Den nye Sonos-app og fremtidige funktionsopdateringer

Det seneste om Sonos-appen fra Nick Millington

​

​

Dette er Nick Millington, Chief Innovation Officer, med en opdatering om Sonos-appen.

Som vores CEO Patrick Spence har sagt, vi ved, at alt for mange af jer har oplevet betydelige problemer med den nye app, vi introducerede i maj. I løbet af de seneste måneder har jeg sammen med hundredvis af Sonos-ingeniører været fokuseret på et enkelt mål: at forbedre Sonos-appen og den samlede softwareoplevelse, så den ikke kun opfylder, men overgår oplevelsen fra vores tidligere app.

Vi byggede den nye app for at forbedre vores evne til at drive innovation og foretage fremtidige opdateringer og forbedringer efter behov. Siden lanceringen i maj har vi udrullet løbende opdateringer, og selvom vi aldrig vil stoppe med at forbedre vores softwareoplevelse, er jeg i dag glad for at kunne dele, at vores nye app nu overgår den gamle på flere vigtige præstationsmetrikker:

De ovenstående punkter svarer til de største problemer, vi hørte fra jer ved lanceringen af den nye app, målt på antallet af kundesupportkontakter drevet af hver. For nye kunder er oplevelsen af at opsætte dit Sonos-system eller et nyt produkt for første gang afgørende, og jeg er glad for at kunne dele, at vores succesrate her nu er den højeste, vi nogensinde har målt, hvilket markant overstiger den tidligere app.

Andre kvalitetsmålestokke – såsom eliminering af hændelser, der udløser en "noget gik galt"-besked – var ikke målbare i vores tidligere app, men er det i dag takket være forbedrede overvågningsmuligheder. Dette betyder, at vi nu bedre kan sikre, at vi ikke kun har nået, men også vil opretholde en høj kvalitetsoplevelse. (I øjeblikket resulterer færre end en procent af app-sessionerne i en "noget gik galt"-besked.)

Selvom vi arbejder med hast for at forbedre appen, er vi også opmærksomme på vores forpligtelse til at udrulle ændringer mere gradvist og anvende mere strenge tests. Af denne grund vil vi fremadrettet veksle mellem større og mindre udgivelser, mens vi opretholder vores momentum med at foretage forbedringer og samtidig sikre tilstrækkelig beta-testning.

For eksempel er dagens opdatering en større en af slagsen, der inkluderer betydelige forbedringer af systemopsætning og pålideligheden ved tilføjelse af nye produkter, samt forbedringer af lydstyrkekontrol og responsivitet, og søgning, deling og stabilitet i Lokalt Musikbibliotek. Samtidig mangler nogle funktioner stadig. Vi ved, at disse også har dedikerede brugere, og vi er ivrige efter at genoprette dem. I november vil vi udrulle ydelsesforbedringer til Trueplay, Tilføj Produkt og generel systempålidelighed, samtidig med at vi beta-tester manglende funktioner målrettet til genoprettelse i december. Disse inkluderer:

• Forbedret lydstyrkekontrol & responsivitet (Android)
• Redigering af afspilningslister
• Albumkunst for musikbibliotek (Android)
• Support for Android-brugere, der skifter mellem flere systemer
• Forbedret håndtering af afspilningsfejl i musik
• Snooze-alarmer

Som altid kan du også se detaljerede opdateringer om hver ny udgivelse, inklusive dagens udgivelse samt tidligere udgivelser, på vores Udgivelsesnoter side.

Selv med de forbedringer, der er foretaget indtil nu, ved vi, at kunderne stadig vil støde på problemer fra tid til anden. Derfor har vi udvidet vores kundesupportkapacitet ved at tilføje dusinvis af uddannede agenter samt support i weekenden. Hvis du stadig oplever problemer med vores app, skal du vide, at vi har et team klar til at hjælpe med at fejlsøge eller løse enhver udfordring, du står overfor.

Efter for nylig at have markeret mit 21-års jubilæum hos Sonos, ønsker jeg at udtrykke min dybe taknemmelighed til dig for at være en Sonos-kunde, uanset om du er ny eller har været det længe, og personligt forpligte mig over for dig til, at de næste 20 år byder på meget mere. Brugervenligheden, pålideligheden og magien ved vores produkter er det vigtigste for mig og alle andre hos Sonos, og det bedste er endnu ikke kommet.

Du kan forvente at høre fra mig igen snart med en opdatering om vores fremskridt.

​

Leder du efter den oprindelige opdatering om Sonos-appen fra CEO Patrick Spence? Du kan finde denne arkiveret på Sonos-bloggen.