Den nye Sonos-appen og fremtidige funksjonsoppdateringer

Det siste om Sonos-appen fra Nick Millington

Oppdatering: 14. mars 2025

Hallo alle sammen, dette er sjef for innovasjon Nick Millington her med en oppdatering om Sonos-appen. Sist hørte dere fra meg i innledningen til ferietiden, og nå som vi har kommet oss inn i 2025, her er en annen oppdatering om hva vi gjør for å forbedre opplevelsen deres med Sonos-appen.

Teamet og jeg forblir 100% fokusert på to viktige prioriteringer:

1. å forstå den grunnleggende årsaken til hvert eneste kundeproblem, enten det er stort eller lite, vanlig eller sjeldent, og å sørge for at den tekniske ytelsen til appen møter eller overgår det dere har kommet til å forvente fra Sonos.
2. tetter hullene i funksjonaliteten og brukervennligheten til den nye appen i forhold til det du tidligere satte pris på, i en prioritetsrekkefølge som er så responsiv som mulig til tilbakemeldingene vi mottar fra deg.

Jeg ønsker personlig å takke kundene som har tatt seg tid til å kommunisere med oss gjennom våre støttekanaler og sosiale medier for deres detaljerte problemrapporter og villighet til å la oss samle diagnostisk informasjon fra systemene deres - dette har skjerpet vår fokus og ledet direkte til forbedringene jeg nå beskriver.

Siden min siste oppdatering, opp til og inkludert våre nyeste appoppdateringer, bør du ha sett:

• Forbedringer i oppførselen til appen når du kontrollerer Sonos bærbare høyttalere som Roam og Move, inkludert muligheten til å "vekke" inaktive bærbare enheter fra appen, og til å vise deres gjenværende batterilevetid.
• Gjenopprettelse av muligheten til å "slumre" en alarm fra appen.
• Forbedringer i brukervennligheten til Systeminnstillinger - vår intensjon var å rydde opp i brukergrensesnittet, men vi mottok tilbakemeldinger om at noen vanlige innstillinger var for gjemt.
• En ytelsesjustering av noen av de mest brukte delene av appen, inkludert søkeresultater og volumskyvebrytere.
• Erstatning av vage feilmeldinger når appen ikke kan koble til Sonos, eller når programvareoppdateringer mislykkes, med mer spesifikke, handlingsorienterte trinn for å løse problemet.
• Færre avbrytelser som ber deg om å "reautorisere" Sonos' tilgang til musikktjenestene dine.

Våre kommende utgivelser fokuserer spesifikt på:

• Opprette og redigere Sonos-spillelister
• Forbedre oppstartstiden til appen for å få deg raskere til musikken din
• For brukere av nedlastede og kjøpte musikkbiblioteker, gjøre det mulig igjen å sette opp hele mapper med musikk som én operasjon, og bla raskere gjennom store lister
• Kontinuerlige forbedringer av volum og generell systemrespons

Som fungerende administrerende direktør Tom Conrad og jeg har lovet, vil vi fortsette arbeidet med appen, både teknisk ytelse og funksjonalitet. Du kan se detaljerte oppdateringer om hver ny utgivelse på vår Versjonsmerknader-side.

Takk,

Nick Millington

Oppdatering: 10. desember 2024

Dette er Nick Millington, sjef for innovasjon, med en ny oppdatering om Sonos-appen.

De siste ukene har vi beta-testet flere funksjoner og rettelser, med særlig fokus på å forbedre systemoppsett og påliteligheten ved å legge til nye produkter, volumkontroll og respons, samt søk, deling og stabilitet i Lokalt musikkbibliotek.

Vår siste utgivelse, som nå er tilgjengelig, inkluderer forbedret håndtering av feil ved musikkavspilling samt flere rettelser spesielt for Android-brukere: Forbedringer av gruppevolum, albumkunst for musikkbibliotek og støtte for brukere som flytter mellom flere systemer.

Når vi går inn i det nye året, vil vi fortsette vår takt med store og små utgivelser, med særlig fokus på å gjenopprette redigering av spillelister og slumrealarmer, samt forbedringer til Lokalt musikkbibliotek og generell responsivitet. Vi erkjenner at selv om vi har rullet ut forbedringer til gruppevolum, fortsetter noen kunder å møte problemer med volumkontroll som et resultat av tilkoblingsproblemer mellom visse spillere og appen. Vi er forpliktet til å gjøre betydelige forbedringer her i våre kommende oppdateringer. Likeså vet vi at vårt arbeid ikke er ferdig når det gjelder å forbedre brukervennligheten til Lokalt musikkbibliotek, og har hørt deres tilbakemeldinger rundt forespørsler som å returnere A-Å-rulling og forbedre køhåndtering. Vi vil gi ytterligere oppdateringer om dette så snart vi er i stand.

Som alltid kan du også se detaljerte oppdateringer om hver ny utgivelse, inkludert dagens utgivelse samt tidligere utgivelser, på vår Versjonsmerknader-side.

I tråd med våre forpliktelser fortsetter vi å grundig beta-teste alle nye funksjoner og app-utgivelser før lansering, samt utvide mangfoldet av vår beta-gruppe, inkludert å legge til flere testere med synshemming, og testere lenger fra et AWS (Amazon Web Services) datasenter for bedre å teste latensproblemer.

Teamet hos Sonos og jeg forblir standhaftige i vårt engasjement for kontinuerlig å forbedre Sonos-appopplevelsen. Du kan forvente en annen oppdatering i januar. Inntil da, takk igjen for at dere er Sonos-kunder, og vi ønsker dere en glad og sunn høytidssesong.

Nick Millington

28. oktober 2024

Dette er Nick Millington, sjef for innovasjon, med en oppdatering om Sonos-appen.

Som vår administrerende direktør Patrick Spence harsagt, vi vet at altfor mange av dere har opplevd betydelige problemer med den nye appen vi introduserte i mai. I løpet av de siste månedene har jeg, sammen med hundrevis av Sonos-ingeniører, vært fokusert på et enkelt mål: å forbedre Sonos-appen og den generelle programvareopplevelsen slik at den ikke bare møter, men overgår opplevelsen av vår tidligere app.

Vi bygde den nye appen for å forbedre vår evne til å drive innovasjon og gjøre fremtidige oppdateringer og forbedringer når det er nødvendig. Siden lanseringen i mai har vi rullet ut løpende oppdateringer, og selv om vi aldri vil slutte å forbedre vår programvareopplevelse, er jeg i dag glad for å kunne dele at vår nye app nå overgår den gamle på flere viktige ytelsesmålinger:

Punktene ovenfor tilsvarer de største problemene vi hørte fra dere ved lanseringen av den nye appen, målt ved volumet av kundestøttekontakter drevet av hver. For nye kunder er opplevelsen av å sette opp Sonos-systemet eller et nytt produkt for første gang avgjørende, og jeg er glad for å kunne dele at vår suksessrate her nå erden høyeste vi noensinne har målt, betydelig bedre enn den forrige appen.

Andre kvalitetsmålinger – som å eliminere hendelser som utløser en "noe gikk galt"-melding – var ikke målbare i vår tidligere app, men er det i dag takket være forbedrede overvåkningsmuligheter. Dette betyr at vi nå bedre kan sikre at vi ikke bare har nådd, men også vil opprettholde en høy kvalitetsopplevelse. (For øyeblikket resulterer færre enn én prosent av appøktene i en "noe gikk galt"-melding.)

Selv om vi jobber med hastverk for å forbedre appen, er vi også oppmerksomme på vårt engasjement for å rulle ut endringer mer gradvis og anvende strengere testing. Av denne grunn vil vi fremover veksle mellom store og små utgivelser, og opprettholde vår fremdrift med å gjøre forbedringer samtidig som vi sikrer tilstrekkelig betatesting.

For eksempel er dagens oppdatering en stor en, inkludert betydelige forbedringer til systemoppsett og påliteligheten av å legge til nye produkter, samt forbedringer til volumkontroll og responsivitet, og søk, deling og stabilitet i Lokalt musikkbibliotek. Samtidig mangler noen funksjoner fortsatt. Vi vet at disse også har dedikerte brukere, og vi er ivrige etter å gjenopprette dem. I november vil vi rulle ut ytelsesforbedringer til Trueplay, Legg til produkt, og generell systempålitelighet, samtidig som vi betatester manglende funksjoner målrettet for restaurering i desember. Disse inkluderer:

• Forbedret volumkontroll og responsivitet (Android)
• Redigering av spillelister
• Albumkunst for musikkbibliotek (Android)
• Støtte for Android-brukere som flytter mellom flere systemer
• Forbedret håndtering av avspillingsfeil for musikk
• Slumrealarmer

Som alltid kan du også se detaljerte oppdateringer om hver ny utgivelse, inkludert dagens utgivelse samt tidligere utgivelser, på vårversjonsmerknader-side.

Selv med forbedringene som er gjort til nå, vet vi at kundene noen ganger fortsatt vil støte på problemer. Derfor har vi utvidet vår kundestøttekapasitet, lagt til dusinvis av opplærte agenter samt støtte i helgene. Hvis du fortsatt opplever problemer med appen vår, vit at vi har et team klart til å hjelpe med å feilsøke eller løse enhver utfordring du står overfor.

Etter nylig å ha markert mitt 21-årsjubileum hos Sonos, ønsker jeg å uttrykke min dype takknemlighet til deg for å være en Sonos-kunde, enten du er en førstegangskjøper eller en langvarig en, og personlig forplikte meg til deg at de neste 20 årene har så mye mer å by på. Enkelheten, påliteligheten og magien ved våre produkter er det viktigste for meg og alle andre hos Sonos, og det beste er ennå ikke kommet.

Du kan forvente å høre fra meg igjen snart med en annen oppdatering om vår fremgang.

Leter du etter den opprinnelige oppdateringen om Sonos-appen fra CEO Patrick Spence? Du kan finne dette arkivert på Sonos-bloggen.