De nieuwe Sonos-app en toekomstige functie-updates

Het laatste nieuws over de Sonos App van Nick Millington

Update: 14 maart 2025

Hallo allemaal, hier is Chief Innovation Officer Nick Millington met een update over de Sonos App. Jullie hebben voor het laatst van mij gehoord aan het begin van de feestdagen, en nu we in 2025 zijn beland, heb ik hier nog een update over wat we doen om jullie ervaring met de Sonos-app te verbeteren.

Het team en ik blijven 100% gefocust op twee belangrijke prioriteiten:

1. het begrijpen van de kernoorzaak van elk klantprobleem, groot of klein, veelvoorkomend of zeldzaam, en ervoor zorgen dat de technische prestaties van de app voldoen aan, of beter zijn dan, wat jullie van Sonos verwachten.
2. het dichten van gaten in de functionaliteit en bruikbaarheid van de nieuwe app ten opzichte van wat je eerder genoot, in een prioriteitsvolgorde die zo responsief mogelijk is op de feedback die we van jou ontvangen.

Ik wil persoonlijk de klanten bedanken die de tijd hebben genomen om via onze ondersteuningskanalen en sociale media met ons te corresponderen voor hun gedetailleerde probleemrapporten en bereidheid om ons diagnostische informatie van hun systemen te laten verzamelen - dit heeft onze focus aangescherpt en rechtstreeks geleid tot de verbeteringen die ik nu beschrijf.

Sinds mijn laatste update, tot en met onze nieuwste app-updates, zou je moeten zien:

• Verbeteringen in het gedrag van de app bij het bedienen van draagbare Sonos-speakers zoals Roam en Move, inclusief de mogelijkheid om inactieve draagbare apparaten vanuit de app te "wekken" en hun resterende batterijduur weer te geven.
• Herstel van de mogelijkheid om vanuit de app een alarm te "snoozen".
• Verbeteringen aan de bruikbaarheid van Systeeminstellingen - ons doel was om de gebruikersinterface te vereenvoudigen, maar we ontvingen feedback dat sommige veelgebruikte instellingen te verborgen waren.
• Een prestatieverbetering van enkele van de meest gebruikte onderdelen van de app, inclusief zoekresultaten en volumeregelaars.
• Vervanging van vage foutmeldingen wanneer de app geen verbinding kan maken met Sonos, of wanneer software-updates mislukken, door meer specifieke, uitvoerbare stappen om het probleem op te lossen.
• Minder onderbrekingen die je vragen om Sonos opnieuw toegang te geven tot je muziekservices.

Onze komende releases zijn specifiek gericht op:

• Het creëren en bewerken van Sonos-afspeellijsten
• Het verbeteren van de opstarttijd van de app om je sneller bij je muziek te brengen
• Voor gebruikers van geripte en gekochte muziekbibliotheken, het opnieuw mogelijk maken om hele mappen met muziek in één keer in de wachtrij te zetten en sneller door grote lijsten te scrollen
• Voortdurende verbeteringen aan het volume en de algehele systeemresponsiviteit

Zoals interim-CEO Tom Conrad en ik hebben beloofd, zullen we blijven werken aan de app, zowel wat betreft technische prestaties als functionaliteit. Je kunt gedetailleerde updates over elke nieuwe release bekijken op onze Release Notes pagina.

Bedankt,

Nick Millington

Update: 10 december 2024

Dit is Nick Millington, Chief Innovation Officer, met een nieuwe update over de Sonos-app.

De afgelopen weken hebben we verschillende functies en oplossingen bèta getest, met speciale aandacht voor het verbeteren van de systeeminstallatie en de betrouwbaarheid van het toevoegen van nieuwe producten, volumeregeling en responsiviteit, en het zoeken, delen en de stabiliteit van de lokale muziekbibliotheek.

Onze nieuwste release, nu beschikbaar, omvat verbeterde afhandeling van afspeelfouten voor muziek evenals verschillende specifieke oplossingen voor Android-gebruikers: verbeteringen in groepsvolume, albumillustraties voor de muziekbibliotheek en ondersteuning voor gebruikers die tussen meerdere systemen wisselen.

Naarmate we het nieuwe jaar ingaan, zullen we onze cadans van grote en kleine releases voortzetten, met speciale aandacht voor het herstellen van het bewerken van afspeellijsten en sluimerstand voor alarmen, plus verbeteringen aan de lokale muziekbibliotheek en algehele responsiviteit. We erkennen dat, hoewel we verbeteringen hebben doorgevoerd aan het groepsvolume, sommige klanten problemen blijven ondervinden met de volumeregeling als gevolg van connectiviteitsproblemen tussen bepaalde spelers en de app. We zijn toegewijd om hierin aanzienlijke verbeteringen aan te brengen in onze komende updates. Evenzo weten we dat ons werk nog niet klaar is als het gaat om het verbeteren van de bruikbaarheid van de lokale muziekbibliotheek, en hebben we uw feedback gehoord over verzoeken zoals het terugbrengen van A-Z scrollen en het verbeteren van wachtrijbeheer. We zullen hierover verdere updates geven zodra we daartoe in staat zijn.

Zoals altijd kunt u ook gedetailleerde updates bekijken over elke nieuwe release, inclusief de release van vandaag en eerdere releases, op onze Release Notes pagina.

In overeenstemming met onze toezeggingen blijven we alle nieuwe functies en app-releases grondig bèta testen voor de lancering, evenals de diversiteit van onze bètapool uitbreiden, inclusief het toevoegen van meer testers met een visuele beperking, en testers die verder van een AWS (Amazon Web Services) datacenter zijn om latentieproblemen beter te testen.

Het team van Sonos en ik blijven vastberaden in onze toewijding om de ervaring met de Sonos-app continu te verbeteren. Je kunt in januari een nieuwe update verwachten. Tot dan, nogmaals bedankt dat je klant bent bij Sonos, en we wensen je een gelukkig en gezond feestseizoen.

Nick Millington

28 oktober 2024

​

Dit is Nick Millington, Chief Innovation Officer, met een update over de Sonos-app.

Zoals onze CEO Patrick Spence heeftgezegd, we weten dat velen van jullie aanzienlijke problemen hebben ondervonden met de nieuwe app die we in mei hebben geïntroduceerd. In de afgelopen maanden heb ik, samen met honderden Sonos-ingenieurs, gefocust op een enkel doel: de Sonos-app en de algehele software-ervaring verbeteren zodat deze niet alleen voldoet, maar de ervaring van onze vorige app overtreft.

We hebben de nieuwe app gebouwd om ons vermogen te verbeteren om innovatie te stimuleren en toekomstige updates en verbeteringen aan te brengen wanneer nodig. Sinds de lancering in mei hebben we doorlopende updates uitgerold, en hoewel we nooit zullen stoppen met het verbeteren van onze software-ervaring, ben ik vandaag blij te kunnen delen dat onze nieuwe app nu de oude overtreft op verschillende belangrijke prestatie-indicatoren:

De bovenstaande items komen overeen met de belangrijkste problemen die we van jullie hoorden bij de release van de nieuwe app, gemeten aan de hand van het volume van klantenservicecontacten die door elk werden veroorzaakt. Voor nieuwe klanten is de ervaring van het voor de eerste keer instellen van je Sonos-systeem of een nieuw product cruciaal, en ik ben blij te kunnen delen dat ons succespercentage hier nuhet hoogste is dat we ooit hebben gemeten, aanzienlijk beter dan de vorige app.

Andere kwaliteitsbenchmarks - zoals het elimineren van incidenten die een "er is iets misgegaan"-melding veroorzaken - waren in onze vorige app nog niet meetbaar, maar zijn dat vandaag de dag wel, dankzij verbeterde monitoringmogelijkheden. Dit betekent dat we nu beter kunnen garanderen dat we niet alleen een hoge kwaliteitservaring hebben bereikt, maar deze ook zullen handhaven. (Momenteel resulteert minder dan één procent van de appsessies in een "er is iets misgegaan"-melding.)

Hoewel we met urgentie werken aan het verbeteren van de app, zijn we ons ook bewust van onze toewijding om veranderingen geleidelijker door te voeren en strengere tests toe te passen. Om deze reden zullen we in de toekomst afwisselen tussen grote en kleine releases, waarbij we ons momentum van verbeteringen behouden en tegelijkertijd voldoende bètatesting waarborgen.

Bijvoorbeeld, de update van vandaag is een grote, inclusief significante verbeteringen aan de systeeminstellingen en de betrouwbaarheid van het toevoegen van nieuwe producten, evenals verbeteringen aan volumeregeling en responsiviteit, en het zoeken, delen en de stabiliteit van de Lokale Muziekbibliotheek. Tegelijkertijd ontbreken sommige functies nog. We weten dat deze ook toegewijde gebruikers hebben, en we zijn erop gebrand om ze te herstellen. In november zullen we prestatieverbeteringen doorvoeren voor Trueplay, Product Toevoegen en algemene systeembetrouwbaarheid, tegelijkertijd met de bètatest van ontbrekende functies die gericht zijn op herstel in december. Deze omvatten:

• Verbeterde volumeregeling & responsiviteit (Android)
• Afspeellijst bewerken
• Albumhoezen voor muziekbibliotheek (Android)
• Ondersteuning voor Android-gebruikers die tussen meerdere systemen wisselen
• Verbeterde foutafhandeling bij muziekweergave
• Sluimerstand wekkers

Zoals altijd kun je ook gedetailleerde updates bekijken van elke nieuwe release, inclusief de release van vandaag en eerdere, op onzeRelease Notes pagina.

Ondanks de verbeteringen tot nu toe, weten we dat klanten soms nog steeds problemen zullen ondervinden. Daarom hebben we onze klantenservicecapaciteit uitgebreid, met tientallen opgeleide medewerkers en ook ondersteuning in het weekend. Als je nog steeds problemen ondervindt met onze app, weet dan dat we een team klaar hebben staan om te helpen bij het oplossen of troubleshooten van elk probleem dat je momenteel ervaart.

Nu ik onlangs mijn 21e jubileum bij Sonos heb gevierd, wil ik mijn diepe dankbaarheid uitspreken dat je een Sonos-klant bent, of je nu voor het eerst of al lang klant bent, en ik verbind me persoonlijk aan jou dat de komende 20 jaar nog veel meer in petto hebben. Het gemak, de betrouwbaarheid en de magie van onze producten is het belangrijkste voor mij en iedereen bij Sonos, en het beste moet nog komen.

Je kunt binnenkort weer een update over onze voortgang van mij verwachten.

Op zoek naar de originele update over de Sonos-app van CEO Patrick Spence? Je kunt deze vinden in het archief op de Sonos-blog.