavanceerde stappen hieronder.


Geavanceerde oplossingen

Als de snelle oplossingen je probleem niet verhelpen, volg dan de onderstaande stappen voor je apparaat met Alexa.

Als je Sonos-speakers met spraakherkenning hebt

  1. Open de Alexa-app op je iOS- of Android-apparaat.
  2. Tik op het menu Meer rechts onderin.
  3. Tik op Skills en games > Jouw skills > Sonos > Skill uitschakelen.
  4. Meld je Sonos-speaker af bij Alexa door de aanwijzingen op de website van Amazon te volgen: Een apparaat deregistreren.
  5. Schakel stembediening uit in de Sonos-app. Ga naar het tabblad Instellingen, tik op Services en stem en selecteer Amazon Alexa bij Stem. Selecteer de speaker met spraakherkenning uit de lijst met Sonos-producten en tik op Alexa verwijderen.
  6. Log uit alle Amazon-apps op het mobiele apparaat: de Amazon-app, de Alexa-app en Amazon.com in je mobiele browser. Zo weet je zeker dat Alexa het juiste Amazon-account gebruikt.
  7. Doorloop de Alexa-installatie daarna weer met de Sonos-app. Volg de stappen om in te loggen in het juiste Amazon-account wanneer dat gevraagd wordt.
  8. Probeer Alexa een opdracht te geven als deze procedure is voltooid.


Als je geen Sonos-speakers met spraakherkenning hebt

  1. Open de Alexa-app op je iOS- of Android-apparaat.
  2. Tik op het menu Meer rechts onderin.
  3. Tik op Skills en games > Jouw skills > Sonos > Skill uitschakelen.
  4. Meld je Sonos-speaker af bij Alexa door de aanwijzingen op de website van Amazon te volgen: Een apparaat deregistreren.
  5. Schakel de Sonos-skill weer in door terug te gaan naar Skills en games > Jouw skills > Sonos en te tikken op Skill inschakelen.
  6. Probeer Alexa een opdracht te geven als deze procedure is voltooid.

Nog steeds hulp nodig?

Onze technici kunnen je telefonisch of met een live-chat helpen. Je kunt ook vragen stellen aan en antwoorden vinden van andere Sonos-eigenaren in onze Sonos Community.