Problemas de conexión

La app Sonos muestra los mensajes «No se han encontrado productos» o «No se ha podido conectar»

Cuando la app Sonos no puede conectarse a ninguno de tus productos Sonos en la red, mostrará un mensaje de error. La app Sonos mostrará la pantalla «No se ha encontrado ningún producto» y la app S1 Controller mostrará el banner «No es posible conectarse a Sonos».

Algunas de las causas más habituales son que los productos Sonos no están conectados a la corriente o que tu dispositivo móvil está conectado a la red Wi-Fi incorrecta. Obtén más información sobre qué más puede causar este error y cómo solucionarlo.

Mensaje de error «No es posible conectarse a Sonos» en la app Sonos
Mensaje «Actualiza los ajustes de red» en la app Sonos

Conectar Sonos a un router o una red Wi-Fi nuevos

Si has cambiado el router o el nombre o la contraseña de la red Wi-Fi, la app Sonos perderá su conexión con tus productos Sonos. Obtén ayuda sobre cómo actualizar la información de red de tu sistema Sonos para volver a conectarlo.

Productos que faltan en la app Sonos

Si un producto Sonos pierde la conexión con la red, desaparecerá de la lista de Habitaciones de la app Sonos. Descubre cómo volver a conectar los productos Sonos que faltan y cómo evitar que vuelvan a desconectarse en el futuro.

Mensaje de error «No se ha encontrado el producto» de las apps S2 y S1

No ver un producto durante la configuración

Durante el proceso de configuración, la app Sonos intentará descubrir el producto que quieres configurar. Si la app no encuentra el producto, aparecerá el mensaje «Buscando productos cercanos» continuamente o se mostrará el mensaje «No se ha encontrado el producto». Descubre qué hacer si la app Sonos no encuentra los productos que quieres configurar.

No es posible emparejar un dispositivo Bluetooth con Sonos

Sonos Move y Roam pueden conectarse a los dispositivos mediante Bluetooth. Si tu producto Sonos no está en modo Bluetooth o está demasiado lejos del dispositivo Bluetooth puede que tenga problemas. Descubre qué hacer si no puedes conectar tu dispositivo Bluetooth a tu Sonos Move o Roam.

Ilustración de la conexión de la señal Bluetooth entre la app Sonos y Sonos Roam

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Nuestros técnicos pueden ayudarte por teléfono o mediante el chat en directo. También puedes hacer preguntas y encontrar respuestas de otros usuarios de Sonos en nuestra comunidad Sonos.