Den nye Sonos-appen og fremtidige funksjonsoppdateringer

Det siste om Sonos-appen fra Nick Millington

​

​

Dette er Nick Millington, sjef for innovasjon, med en oppdatering om Sonos-appen.

Som vår administrerende direktør Patrick Spence har sagt, vi vet at altfor mange av dere har opplevd betydelige problemer med den nye appen vi introduserte i mai. I løpet av de siste månedene har jeg, sammen med hundrevis av Sonos-ingeniører, vært fokusert på et enkelt mål: å forbedre Sonos-appen og den generelle programvareopplevelsen slik at den ikke bare møter, men overgår opplevelsen av vår tidligere app.

Vi bygde den nye appen for å forbedre vår evne til å drive innovasjon og gjøre fremtidige oppdateringer og forbedringer når det er nødvendig. Siden lanseringen i mai har vi rullet ut løpende oppdateringer, og selv om vi aldri vil slutte å forbedre vår programvareopplevelse, er jeg i dag glad for å kunne dele at vår nye app nå overgår den gamle på flere viktige ytelsesmålinger:

Elementene ovenfor tilsvarer de største problemene vi hørte fra dere ved lanseringen av den nye appen, målt etter volumet av kundestøttekontakter drevet av hver. For nye kunder er opplevelsen av å sette opp ditt Sonos-system eller et nytt produkt for første gang avgjørende, og jeg er glad for å kunne dele at vår suksessrate her nå erden høyeste vi noensinne har målt, betydelig bedre enn den forrige appen.

Andre kvalitetsmål – som å eliminere hendelser som utløser en "noe gikk galt"-melding – var ikke målbare i vår tidligere app, men er det i dag takket være forbedrede overvåkningsmuligheter. Dette betyr at vi nå kan sikre at vi ikke bare har nådd, men også vil opprettholde en høy kvalitetsopplevelse. (For øyeblikket resulterer færre enn én prosent av appøktene i en "noe gikk galt"-melding.)

Selv om vi jobber med hastverk for å forbedre appen, er vi også oppmerksomme på vårt engasjement for å rulle ut endringer mer gradvis og anvende strengere testing. Av denne grunn vil vi fremover veksle mellom store og små utgivelser, og opprettholde vår fremdrift med å gjøre forbedringer samtidig som vi sikrer tilstrekkelig betatesting.

For eksempel er dagens oppdatering en stor en, inkludert betydelige forbedringer til systemoppsett og påliteligheten av å legge til nye produkter, samt forbedringer til volumkontroll og responsivitet, og søk, deling og stabilitet i Lokalt musikkbibliotek. Samtidig mangler noen funksjoner fortsatt. Vi vet at disse også har dedikerte brukere, og vi er ivrige etter å gjenopprette dem. I november vil vi rulle ut ytelsesforbedringer til Trueplay, Legg til produkt, og generell systempålitelighet, samtidig som vi betatester manglende funksjoner målrettet for restaurering i desember. Disse inkluderer:

• Forbedret volumkontroll og responsivitet (Android)
• Redigering av spillelister
• Albumkunst for musikkbibliotek (Android)
• Støtte for Android-brukere som flytter mellom flere systemer
• Forbedret håndtering av avspillingsfeil for musikk
• Slumrevarslinger

Som alltid kan du også se detaljerte oppdateringer om hver ny utgivelse, inkludert dagens utgivelse samt tidligere utgivelser, på vårVersjonsmerknader-side.

Selv med forbedringer som er gjort til nå, vet vi at kundene fortsatt vil støte på problemer av og til. Derfor har vi utvidet vår kundestøttekapasitet, ved å legge til dusinvis av opplærte agenter samt støtte i helgene. Hvis du fortsatt opplever problemer med appen vår, vit at vi har et team klart til å hjelpe med å feilsøke eller løse enhver utfordring du står overfor nå.

Etter nylig å ha markert mitt 21-årsjubileum hos Sonos, ønsker jeg å uttrykke min dype takknemlighet til deg for å være en Sonos-kunde, enten du er en førstegangskjøper eller en langvarig en, og personlig forplikte meg til at de neste 20 årene har så mye mer å by på. Brukervennligheten, påliteligheten og magien ved våre produkter er det viktigste for meg og alle andre hos Sonos, og det beste ligger ennå foran oss.

Du kan forvente å høre fra meg igjen snart med en ny oppdatering om vår fremgang.

​

Leter du etter den opprinnelige oppdateringen om Sonos-appen fra CEO Patrick Spence? Du kan finne dette arkivert på Sonos-bloggen.