De nieuwe Sonos-app en toekomstige functie-updates

Het laatste nieuws over de Sonos-app van Nick Millington

​

​

Dit is Nick Millington, Chief Innovation Officer, met een update over de Sonos-app.

Zoals onze CEO Patrick Spence heeft gezegd, we weten dat te veel van jullie aanzienlijke problemen hebben ondervonden met de nieuwe app die we in mei hebben geïntroduceerd. In de afgelopen maanden heb ik, samen met honderden Sonos-ingenieurs, gefocust op één doel: de Sonos-app en de algehele software-ervaring verbeteren zodat deze niet alleen voldoet, maar de ervaring van onze vorige app overtreft.

We hebben de nieuwe app ontwikkeld om ons vermogen om innovatie te stimuleren te verbeteren en toekomstige updates en verbeteringen aan te brengen wanneer nodig. Sinds de lancering in mei hebben we doorlopende updates uitgerold, en hoewel we nooit zullen stoppen met het verbeteren van onze software-ervaring, ben ik vandaag blij te kunnen delen dat onze nieuwe app nu de oude overtreft op verschillende belangrijke prestatie-indicatoren:

De bovenstaande items komen overeen met de belangrijkste problemen die we van u hoorden bij de release van de nieuwe app, gemeten aan de hand van het volume van klantenservicecontacten die door elk werden veroorzaakt. Voor nieuwe klanten is de ervaring van het voor de eerste keer instellen van uw Sonos-systeem of een nieuw product cruciaal, en ik ben blij te kunnen delen dat ons succespercentage hier nu het hoogste is dat we ooit hebben gemeten, aanzienlijk beter dan de vorige app.

Andere kwaliteitsbenchmarks - zoals het elimineren van incidenten die een "er is iets misgegaan" bericht veroorzaken - waren in onze vorige app nog niet meetbaar, maar zijn dat vandaag de dag wel, dankzij verbeterde monitoringmogelijkheden. Dit betekent dat we nu beter kunnen garanderen dat we niet alleen een hoge kwaliteit ervaring hebben bereikt, maar deze ook zullen handhaven. (Momenteel resulteert minder dan één procent van de appsessies in een "er is iets misgegaan" bericht.)

Hoewel we met urgentie werken aan het verbeteren van de app, zijn we ons ook bewust van onze toewijding om veranderingen geleidelijker door te voeren en strengere tests toe te passen. Om deze reden zullen we voortaan afwisselen tussen grote en kleine releases, waarbij we ons momentum van verbeteringen behouden en tegelijkertijd zorgen voor voldoende bètatesting.

Bijvoorbeeld, de update van vandaag is een grote, inclusief significante verbeteringen aan de systeeminstelling en de betrouwbaarheid van het toevoegen van nieuwe producten, evenals verbeteringen aan volumeregeling en responsiviteit, en het zoeken, delen en de stabiliteit van de Lokale Muziekbibliotheek. Tegelijkertijd ontbreken sommige functies nog. We weten dat deze ook toegewijde gebruikers hebben, en we zijn erop gebrand om ze te herstellen. In november zullen we prestatieverbeteringen doorvoeren voor Trueplay, Product Toevoegen, en algemene systeembetrouwbaarheid, tegelijkertijd met de bètatest van ontbrekende functies die gericht zijn op herstel in december. Deze omvatten:

• Verbeterde volumeregeling & responsiviteit (Android)
• Afspeellijst bewerken
• Albumhoezen voor muziekbibliotheek (Android)
• Ondersteuning voor Android-gebruikers die tussen meerdere systemen schakelen
• Verbeterde foutafhandeling bij muziekweergave
• Sluimerstand wekkers

Zoals altijd kun je ook gedetailleerde updates bekijken van elke nieuwe release, inclusief de release van vandaag en eerdere releases, op onzeRelease Notes pagina.

Ondanks de verbeteringen tot nu toe, weten we dat klanten soms nog steeds problemen zullen ondervinden. Daarom hebben we onze klantenservicecapaciteit uitgebreid, met tientallen getrainde medewerkers en ook ondersteuning in het weekend. Als je nog steeds problemen ondervindt met onze app, weet dan dat we een team klaar hebben staan om te helpen bij het oplossen of troubleshooten van elk probleem dat je momenteel ervaart.

Nu ik onlangs mijn 21e jubileum bij Sonos heb gevierd, wil ik mijn diepe dankbaarheid uitspreken dat je een Sonos-klant bent, of je nu voor het eerst of al lang klant bent, en ik verbind me persoonlijk aan jou dat de komende 20 jaar nog veel meer in petto hebben. Het gemak, de betrouwbaarheid en de magie van onze producten is het belangrijkste voor mij en iedereen bij Sonos, en het beste moet nog komen.

Je kunt binnenkort weer een update over onze voortgang van mij verwachten.

​

Op zoek naar de originele update over de Sonos-app van CEO Patrick Spence? Je kunt dit gearchiveerd vinden op de Sonos-blog.