Den nye Sonos-app og fremtidige funktionsopdateringer

Det seneste om Sonos-appen fra Nick Millington

Opdatering: 10. december 2024

Dette er Nick Millington, Chief Innovation Officer, med endnu en opdatering om Sonos-appen.

I de seneste uger har vi beta-testet flere funktioner og rettelser med særligt fokus på at forbedre systemopsætningen og pålideligheden af at tilføje nye produkter, lydstyrkekontrol og responsivitet samt søgning, deling og stabilitet i det lokale musikbibliotek.

Vores seneste udgivelse, som nu er tilgængelig, inkluderer forbedret fejlhåndtering af musikafspilning samt flere rettelser specifikt for Android-brugere: Forbedringer af gruppevolumen, albumkunst for musikbiblioteket og support til brugere, der skifter mellem flere systemer.

I det nye år vil vi fortsætte vores rytme af større og mindre udgivelser, med særligt fokus på at genoprette redigering af spillelister og Snooze-alarmer, samt forbedringer til det lokale musikbibliotek og generel responsivitet. Vi anerkender, at selvom vi har implementeret forbedringer til gruppevolumen, oplever nogle kunder stadig problemer med volumenkontrol som følge af forbindelsesproblemer mellem visse afspillere og appen. Vi er forpligtede til at foretage betydelige forbedringer her i vores kommende opdateringer. Ligeledes er vi klar over, at vores arbejde endnu ikke er færdigt med at forbedre brugervenligheden af det lokale musikbibliotek, og vi har hørt jeres feedback omkring ønsker som at genindføre A-Z rulning og forbedre køhåndtering. Vi vil give yderligere opdateringer om dette, så snart vi er i stand til det.

Som altid kan du også se detaljerede opdateringer om hver ny udgivelse, inklusiv dagens udgivelse samt tidligere udgivelser, på vores Udgivelsesnoter side.

I overensstemmelse med vores forpligtelser fortsætter vi med at grundigt beta-teste alle nye funktioner og app-udgivelser før lancering, samt udvide diversiteten af vores beta-gruppe, inklusiv at tilføje flere testere med synshandicap, og testere der bor længere væk fra et AWS (Amazon Web Services) datacenter for bedre at teste latenstid.

Teamet hos Sonos og jeg forbliver standhaftige i vores forpligtelse til kontinuerligt at forbedre Sonos-appoplevelsen. Du kan forvente en anden opdatering i januar. Indtil da, tak igen for at være Sonos-kunder, og vi ønsker jer en glad og sund højtidsæson.

Nick Millington

​

28. oktober 2024

Dette er Nick Millington, Chief Innovation Officer, med en opdatering på Sonos-appen.

Som vores administrerende direktør Patrick Spence harsagt, ved vi, at alt for mange af jer har oplevet betydelige problemer med den nye app, vi introducerede i maj. I løbet af de seneste måneder har jeg sammen med hundredvis af Sonos-ingeniører haft fokus på et enkelt mål: at forbedre Sonos-appen og den samlede softwareoplevelse, så den ikke kun opfylder, men overgår oplevelsen fra vores tidligere app.

Vi byggede den nye app for at forbedre vores evne til at drive innovation og foretage fremtidige opdateringer og forbedringer efter behov. Siden lanceringen i maj har vi udrullet løbende opdateringer, og selvom vi aldrig vil stoppe med at forbedre vores softwareoplevelse, er jeg i dag glad for at kunne dele, at vores nye app nu overgår den gamle på flere vigtige præstationsmålinger:

De ovenstående punkter svarer til de største problemer, vi hørte fra jer ved lanceringen af den nye app, målt på antallet af kundesupportkontakter, hver af dem genererede. For nye kunder er oplevelsen af at opsætte dit Sonos-system eller et nyt produkt for første gang afgørende, og jeg er glad for at kunne dele, at vores succesrate her nu erden højeste, vi nogensinde har målt, betydeligt bedre end den tidligere app.

Andre kvalitetsmålestokke – såsom eliminering af hændelser, der udløser en "noget gik galt"-besked – var ikke målbare i vores tidligere app, men er det i dag takket være forbedrede overvågningsmuligheder. Dette betyder, at vi nu bedre kan sikre, at vi ikke kun har nået, men også vil opretholde en høj kvalitetsoplevelse. (I øjeblikket resulterer færre end en procent af app-sessionerne i en "noget gik galt"-besked.)

Selvom vi arbejder med hast for at forbedre appen, er vi også opmærksomme på vores forpligtelse til at udrulle ændringer mere gradvist og anvende mere strenge test. Af denne grund vil vi fremadrettet veksle mellem større og mindre udgivelser, idet vi opretholder vores momentum med at foretage forbedringer, samtidig med at vi sikrer tilstrækkelig beta-testning.

For eksempel er dagens opdatering en større en af slagsen, der inkluderer betydelige forbedringer af systemopsætning og pålideligheden ved tilføjelse af nye produkter, samt forbedringer af lydstyrkekontrol og responsivitet, og søgning, deling og stabilitet i Lokalt Musikbibliotek. Samtidig mangler nogle funktioner stadig. Vi ved, at disse også har dedikerede brugere, og vi er ivrige efter at genoprette dem. I november vil vi udrulle ydelsesforbedringer til Trueplay, Tilføj Produkt og generel systempålidelighed, samtidig med at vi beta-tester manglende funktioner målrettet til genoprettelse i december. Disse inkluderer:

• Forbedret lydstyrkekontrol og responsivitet (Android)
• Redigering af afspilningslister
• Albumkunst for musikbibliotek (Android)
• Support for Android-brugere, der bevæger sig mellem flere systemer
• Forbedret håndtering af afspilningsfejl i musik
• Snooze-alarmer

Som altid kan du også se detaljerede opdateringer om hver ny udgivelse, inklusive dagens udgivelse samt tidligere udgivelser, på vores Udgivelsesnoter side.

Selv med de forbedringer, der er foretaget indtil nu, ved vi, at kunderne stadig vil støde på problemer fra tid til anden. Derfor har vi udvidet vores kundesupportkapacitet ved at tilføje dusinvis af uddannede agenter samt support i weekenden. Hvis du stadig oplever problemer med vores app, skal du vide, at vi har et team klar til at hjælpe med at fejlsøge eller løse enhver udfordring, du står overfor.

Efter for nylig at have markeret mit 21-års jubilæum hos Sonos, ønsker jeg at udtrykke min dybe taknemmelighed til dig for at være en Sonos-kunde, uanset om du er ny eller har været det længe, og jeg forpligter mig personligt til dig, at de næste 20 år byder på meget mere. Brugervenligheden, pålideligheden og magien ved vores produkter er det vigtigste for mig og alle andre hos Sonos, og det bedste er endnu ikke kommet.

Du kan forvente at høre fra mig igen snart med en opdatering om vores fremskridt.

Leder du efter den oprindelige opdatering om Sonos-appen fra CEO Patrick Spence? Du kan finde denne arkiveret på Sonos-bloggen.