Enviar diagnósticos

Enviar un diagnóstico a través de la app Sonos nos permite ver el estado de tu sistema para poder ayudarte a identificar qué está causando el problema.

Ten en cuenta que al seguir los siguientes pasos no se crea un informe de asistencia para nuestro equipo. Cuando contactes con nosotros, deberás proporcionar tu número de confirmación a nuestro equipo de asistencia.

App Sonos para iOS o Android

  1. Ve al menú Ajustes y selecciona Visitar el Centro de Ayuda.
  2. Selecciona Enviar diagnósticos.

Controlador Sonos S1

iOS o Android

  1. Ve al menú Ajustes y selecciona Visitar el Centro de Ayuda.
  2. Selecciona Enviar diagnósticos.

macOS o Windows

  • Desde la barra de menús, haz clic en Ayuda, luego en Enviar diagnósticos.


Es posible que durante el envío del diagnóstico se detenga la reproducción de audio.

¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestros técnicos pueden ayudarte por teléfono o mediante el chat en directo. También puedes hacer preguntas y encontrar respuestas de otros usuarios de Sonos en nuestra comunidad Sonos.