Den nya Sonosappen och kommande funktionsuppdateringar

Det senaste om Sonosappen från Nick Millington

Uppdatering: 14 mars 2025

Hej alla, här är Nick Millington, innovationschef, med en uppdatering om Sonosappen. Ni hörde senast från mig inför julperioden, och nu när vi har kommit in i 2025, kommer här en till uppdatering om vad vi gör för att förbättra er upplevelse av Sonosappen.

Teamet och jag är helt fokuserade på två viktiga prioriteringar:

1. att förstå grundorsaken till varje enskilt kundproblem, oavsett om det är stort eller litet, vanligt eller ovanligt, och att se till att appens tekniska prestanda möter eller överträffar vad ni har kommit att förvänta er av Sonos.
2. att täppa till luckorna i funktionaliteten och användbarheten hos den nya appen jämfört med vad du tidigare uppskattade, i en prioritetsordning som är så responsiv som möjligt mot den feedback vi får från dig.

Jag vill personligen tacka de kunder som har tagit sig tid att kommunicera med oss genom våra supportkanaler och sociala medier för deras detaljerade problemrapporter och vilja att låta oss samla diagnostisk information från deras system - detta har skärpt vårt fokus och lett direkt till de förbättringar jag nu beskriver.

Sedan min senaste uppdatering, fram till och med våra senaste appuppdateringar, bör du ha sett:

• Förbättringar av appens beteende när den styr Sonos bärbara högtalare som Roam och Move, inklusive möjligheten att "väcka" inaktiva bärbara enheter från appen och att visa deras återstående batteritid.
• Återställning av möjligheten att "snooza" ett alarm inifrån appen.
• Förbättringar av användbarheten i Systeminställningar - vår avsikt var att göra användargränssnittet mindre rörigt, men vi fick feedback om att vissa vanliga inställningar var för gömda.
• En prestandajustering av några av de mest använda delarna av appen, inklusive sökresultat och volymreglage.
• Ersättning av oklara fel när appen inte kan ansluta till Sonos eller när programuppdateringar misslyckas, med mer specifika, genomförbara steg för att åtgärda problemet.
• Färre avbrott som ber dig "återauktorisera" Sonos åtkomst till dina musiktjänster.

Våra kommande utgåvor fokuserar specifikt på:

• Skapa och redigera Sonos spellistor
• Förbättra starttiden för appen för att snabbare komma åt din musik
• För användare av nedladdade och köpta musikbibliotek, göra det möjligt igen att köa upp hela mappar med musik som en operation och bläddra snabbare genom stora listor
• Kontinuerliga förbättringar av volym och övergripande systemrespons

Som tillförordnad VD Tom Conrad och jag har lovat, kommer vi att fortsätta arbeta med appen, både teknisk prestanda och funktionalitet. Du kan se detaljerade uppdateringar om varje ny utgåva på vår versionsinformation sida.

Tack,

Nick Millington

Uppdatering: 10 december 2024

Det här är Nick Millington, innovationschef, med ytterligare en uppdatering om Sonos-appen.

Under de senaste veckorna har vi beta-testat flera funktioner och åtgärder, med särskilt fokus på att förbättra systeminstallationen och tillförlitligheten vid tillägg av nya produkter, volymkontroll och responsivitet, samt sökning, delning och stabilitet i det lokala musikbiblioteket.

Vår senaste utgåva, som nu är tillgänglig, inkluderar förbättrad hantering av uppspelningsfel samt flera åtgärder specifikt för Android-användare: Förbättringar av gruppvolym, albumkonst för musikbibliotek och stöd för användare som rör sig mellan flera system.

När vi går in i det nya året kommer vi att fortsätta vår takt med stora och små utgåvor, med särskilt fokus på att återställa redigering av spellistor och Snoozelarm, samt förbättringar av det lokala musikbiblioteket och övergripande responsivitet. Vi erkänner att även om vi har genomfört förbättringar av gruppvolymen, fortsätter vissa kunder att stöta på problem med volymkontrollen som ett resultat av anslutningsproblem mellan vissa spelare och appen. Vi är engagerade i att göra betydande förbättringar här i våra kommande uppdateringar. Likaså vet vi att vårt arbete inte är slutfört när det gäller att förbättra användbarheten av det lokala musikbiblioteket, och vi har hört era synpunkter kring önskemål som att återinföra A-Ö-skrollning och förbättra köhanteringen. Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om detta så snart vi kan.

Som alltid kan du också se detaljerade uppdateringar om varje ny utgåva, inklusive dagens utgåva samt tidigare utgåvor, på vår versionsinformation-sida.

I enlighet med våra åtaganden fortsätter vi att noggrant beta-testa alla nya funktioner och apputgåvor före lansering, samt att utöka mångfalden i vår beta-grupp, inklusive att lägga till fler testare med synnedsättning och testare som bor längre från ett AWS (Amazon Web Services) datacenter för att bättre testa latensproblem.

Teamet på Sonos och jag är fortsatt hängivna åt att ständigt förbättra upplevelsen av Sonosappen. Ni kan förvänta er en annan uppdatering i januari. Fram till dess, tack igen för att ni är Sonoskunder, och vi önskar er en glad och hälsosam helgsäsong.

Nick Millington

28 oktober 2024

Det här är Nick Millington, Chief Innovation Officer, med en uppdatering om Sonosappen.

Som vår VD Patrick Spence harsagt, vi vet att alltför många av er har upplevt betydande problem med den nya appen vi introducerade i maj. Under de senaste månaderna har jag tillsammans med hundratals Sonos-ingenjörer fokuserat på ett enda mål: att förbättra Sonos-appen och den övergripande mjukvaruupplevelsen så att den inte bara uppfyller, utan överträffar upplevelsen av vår tidigare app.

Vi byggde den nya appen för att förbättra vår förmåga att driva innovation och göra framtida uppdateringar och förbättringar vid behov. Sedan lanseringen i maj har vi rullat ut löpande uppdateringar, och även om vi aldrig kommer att sluta förbättra vår mjukvaruupplevelse, är jag idag glad att kunna dela med mig av att vår nya app nu överträffar den gamla i flera viktiga prestandamått:

Ovanstående punkter motsvarar de främsta problemen vi hörde från er vid lanseringen av den nya appen, mätt efter volymen av kundsupportkontakter som varje problem genererade. För nya kunder är upplevelsen av att ställa in ert Sonos-system eller en ny produkt för första gången avgörande, och jag är glad att kunna dela med mig av att vår framgångsgrad här nu ärden högsta vi någonsin mätt, vilket betydligt överträffar den tidigare appen.

Andra kvalitetsmått – såsom att eliminera incidenter som framkallar ett meddelande om att "något gick fel" – var inte mätbara i vår tidigare app men är det idag tack vare förbättrade övervakningsfunktioner. Detta innebär att vi nu kan säkerställa att vi inte bara har nått, utan också kommer att upprätthålla en högkvalitativ upplevelse. (För närvarande resulterar färre än en procent av appsessionerna i ett meddelande om att "något gick fel.")

Även om vi arbetar med brådska för att förbättra appen, är vi också medvetna om vårt åtagande att genomföra förändringar mer gradvis och tillämpa mer strikta tester. Av denna anledning kommer vi framöver att växla mellan större och mindre utgåvor, samtidigt som vi bibehåller vår drivkraft att göra förbättringar samtidigt som vi säkerställer tillräcklig betatestning.

Till exempel är dagens uppdatering en stor sådan, inklusive betydande förbättringar av systeminstallation och tillförlitligheten i att lägga till nya produkter, samt förbättringar av volymkontroll och responsivitet, och sökning, delning och stabilitet i lokalt musikbibliotek. Samtidigt saknas vissa funktioner fortfarande. Vi vet att dessa också har hängivna användare, och vi är ivriga att återställa dem. I november kommer vi att rulla ut prestandaförbättringar för Trueplay, Lägg till produkt och allmän systemtillförlitlighet, samtidigt som vi betatestar saknade funktioner som är målade för återställning i december. Dessa inkluderar:

• Förbättrad volymkontroll & responsivitet (Android)
• Redigering av spellistor
• Albumkonst för musikbibliotek (Android)
• Stöd för Android-användare som rör sig mellan flera system
• Förbättrad hantering av uppspelningsfel för musik
• Snoozelarm

Som alltid kan du också se detaljerade uppdateringar om varje ny utgåva, inklusive dagens utgåva samt tidigare utgåvor, på vårversionsinformation-sida.

Även med de förbättringar som gjorts hittills vet vi att kunder ibland fortfarande kommer att stöta på problem. Därför har vi utökat vår kundsupportkapacitet genom att lägga till dussintals utbildade agenter samt support under helger. Om du fortfarande upplever problem med vår app, vill vi att du ska veta att vi har ett team redo att hjälpa till att felsöka eller hantera vilken utmaning du än står inför just nu.

Efter att nyligen ha firat mitt 21-årsjubileum på Sonos, vill jag uttrycka min djupa tacksamhet till dig för att du är en Sonos-kund, oavsett om du är ny eller har varit med länge, och personligen förbinda mig till att de nästa 20 åren har så mycket mer att erbjuda. Enkelheten, tillförlitligheten och magin med våra produkter är det viktigaste för mig och alla andra på Sonos, och det bästa är ännu inte här.

Du kan förvänta dig att höra från mig snart igen med en annan uppdatering om vår framsteg.

Letar du efter den ursprungliga uppdateringen om Sonos-appen från VD Patrick Spence? Du kan hitta detta arkiverat på Sonos-bloggen.