Error del HDMI en la app Sonos
Este artículo te explica qué hacer si aparece uno de los siguientes errores en la app Sonos:
- Hay un dispositivo interfiriendo con la conexión HDMI
- La transmisión CEC está bloqueada. Hay un dispositivo conectado a la tele que causa el problema.
Estos errores aparecen cuando el producto de cine en casa Sonos tiene problemas para enviar peticiones a través de una conexión HDMI ARC. Esto suele estar provocado por las interferencias que causa otro dispositivo HDMI conectado a la tele, como un receptor de audio, un decodificador de cable o una videoconsola.
Sigue los las instrucciones que te mostramos a continuación para solucionar estos errores.
1
Asegúrate de que los ajustes CEC están activados en la tele
Ve a los ajustes de la tele y asegúrate de que los ajustes relacionados con el CEC están activados. Si los ajustes CEC están desactivados, tu producto de cine en casa Sonos no podrá enviar peticiones a la tele. Consulta el manual de usuario de la tele para obtener instrucciones específicas sobre cómo activar las funciones CEC.
Si sigue apareciendo el error después de activar los ajustes CEC, sigue con el siguiente paso para identificar el dispositivo HDMI que pueda estar provocándolo.
2
Encuentra el dispositivo HDMI problemático
Empieza desconectando todos los dispositivos HDMI que están conectados a la misma tele que Sonos. Reproduce el sonido de la tele en Sonos mientras el resto de los dispositivos HDMI están desconectados. Uno por uno, vuelve a enchufar todos los dispositivos HDMI a la tele y comprueba la app Sonos para ver si aparece el error. Cuando encuentres el dispositivo HDMI que está provocando el problema, sigue con el siguiente paso.
3
Desactiva el CEC del dispositivo HDMI
Para evitar que el dispositivo interfiera con Sonos, te recomendamos que desactives todas las funciones CEC del propio dispositivo. Normalmente estas opciones están en los ajustes del dispositivo. Consulta el manual de usuario del dispositivo para obtener instrucciones específicas sobre cómo desactivar las funciones CEC.
Si no puedes desactivar la función CEC del dispositivo, te recomendamos que uses un cable HDMI o un adaptador que elimine esta función.