La nueva versión de la app Sonos y futuras actualizaciones

Lo último sobre la app Sonos de Nick Millington

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Soy Nick Millington, Director de Innovación, con una actualización sobre la app Sonos.

Como nuestro CEO Patrick Spence ha dicho, sabemos que muchos de ustedes han experimentado problemas significativos con la nueva app que introdujimos en mayo. Durante los últimos meses, yo, junto con cientos de ingenieros de Sonos, hemos estado enfocados en un objetivo singular: mejorar la app Sonos y la experiencia general del software de manera que no solo cumpla, sino que supere la experiencia de nuestra app anterior.

Hemos desarrollado la nueva app para mejorar nuestra capacidad de impulsar la innovación y realizar futuras actualizaciones y mejoras cuando sea necesario. Desde su lanzamiento en mayo, hemos implementado actualizaciones continuas, y aunque nunca dejaremos de mejorar nuestra experiencia de software, hoy me complace compartir que nuestra nueva app ahora supera a la antigua en varios indicadores de rendimiento importantes:

Los elementos mencionados corresponden a los principales problemas que nos comunicasteis tras el lanzamiento de la nueva app, según lo medido por el volumen de contactos de soporte al cliente generados por cada uno. Para los nuevos clientes, la experiencia de configurar tu sistema Sonos o un nuevo producto por primera vez es crítica, y me complace compartir que nuestra tasa de éxito ahora esla más alta que hemos medido hasta ahora, superando significativamente a la app anterior.

Otros estándares de calidad, como la eliminación de incidentes que provocan un mensaje de "algo salió mal", no eran medibles en nuestra aplicación anterior, pero hoy sí lo son, gracias a las mejoradas capacidades de monitoreo. Esto significa que ahora podemos asegurar mejor que no solo hemos alcanzado, sino que mantendremos una experiencia de alta calidad. (Actualmente, menos del uno por ciento de las sesiones de la aplicación resultan en un mensaje de "algo salió mal").

Aunque estamos trabajando con urgencia para mejorar la aplicación, también somos conscientes de nuestro compromiso de implementar cambios de manera más gradual y aplicar pruebas más rigurosas. Por esta razón, en adelante alternaremos entre lanzamientos mayores y menores, manteniendo nuestro impulso de hacer mejoras mientras también aseguramos pruebas beta adecuadas.

Por ejemplo, la actualización de hoy es una importante, incluyendo mejoras significativas en la configuración del sistema y la fiabilidad para agregar nuevos productos, así como mejoras en el control de volumen y la capacidad de respuesta, y la búsqueda en la Biblioteca de Música Local, compartición y estabilidad. Al mismo tiempo, algunas características aún faltan. Sabemos que estos también tienen usuarios dedicados, y estamos ansiosos por restaurarlos. En noviembre, implementaremos mejoras de rendimiento en Trueplay, Añadir Producto y la fiabilidad general del sistema, al mismo tiempo que probamos en beta las características faltantes destinadas a ser restauradas en diciembre. Estas incluyen:

• Mejora en el control de volumen y capacidad de respuesta (Android)
• Edición de listas de reproducción
• Arte de álbum para la biblioteca de música (Android)
• Soporte para usuarios de Android que se mueven entre múltiples sistemas
• Mejora en el manejo de errores de reproducción de música
• Alarmas de repetición

Como siempre, también puedes ver actualizaciones detalladas sobre cada nuevo lanzamiento, incluyendo el de hoy así como los anteriores, en nuestrapágina de Notas de la Versión.

A pesar de las mejoras realizadas hasta la fecha, sabemos que los clientes aún pueden enfrentar problemas ocasionalmente. Es por eso que hemos ampliado nuestra capacidad de Soporte al Cliente, añadiendo docenas de agentes capacitados, así como soporte durante los fines de semana. Si todavía estás experimentando problemas con nuestra app, debes saber que tenemos un equipo listo para ayudar a depurar o solucionar cualquier desafío que estés enfrentando actualmente.

Habiendo celebrado recientemente mi 21º aniversario en Sonos, quiero expresar mi profunda gratitud hacia ti por ser un cliente de Sonos, ya sea que seas un cliente nuevo o de largo plazo, y comprometerme personalmente contigo a que los próximos 20 años traerán mucho más. La facilidad, fiabilidad y magia de nuestros productos es lo más importante para mí y para todos en Sonos, y lo mejor está por venir.

Puedes esperar recibir noticias mías pronto con otra actualización sobre nuestro progreso.

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¿Buscas la actualización original sobre la app Sonos del CEO Patrick Spence? Puedes encontrarla archivada en el blog de Sonos.