Den nya Sonosappen och kommande funktionsuppdateringar

Det senaste om Sonosappen från Nick Millington

​

​

Det här är Nick Millington, innovationschef, med en uppdatering om Sonosappen.

Som vår VD Patrick Spence har sagt, vi vet att alltför många av er har upplevt betydande problem med den nya appen vi introducerade i maj. Under de senaste månaderna har jag tillsammans med hundratals Sonos-ingenjörer fokuserat på ett enda mål: att förbättra Sonosappen och den övergripande mjukvaruupplevelsen så att den inte bara uppfyller, utan överträffar upplevelsen av vår tidigare app.

Vi byggde den nya appen för att förbättra vår förmåga att driva innovation och göra framtida uppdateringar och förbättringar vid behov. Sedan lanseringen i maj har vi rullat ut löpande uppdateringar, och även om vi aldrig kommer att sluta förbättra vår mjukvaruupplevelse, är jag idag glad att kunna dela med mig av att vår nya app nu överträffar den gamla i flera viktiga prestandamått:

Ovanstående punkter motsvarar de främsta problemen vi hörde från er vid lanseringen av den nya appen, mätt efter volymen av kundsupportkontakter som varje problem genererade. För nya kunder är upplevelsen av att för första gången ställa in ditt Sonossystem eller en ny produkt avgörande, och jag är glad att kunna dela med mig av att vår framgångsgrad här nu ärden högsta vi någonsin mätt, betydligt högre än den tidigare appen.

Andra kvalitetsmått – såsom att eliminera incidenter som framkallar ett meddelande om att "något gick fel" – var inte mätbara i vår tidigare app men är det idag tack vare förbättrade övervakningsfunktioner. Detta innebär att vi nu kan säkerställa att vi inte bara har nått, utan också kommer att bibehålla en högkvalitativ upplevelse. (För närvarande resulterar färre än en procent av appsessionerna i ett meddelande om att "något gick fel.")

Även om vi arbetar med brådska för att förbättra appen, är vi också medvetna om vårt åtagande att genomföra förändringar mer gradvis och tillämpa mer strikta tester. Av denna anledning kommer vi framöver att växla mellan större och mindre utgåvor, samtidigt som vi bibehåller vår drivkraft att göra förbättringar samtidigt som vi säkerställer tillräcklig betatestning.

Till exempel är dagens uppdatering en stor sådan, inklusive betydande förbättringar av systeminstallation och tillförlitligheten i att lägga till nya produkter, samt förbättringar av volymkontroll och responsivitet, och sökning, delning och stabilitet i lokalt musikbibliotek. Samtidigt saknas fortfarande vissa funktioner. Vi vet att dessa också har hängivna användare, och vi är angelägna om att återställa dem. I november kommer vi att rulla ut prestandaförbättringar för Trueplay, Lägg till produkt och allmän systemtillförlitlighet, samtidigt som vi betatestar saknade funktioner som är målade för återställning i december. Dessa inkluderar:

• Förbättrad volymkontroll & responsivitet (Android)
• Redigering av spellistor
• Albumkonst för musikbibliotek (Android)
• Stöd för Android-användare som rör sig mellan flera system
• Förbättrad hantering av uppspelningsfel för musik
• Snoozelarm

Som alltid kan du också se detaljerade uppdateringar om varje ny utgåva, inklusive dagens utgåva samt tidigare utgåvor, på vårversionsinformation-sida.

Trots de förbättringar som gjorts hittills vet vi att kunder ibland fortfarande stöter på problem. Därför har vi utökat vår kundsupportkapacitet genom att lägga till dussintals utbildade agenter samt support under helger. Om du fortfarande upplever problem med vår app, vill vi att du vet att vi har ett team redo att hjälpa till att felsöka eller hantera vilka utmaningar du än står inför.

Efter att nyligen ha firat mitt 21:a år på Sonos, vill jag uttrycka min djupa tacksamhet till dig för att du är en Sonos-kund, oavsett om du är ny eller har varit med länge, och personligen förbinda mig till att de nästa 20 åren har så mycket mer att erbjuda. Enkelheten, tillförlitligheten och magin i våra produkter är det viktigaste för mig och alla andra på Sonos, och det bästa är ännu inte här.

Du kan förvänta dig att höra från mig snart igen med en annan uppdatering om vår framsteg.

​

Letar du efter den ursprungliga uppdateringen om Sonos-appen från VD Patrick Spence? Du kan hitta detta arkiverat på Sonos bloggen.