De nieuwe Sonos-app en toekomstige functie-updates

Het laatste nieuws over de Sonos-app van Nick Millington

​

​

Update: 14 maart 2025

​

Hallo allemaal, dit is Chief Innovation Officer Nick Millington met een update over de Sonos-app. Je hoorde voor het laatst van mij vlak voor de feestdagen, en nu we in 2025 zijn aangekomen, geef ik graag weer een update over wat we doen om je ervaring met de Sonos-app te verbeteren.

Het team en ik blijven ons voor 100% richten op twee belangrijke prioriteiten:

1. het achterhalen van de oorzaak van elk klantprobleem, groot of klein, vaak of zelden voorkomend, en ervoor zorgen dat de technische prestaties van de app voldoen aan of beter zijn dan wat je van Sonos gewend bent.
2. het dichten van hiaten in de functionaliteit en het gebruiksgemak van de nieuwe app ten opzichte van wat je eerder gewend was, in een volgorde die zo goed mogelijk aansluit bij de feedback die we van jou ontvangen.

Ik wil persoonlijk de klanten bedanken die de tijd hebben genomen om via onze Supportkanalen en sociale media contact met ons op te nemen voor hun gedetailleerde probleemrapporten en hun bereidheid om diagnostische gegevens van hun systemen te laten verzamelen – dit heeft ons geholpen om ons beter te focussen en heeft direct geleid tot de verbeteringen die ik nu beschrijf.

Sinds mijn vorige update, tot en met onze meest recente app-updates, zou je het volgende moeten merken:

• Verbeteringen in het gedrag van de app bij het bedienen van draagbare Sonos-speakers zoals Roam en Move, waaronder de mogelijkheid om inactieve draagbare apparaten via de app te “wekken” en hun resterende batterijduur weer te geven.
• Het opnieuw beschikbaar maken van de mogelijkheid om een alarm vanuit de app te “snoozen”.
• Verbeteringen aan de bruikbaarheid van Systeeminstellingen – ons doel was om de gebruikersinterface overzichtelijker te maken, maar we kregen feedback dat sommige veelgebruikte instellingen te diep verstopt zaten.
• Een prestatieverbetering van enkele van de meest gebruikte onderdelen van de app, waaronder zoekresultaten en volumeregelaars.
• Vervanging van vage foutmeldingen wanneer de app geen verbinding kan maken met Sonos of wanneer software-updates mislukken, door specifiekere, uitvoerbare stappen om het probleem op te lossen.
• Minder onderbrekingen waarin je wordt gevraagd om de toegang van Sonos tot je muziekdiensten opnieuw te autoriseren.

Onze komende releases zijn specifiek gericht op:

• Sonos-afspeellijsten maken en bewerken
• De opstarttijd van de app verbeteren zodat je sneller bij je muziek bent
• Voor gebruikers van geripte en gekochte muziekbibliotheken: het opnieuw mogelijk maken om hele mappen met muziek in één keer in de wachtrij te zetten en sneller door grote lijsten te scrollen
• Voortdurende verbeteringen aan het volume en de algehele systeemprestaties

Zoals interim-CEO Tom Conrad en ik hebben beloofd, blijven we werken aan de app, zowel aan de technische prestaties als aan de functionaliteit. Je kunt gedetailleerde updates over elke nieuwe release bekijken op onze release notes-pagina.

Dank je wel,

Nick Millington

​

​

​

Update: 10 december 2024

​

Dit is Nick Millington, Chief Innovation Officer, met opnieuw een update over de Sonos-app.

De afgelopen weken hebben we verschillende functies en oplossingen in bèta getest, met speciale aandacht voor het verbeteren van de systeeminstallatie en de betrouwbaarheid bij het toevoegen van nieuwe producten, volumeregeling en reactievermogen, en het zoeken, delen en de stabiliteit van de lokale muziekbibliotheek.

Onze nieuwste release, die nu beschikbaar is, bevat verbeterde foutafhandeling bij muziekafspelen en verschillende oplossingen specifiek voor Android-gebruikers: verbeteringen aan groepsvolume, albumillustraties voor de muziekbibliotheek en ondersteuning voor gebruikers die tussen meerdere systemen wisselen.

Nu we het nieuwe jaar ingaan, blijven we grote en kleine releases uitbrengen, met speciale aandacht voor het herstellen van afspeellijsten bewerken en sluimerstand voor alarmen, plus verbeteringen aan de lokale muziekbibliotheek en het algemene reactievermogen. We erkennen dat, hoewel we verbeteringen aan groepsvolume hebben doorgevoerd, sommige klanten nog steeds problemen ondervinden met volumeregeling als gevolg van verbindingsproblemen tussen bepaalde spelers en de app. We zijn vastbesloten om hier aanzienlijke verbeteringen in aan te brengen in onze komende updates. Ook weten we dat ons werk nog niet klaar is als het gaat om het verbeteren van de bruikbaarheid van de lokale muziekbibliotheek, en we hebben jullie feedback gehoord over verzoeken zoals het terugbrengen van A-Z scrollen en het verbeteren van het beheer van de wachtrij. We zullen hierover verdere updates geven zodra we kunnen.

Zoals altijd kun je ook gedetailleerde updates bekijken van elke nieuwe release, inclusief de release van vandaag en eerdere releases, op onze release notes-pagina.

In lijn met onze toezeggingen blijven we alle nieuwe functies en app-releases grondig bèta testen vóór lancering, en breiden we de diversiteit van onze bèta-groep uit, onder andere door meer testers met een visuele beperking toe te voegen en testers die verder van een AWS (Amazon Web Services) datacenter wonen, om latentieproblemen beter te testen.

Het team van Sonos en ik blijven ons onverminderd inzetten om de Sonos-appervaring continu te verbeteren. Je kunt in januari een volgende update verwachten. Tot die tijd: nogmaals bedankt dat je klant bent bij Sonos en we wensen je fijne en gezonde feestdagen toe.

Nick Millington

​

​

​

​

28 oktober 2024

​

Dit is Nick Millington, Chief Innovation Officer, met een update over de Sonos-app.

Zoals onze CEO Patrick Spence heeft gezegd , weten we dat te veel van jullie aanzienlijke problemen hebben ondervonden met de nieuwe app die we in mei hebben geïntroduceerd. De afgelopen maanden heb ik, samen met honderden Sonos-ingenieurs, me volledig gericht op één doel: de Sonos-app en de algehele software-ervaring verbeteren, zodat deze niet alleen voldoet aan, maar zelfs beter is dan de ervaring met onze vorige app.

We hebben de nieuwe app ontwikkeld om onze mogelijkheden voor innovatie te vergroten en toekomstige updates en verbeteringen eenvoudiger te maken. Sinds de lancering in mei hebben we doorlopend updates uitgebracht. Hoewel we nooit zullen stoppen met het verbeteren van onze software-ervaring, ben ik blij te kunnen melden dat onze nieuwe app nu op verschillende belangrijke prestatie-indicatoren beter scoort dan de oude app:

De bovenstaande punten komen overeen met de belangrijkste problemen die we van jullie hoorden bij de introductie van de nieuwe app, gemeten aan het aantal klantcontacten dat elk probleem veroorzaakte. Voor nieuwe klanten is de ervaring van het voor het eerst instellen van je Sonos-systeem of een nieuw product cruciaal, en ik ben blij te kunnen melden dat ons succespercentage hier nu het hoogste is dat we ooit hebben gemeten , en daarmee de vorige app ruimschoots overtreft.

Andere kwaliteitsnormen – zoals het elimineren van incidenten die een “er is iets misgegaan”-melding veroorzaken – waren in onze vorige app nog niet meetbaar, maar dat kan nu wel dankzij verbeterde monitoringmogelijkheden. Dit betekent dat we nu beter kunnen garanderen dat we niet alleen een hoge kwaliteitservaring bereiken, maar deze ook behouden. (Momenteel resulteert minder dan één procent van de app-sessies in een “er is iets misgegaan”-melding.)

Hoewel we met urgentie werken aan het verbeteren van de app, houden we ook rekening met onze belofte om veranderingen geleidelijker door te voeren en strengere tests uit te voeren. Daarom zullen we voortaan afwisselen tussen grote en kleine releases, zodat we verbeteringen blijven doorvoeren en tegelijkertijd zorgen voor voldoende bètatests.

Zo is de update van vandaag een grote release, met belangrijke verbeteringen aan de systeeminstallatie en de betrouwbaarheid van het toevoegen van nieuwe producten, evenals verbeteringen aan volumeregeling en reactievermogen, en zoeken, delen en stabiliteit van de lokale muziekbibliotheek. Tegelijkertijd ontbreken er nog steeds enkele functies. We weten dat deze ook toegewijde gebruikers hebben en we willen ze graag terugbrengen. In november brengen we prestatieverbeteringen uit voor Trueplay, Product toevoegen en de algemene systeembetrouwbaarheid, terwijl we tegelijkertijd ontbrekende functies bètatesten die in december worden hersteld. Deze omvatten:

• Verbeterde volumeregeling en reactievermogen (Android)
• Afspeellijsten bewerken
• Albumillustraties voor muziekbibliotheek (Android)
• Ondersteuning voor Android-gebruikers die tussen meerdere systemen wisselen
• Verbeterde foutafhandeling bij muziek afspelen
• Wekkers sluimeren

Zoals altijd kun je ook gedetailleerde updates bekijken van elke nieuwe release, waaronder de release van vandaag en eerdere releases, op onze Release Notes-pagina.

Ook al zijn er tot nu toe verbeteringen doorgevoerd, we weten dat klanten soms nog steeds problemen kunnen ondervinden. Daarom hebben we onze klantenondersteuning uitgebreid, met tientallen getrainde medewerkers en ondersteuning in het weekend. Als je nog steeds problemen ervaart met onze app, weet dan dat er een team klaarstaat om je te helpen bij het oplossen of verhelpen van elk probleem waar je momenteel tegenaan loopt.

Onlangs vierde ik mijn 21-jarig jubileum bij Sonos en ik wil je mijn grote dank uitspreken voor het zijn van een Sonos-klant, of je nu voor het eerst klant bent of al langer, en ik beloof je persoonlijk dat de komende 20 jaar nog veel meer zullen brengen. Het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de magie van onze producten zijn voor mij en iedereen bij Sonos het allerbelangrijkst, en het beste moet nog komen.

Je kunt binnenkort weer van mij horen met een nieuwe update over onze voortgang.

​

Op zoek naar de oorspronkelijke update over de Sonos-app van CEO Patrick Spence? Je vindt deze gearchiveerd op de Sonos-blog.