Faltan productos en la app Sonos
Los productos Sonos pueden dejar de aparecer en la app si han perdido la conexión con tu red o si se han apagado inesperadamente. En este artículo te contamos qué hacer si tus productos Sonos han desaparecido de la vista Sistema o del menú Ajustes en la app Sonos para iOS o Android.
Si no puedes usar tu sistema Sonos en absoluto y la app muestra un mensaje de error «Sin conexión», consulta nuestro artículo sobre la pantalla La app Sonos muestra «No se ha encontrado ningún producto» .
Soluciones rápidas para un producto Sonos que falta
Comprueba que el producto que falta está enchufado
Puede que tu producto Sonos haya desaparecido de la app Sonos si no está conectado a la corriente. Asegúrate de que el cable de alimentación del producto está bien enchufado en un enchufe que funciona correctamente.
Para comprobar si un producto Sonos está encendido y funciona bien, pulsa el botón Reproducir/Pausar y observa si la luz de estado reacciona.
Reinicia el producto que falta
Sigue los pasos de nuestro artículo sobre cómo reiniciar productos Sonos para cada producto que falte. Cuando el producto termine de encenderse, comprueba en la app Sonos si ha vuelto a aparecer.
Si el producto muestra una luz verde intermitente después de encenderlo, debes volver a añadirlo al sistema .
Reinicia el router
Desenchufa el router de la corriente durante diez segundos y vuelve a enchufarlo. Puede que el router tarde varios minutos en volver a estar en línea. Cuando la red esté disponible, comprueba en la app Sonos si el producto ha vuelto a aparecer.
Cómo evitar que los productos Sonos pierdan la conexión
Si tus productos Sonos desaparecen con frecuencia de la app Sonos, puede que tengan problemas para mantenerse conectados a tu red.
Acerca el producto Sonos al router
Si el producto Sonos está lejos del router, es posible que tenga problemas para conectarse a la red inalámbrica. Prueba a acercar el producto al router para evitar que se vuelva a desconectar. Si tu sistema Sonos tiene una configuración con cable , aproxima el producto que quieres conectar al producto Sonos más cercano.
Elimina las interferencias inalámbricas
Las interferencias inalámbricas pueden dificultar que los productos Sonos permanezcan conectados a tu red.
Puedes consultar nuestro artículo sobre cómo reducir las interferencias inalámbricas para saber cómo evitar interferencias cambiando los canales inalámbricos y alejando el producto Sonos de algunos dispositivos electrónicos.
Eliminar un producto sin conexión de la lista del sistema
Si ya no quieres ver un dispositivo que falta en tu lista de productos, puedes elegir «ocultar» el dispositivo de la lista de tu sistema. Si un producto sigue sin conexión durante más de 3 meses, o se ha registrado en otro hogar, desaparecerá de la app Sonos.
- Abre el menú de Ajustes y toca el producto sin conexión en Tu sistema.
- En Productos, toca el producto que falta.
- Toca Ocultar, luego toca Confirmar .
