La nueva versión de la app Sonos y futuras actualizaciones

Lo último sobre la app Sonos de parte de Nick Millington

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Actualización: 14 de marzo de 2025

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Hola a todos, soy Nick Millington, Chief Innovation Officer, y quiero compartir una actualización sobre la app Sonos. La última vez que me dirigí a ustedes fue antes de las fiestas, y ahora que ya estamos en 2025, quiero contarles qué estamos haciendo para mejorar tu experiencia con la app Sonos.

El equipo y yo seguimos totalmente centrados en dos prioridades importantes:

1. entender la causa raíz de cada problema de los clientes, sean grandes o pequeños, frecuentes o poco comunes, y asegurarnos de que el rendimiento técnico de la app cumpla o supere lo que esperas de Sonos.
2. cerrar las brechas en la funcionalidad y facilidad de uso de la nueva app en comparación con lo que disfrutabas antes, priorizando según la respuesta que recibimos de tus comentarios.

Quiero agradecer personalmente a los clientes que se han tomado el tiempo de comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de soporte y redes sociales por sus informes detallados de problemas y su disposición a permitirnos recopilar información de diagnóstico de sus sistemas; esto ha afinado nuestro enfoque y ha llevado directamente a las mejoras que ahora describo.

Desde mi última actualización, hasta las actualizaciones más recientes de la app, deberías notar:

• Mejoras en el comportamiento de la app al controlar altavoces portátiles Sonos como Roam y Move, incluyendo la posibilidad de “activar” dispositivos portátiles en reposo desde la app y mostrar la batería restante.
• Restablecimiento de la función para “posponer” una alarma desde la app.
• Mejoras en la usabilidad de los Ajustes del sistema: nuestra intención era simplificar la interfaz de usuario, pero hemos recibido comentarios de que algunos ajustes habituales estaban demasiado ocultos.
• Optimización del rendimiento en algunas de las partes más utilizadas de la app, como los resultados de búsqueda y los controles deslizantes de volumen.
• Sustitución de mensajes de error poco claros cuando la app no puede conectarse a Sonos o cuando fallan las actualizaciones de software, por pasos más concretos y útiles para solucionar el problema.
• Menos interrupciones solicitando que “reautorices” el acceso de Sonos a tus servicios de música.

Nuestras próximas actualizaciones se centran específicamente en:

• Crear y editar listas de reproducción de Sonos
• Mejorar el tiempo de inicio de la app para que accedas a tu música más rápido
• Para quienes usan bibliotecas de música extraída o comprada, volver a permitir añadir carpetas completas de música a la cola de una sola vez y desplazarse más rápido por listas grandes
• Mejoras continuas en el volumen y la capacidad de respuesta general del sistema

Como hemos prometido el CEO interino Tom Conrad y yo, seguiremos trabajando en la app, tanto en el rendimiento técnico como en la funcionalidad. Puedes consultar actualizaciones detalladas de cada nueva versión en nuestra página de Notas de la versión.

Gracias,

Nick Millington

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Actualización: 10 de diciembre de 2024

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Soy Nick Millington, Chief Innovation Officer, con otra actualización sobre la app Sonos.

Durante las últimas semanas, hemos estado probando en beta varias funciones y correcciones, con especial atención en mejorar la configuración del sistema y la fiabilidad al añadir nuevos productos, el control de volumen y la capacidad de respuesta, así como la búsqueda, el uso compartido y la estabilidad de la biblioteca de música local.

Nuestra versión más reciente, ya disponible, incluye una mejor gestión de errores de reproducción de música, así como varias correcciones específicas para usuarios de Android: mejoras en el volumen de grupo, carátulas de álbum para la biblioteca de música y compatibilidad para usuarios que se mueven entre varios sistemas.

Al comenzar el nuevo año, continuaremos con nuestro ritmo de lanzamientos mayores y menores, centrándonos especialmente en restablecer la edición de listas de reproducción y la función de posponer alarmas, además de mejoras en la biblioteca de música local y la capacidad de respuesta general. Sabemos que, aunque hemos implementado mejoras en el volumen de grupo, algunos clientes siguen teniendo problemas con el control de volumen debido a problemas de conectividad entre ciertos reproductores y la app. Nos comprometemos a realizar mejoras importantes en este aspecto en nuestras próximas actualizaciones. Del mismo modo, sabemos que aún queda trabajo por hacer para mejorar la usabilidad de la biblioteca de música local y hemos escuchado vuestros comentarios sobre peticiones como volver a incluir el desplazamiento A-Z y mejorar la gestión de la cola. Os informaremos sobre estos avances tan pronto como sea posible.

Como siempre, también puedes consultar actualizaciones detalladas sobre cada nuevo lanzamiento, incluido el de hoy y los anteriores, en nuestra página de Notas de la versión.

En línea con nuestros compromisos, seguimos probando exhaustivamente en beta todas las nuevas funciones y versiones de la app antes de su lanzamiento, además de ampliar la diversidad de nuestro grupo de beta testers, incluyendo a más personas con discapacidad visual y testers ubicados más lejos de un centro de datos de AWS (Amazon Web Services) para probar mejor los problemas de latencia.

El equipo de Sonos y yo seguimos firmes en nuestro compromiso de mejorar continuamente la experiencia de la app Sonos. Puedes esperar otra actualización en enero. Hasta entonces, gracias de nuevo por ser clientes de Sonos y te deseamos unas felices fiestas llenas de salud.

Nick Millington

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28 de octubre de 2024

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Soy Nick Millington, Chief Innovation Officer, y quiero compartir una actualización sobre la app Sonos.

Como ha dicho nuestro CEO Patrick Spence, sabemos que muchos de vosotros habéis experimentado problemas importantes con la nueva app que lanzamos en mayo. Durante los últimos meses, yo, junto con cientos de ingenieros de Sonos, nos hemos centrado en un único objetivo: mejorar la app Sonos y la experiencia general del software para que no solo iguale, sino que supere la experiencia de nuestra app anterior.

Creamos la nueva app para mejorar nuestra capacidad de impulsar la innovación y realizar futuras actualizaciones y mejoras cuando sea necesario. Desde su lanzamiento en mayo, hemos implementado actualizaciones continuas y, aunque nunca dejaremos de mejorar nuestra experiencia de software, hoy me complace compartir que nuestra nueva app ya supera a la anterior en varios indicadores clave de rendimiento:

Los puntos anteriores corresponden a los principales problemas que nos habéis comunicado tras el lanzamiento de la nueva app, medidos por el volumen de contactos con el servicio de atención al cliente que ha generado cada uno. Para los nuevos clientes, la experiencia de configurar tu sistema Sonos o un producto nuevo por primera vez es fundamental, y me complace compartir que nuestra tasa de éxito en este aspecto es ahora la más alta que hemos registrado , superando ampliamente la app anterior.

Otros indicadores de calidad —como eliminar los incidentes que provocan el mensaje “algo salió mal”— no se podían medir en nuestra app anterior, pero ahora sí, gracias a las capacidades de monitoreo mejoradas. Esto significa que ahora podemos asegurarnos mejor de no solo haber alcanzado, sino también mantener una experiencia de alta calidad. (Actualmente, menos del uno por ciento de las sesiones en la app muestran el mensaje “algo salió mal”).

Aunque estamos trabajando con urgencia para mejorar la app, también somos conscientes de nuestro compromiso de implementar los cambios de forma más gradual y aplicar pruebas más rigurosas. Por este motivo, a partir de ahora alternaremos entre lanzamientos mayores y menores, manteniendo el ritmo de mejoras y asegurando al mismo tiempo una adecuada fase beta de pruebas.

Por ejemplo, la actualización de hoy es una de las importantes, e incluye mejoras significativas en la configuración del sistema y la fiabilidad al añadir nuevos productos, así como mejoras en el control de volumen y la capacidad de respuesta, y en la búsqueda, el uso compartido y la estabilidad de la biblioteca de música local. Al mismo tiempo, todavía faltan algunas funciones. Sabemos que estas también tienen usuarios fieles y estamos deseando recuperarlas. En noviembre, lanzaremos mejoras de rendimiento para Trueplay, Añadir producto y la fiabilidad general del sistema, al mismo tiempo que probamos en beta las funciones que faltan y que está previsto restaurar en diciembre. Estas incluyen:

• Mejoras en el control de volumen y la capacidad de respuesta (Android)
• Edición de listas de reproducción
• Portadas de álbumes para la biblioteca de música (Android)
• Compatibilidad para usuarios de Android que se mueven entre varios sistemas
• Mejor gestión de errores en la reproducción de música
• Repetición de alarmas

Como siempre, también puedes consultar las actualizaciones detalladas de cada nuevo lanzamiento, incluida la de hoy y las anteriores, en nuestra página de Notas de la versión.

Aunque hemos realizado mejoras hasta la fecha, sabemos que los clientes aún pueden encontrarse con problemas en ocasiones. Por eso hemos ampliado nuestra capacidad de Atención al Cliente, incorporando a decenas de agentes capacitados y ofreciendo soporte los fines de semana. Si sigues teniendo problemas con nuestra app, ten en cuenta que contamos con un equipo preparado para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que estés experimentando.

Recientemente celebré mi 21.º aniversario en Sonos y quiero expresarte mi más profundo agradecimiento por ser cliente de Sonos, ya seas nuevo o lleves mucho tiempo con nosotros, y comprometerme personalmente contigo a que los próximos 20 años traerán mucho más. La facilidad, fiabilidad y magia de nuestros productos es lo más importante para mí y para todos en Sonos, y lo mejor está por llegar.

Pronto volverás a tener noticias mías con otra actualización sobre nuestros avances.

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¿Buscas la actualización original sobre la app Sonos del CEO Patrick Spence? Puedes encontrarla archivada en el blog de Sonos.