Den nye Sonos-app og fremtidige funktionsopdateringer

Det seneste om Sonos-appen fra Nick Millington

Opdatering: 14. marts 2025

Hej alle sammen, det er Chief Innovation Officer Nick Millington her med en opdatering om Sonos-appen. Sidst hørte I fra mig op til juleferien, og nu hvor vi er godt i gang med 2025, kommer her en yderligere opdatering om, hvad vi gør for at forbedre jeres oplevelse med Sonos-appen.

Teamet og jeg er 100% fokuserede på to vigtige prioriteter:

1. at forstå den grundlæggende årsag til hvert eneste kundeproblem, uanset om det er stort eller småt, almindeligt eller sjældent, og at sikre, at den tekniske ydeevne af appen opfylder eller overgår, hvad I forventer fra Sonos.
2. lukning af huller i funktionaliteten og brugervenligheden af den nye app i forhold til det, du nød tidligere, i en prioriteret rækkefølge, der er så responsiv som muligt over for den feedback, vi modtager fra dig.

Jeg vil personligt takke de kunder, der har taget sig tid til at korrespondere med os gennem vores supportkanaler og sociale medier for deres detaljerede problemrapporter og villighed til at lade os indsamle diagnostiske oplysninger fra deres systemer - dette har skærpet vores fokus og ført direkte til de forbedringer, jeg nu beskriver.

Siden min sidste opdatering, op til og inklusive vores seneste app-opdateringer, bør du have set:

• Forbedringer af appens adfærd, når den styrer Sonos bærbare højttalere som Roam og Move, herunder evnen til at "vække" inaktive bærbare enheder fra appen og vise deres resterende batterilevetid.
• Genoprettelse af evnen til at "snooze" en alarm fra appen.
• Forbedringer af brugervenligheden af Systemindstillinger - vores hensigt var at rydde op i brugergrænsefladen, men vi modtog feedback om, at nogle almindelige indstillinger var for skjulte.
• En ydelsesjustering af nogle af de mest anvendte dele af appen, herunder søgeresultater og lydstyrkeskydere.
• Udskiftning af vage fejl, når appen ikke kan oprette forbindelse til Sonos, eller når softwareopdateringer mislykkes, med mere specifikke, handlingsorienterede trin til at løse problemet.
• Færre afbrydelser, der beder dig om at "genautorisere" Sonos' adgang til dine musiktjenester.

Vores kommende udgivelser fokuserer specifikt på:

• Oprettelse og redigering af Sonos-playlister
• Forbedring af appens opstartstid for at få dig hurtigere til din musik
• For brugere af kopierede og købte musikbiblioteker, gør det muligt igen at køe hele mapper med musik som én operation og rulle hurtigere gennem store lister
• Fortsatte forbedringer af lydstyrke og generel systemrespons

Som fungerende administrerende direktør Tom Conrad og jeg har lovet, vil vi fortsætte arbejdet med appen, både teknisk ydeevne og funktionalitet. Du kan se detaljerede opdateringer om hver ny udgivelse på vores Udgivelsesnoter side.

Tak,

Nick Millington

Opdatering: 10. december 2024

Dette er Nick Millington, Chief Innovation Officer, med endnu en opdatering om Sonos-appen.

I løbet af de seneste uger har vi beta-testet adskillige funktioner og rettelser med særligt fokus på at forbedre systemopsætning og pålideligheden ved tilføjelse af nye produkter, lydstyrkekontrol og responsivitet samt søgning, deling og stabilitet i Lokalt Musikbibliotek.

Vores seneste udgivelse, som nu er tilgængelig, inkluderer forbedret håndtering af afspilningsfejl samt adskillige rettelser specifikt for Android-brugere: Forbedringer af gruppevolumen, albumkunst for musikbiblioteket og support til brugere, der bevæger sig mellem flere systemer.

Når vi går ind i det nye år, vil vi fortsætte vores rytme af større og mindre udgivelser, med særligt fokus på at genoprette redigering af spillelister og Snooze-alarmer, samt forbedringer til Lokalt Musikbibliotek og generel responsivitet. Vi anerkender, at selvom vi har udrullet forbedringer til gruppevolumen, oplever nogle kunder stadig problemer med lydstyrkekontrol som følge af forbindelsesproblemer mellem visse afspillere og appen. Vi er forpligtet til at foretage betydelige forbedringer her i vores kommende opdateringer. Ligeledes ved vi, at vores arbejde endnu ikke er færdigt, når det kommer til at forbedre brugervenligheden af Lokalt Musikbibliotek, og vi har hørt jeres feedback omkring ønsker som at genindføre A-Z-rulning og forbedre køhåndtering. Vi vil give yderligere opdateringer om dette, så snart vi er i stand til det.

Som altid kan du også se detaljerede opdateringer om hver ny udgivelse, inklusive dagens udgivelse samt tidligere udgivelser, på vores Udgivelsesnoter-side.

I overensstemmelse med vores forpligtelser fortsætter vi med at grundigt beta-teste alle nye funktioner og app-udgivelser før lancering, samt udvide diversiteten af vores beta-gruppe, herunder tilføjelse af flere testere med synshandicap, og testere længere væk fra et AWS (Amazon Web Services) datacenter for bedre at teste latenstid.

Teamet hos Sonos og jeg forbliver fast besluttede på kontinuerligt at forbedre oplevelsen med Sonos-appen. Du kan forvente endnu en opdatering i januar. Indtil da, tak igen for at være Sonos-kunder, og vi ønsker jer en glad og sund ferie.

Nick Millington

28. oktober 2024

Dette er Nick Millington, Chief Innovation Officer, med en opdatering om Sonos-appen.

Som vores administrerende direktør Patrick Spence harsagt, ved vi, at alt for mange af jer har oplevet betydelige problemer med den nye app, vi introducerede i maj. I løbet af de seneste måneder har jeg sammen med hundredvis af Sonos-ingeniører haft fokus på et enkelt mål: at forbedre Sonos-appen og den samlede softwareoplevelse, så den ikke kun opfylder, men overgår oplevelsen fra vores tidligere app.

Vi byggede den nye app for at forbedre vores evne til at drive innovation og foretage fremtidige opdateringer og forbedringer efter behov. Siden lanceringen i maj har vi udrullet løbende opdateringer, og selvom vi aldrig vil stoppe med at forbedre vores softwareoplevelse, er jeg i dag glad for at kunne dele, at vores nye app nu overgår den gamle på flere vigtige præstationsmålinger:

De ovenstående punkter svarer til de største problemer, vi hørte fra jer ved lanceringen af den nye app, målt på antallet af kundesupportkontakter, hver især genererede. For nye kunder er oplevelsen af at opsætte dit Sonos-system eller et nyt produkt for første gang afgørende, og jeg er glad for at kunne dele, at vores succesrate her nu erden højeste, vi nogensinde har målt, hvilket markant overgår den tidligere app.

Andre kvalitetsmålestokke – såsom eliminering af hændelser, der udløser en "noget gik galt"-besked – var ikke målbare i vores tidligere app, men er det i dag takket være forbedrede overvågningsmuligheder. Dette betyder, at vi nu bedre kan sikre, at vi ikke kun har nået, men også vil opretholde en høj kvalitetsoplevelse. (I øjeblikket resulterer færre end en procent af app-sessionerne i en "noget gik galt"-besked.)

Selvom vi arbejder med hast for at forbedre appen, er vi også opmærksomme på vores forpligtelse til at udrulle ændringer mere gradvist og anvende mere strenge test. Af denne grund vil vi fremadrettet veksle mellem større og mindre udgivelser, idet vi opretholder vores momentum med at foretage forbedringer, samtidig med at vi sikrer tilstrækkelig beta-testning.

For eksempel er dagens opdatering en større en af slagsen, der inkluderer betydelige forbedringer af systemopsætning og pålideligheden af at tilføje nye produkter, samt forbedringer af lydstyrkekontrol og responsivitet, og søgning, deling og stabilitet i Lokalt Musikbibliotek. Samtidig mangler nogle funktioner stadig. Vi ved, at disse også har dedikerede brugere, og vi er ivrige efter at genoprette dem. I november vil vi udrulle ydelsesforbedringer til Trueplay, Tilføj Produkt og generel systempålidelighed, samtidig med at vi beta-tester manglende funktioner målrettet til genoprettelse i december. Disse inkluderer:

• Forbedret lydstyrkekontrol & responsivitet (Android)
• Redigering af spillelister
• Albumkunst for musikbibliotek (Android)
• Support til Android-brugere, der skifter mellem flere systemer
• Forbedret håndtering af afspilningsfejl i musik
• Snooze-alarmer

Som altid kan du også se detaljerede opdateringer om hver ny udgivelse, inklusive dagens udgivelse samt tidligere udgivelser, på vores Udgivelsesnoter side.

Selv med de forbedringer, der er foretaget indtil nu, ved vi, at kunderne stadig vil støde på problemer fra tid til anden. Derfor har vi udvidet vores kundesupportkapacitet ved at tilføje dusinvis af uddannede agenter samt support i weekenden. Hvis du stadig oplever problemer med vores app, skal du vide, at vi har et team klar til at hjælpe med at fejlsøge eller løse enhver udfordring, du står overfor.

Efter for nylig at have markeret mit 21-års jubilæum hos Sonos, ønsker jeg at udtrykke min dybe taknemmelighed over for dig for at være en Sonos-kunde, uanset om du er ny eller har været det længe, og personligt forpligte mig over for dig til, at de næste 20 år byder på meget mere. Brugervenligheden, pålideligheden og magien ved vores produkter er det vigtigste for mig og alle andre hos Sonos, og det bedste er endnu ikke kommet.

Du kan forvente at høre fra mig igen snart med en opdatering om vores fremskridt.

Leder du efter den oprindelige opdatering om Sonos-appen fra CEO Patrick Spence? Du kan finde denne arkiveret på Sonos-bloggen.