Después de actualizarse a la versión 15.6, el producto Sonos muestra continuamente una luz blanca intermitente.
A partir de la versión 15.6 del software de Sonos, hemos ajustado cómo algunos de nuestros productos Sonos más antiguos están utilizando su memoria interna. Si algo sale mal durante la actualización, como una pérdida de energía, el producto Sonos puede no iniciar después. Esto se indica por una luz de estado blanca que parpadea continuamente.
Este artículo te explica cómo solucionar el problema en un producto Sonos afectado que esté en este estado.
Productos afectados
Este artículo se aplica a los siguientes productos Sonos que ejecutan la versión de software 15.6 o posterior:
- Boost
- Connect
- Connect:Amp
- Play:1
- Play:3
- Sub (1.ª gen.)
- Sub (2.ª gen.)
Si tienes un problema similar con un producto Sonos que no aparece en esta lista, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Sonos para obtener más ayuda.
Problema
Esta solución se aplica en caso de que el producto Sonos afectado muestre continuamente una luz blanca intermitente que no se vuelva blanca fija después de actualizar a la versión de software 15.6 o superior. En la app Sonos, el producto Sonos aparece como «No conectado» o «Actualizando».
Solución
Tu producto Sonos tiene que conectarse temporalmente a Internet con un cable Ethernet para que el problema se resuelva. Es posible que tengas que desenchufar tu producto Sonos de la corriente y enchufarlo cerca del router para completar estos pasos.
- Conecta el producto Sonos afectado a la red con un cable Ethernet.
- Espera aproximadamente cinco minutos para que se resuelva el problema. El producto Sonos mostrará una luz blanca intermitente durante el proceso.
- Cuando se complete, tu producto Sonos mostrará una luz blanca fija y volverá a aparecer en la app Sonos.
Es posible que tengas que intentar actualizar de nuevo usando la app Sonos para completar el proceso de actualización. Cuando tu producto Sonos pueda volver a ponerse en marcha podrás desconectar el cable Ethernet.
Si el problema continúa después de seguir las indicaciones anteriores, ponte en contacto con el asistencia de Sonos para solicitar ayuda.