Uusi Sonos-sovellus ja tulevat toimintojen päivitykset

Uusinta tietoa Sonos-sovelluksesta Nick Millingtonilta

​

​

Tämä on Nick Millington, pääinnovaatiojohtaja, päivityksellä Sonos-sovelluksesta.

Kuten toimitusjohtajamme Patrick Spence on sanonut, tiedämme, että monet teistä ovat kohdanneet merkittäviä ongelmia uuden sovelluksen kanssa, jonka esittelimme toukokuussa. Viime kuukausien aikana minä yhdessä satojen Sonos-insinöörien kanssa olen keskittynyt yhteen tavoitteeseen: parantaa Sonos-sovellusta ja koko ohjelmistokokemusta siten, että se ei ainoastaan vastaa, vaan ylittää aiemman sovelluksemme kokemuksen.

Rakensimme uuden sovelluksen parantaaksemme kykyämme ajaa innovaatioita ja tehdä tulevaisuuden päivityksiä ja parannuksia tarvittaessa. Toukokuun julkaisunsa jälkeen olemme toteuttaneet jatkuvia päivityksiä, ja vaikka emme koskaan lopeta ohjelmistokokemuksemme parantamista, tänään olen iloinen voidessani jakaa, että uusi sovelluksemme nyt ylittää vanhan useilla tärkeillä suorituskykymittareilla:

Yllä olevat kohdat vastaavat tärkeimpiä ongelmia, joista kuulimme teiltä uuden sovelluksen julkaisun yhteydessä, mitattuna kunkin aiheuttaman asiakastukikontaktien määrän perusteella. Uusille asiakkaille Sonos-järjestelmän tai uuden tuotteen ensimmäisen kerran asettaminen on kriittistä, ja olen iloinen voidessani jakaa, että onnistumisprosenttimme tässä on nyt korkein mitä olemme koskaan mitanneet, merkittävästi ylittäen edellisen sovelluksen.

Muita laadun mittareita – kuten "jotain meni pieleen" -viestin aiheuttaneiden tapahtumien poistaminen – eivät olleet mitattavissa aiemmassa sovelluksessamme, mutta ovat tänään, kiitos parantuneiden seurantakykyjen. Tämä tarkoittaa, että voimme nyt paremmin varmistaa, että emme ole vain saavuttaneet, vaan myös ylläpidämme korkealaatuista kokemusta. (Tällä hetkellä alle yksi prosentti sovelluksen istunnoista päättyy "jotain meni pieleen" -viestiin.)

Vaikka työskentelemme kiireellisesti sovelluksen parantamiseksi, olemme myös tietoisia sitoumuksestamme toteuttaa muutoksia asteittain ja soveltaa tiukempaa testausta. Tästä syystä jatkossa vuorottelemme suurten ja pienten julkaisujen välillä, ylläpitäen parannusten tekemisen vauhtia samalla varmistaen riittävän beetatestauksen.

Esimerkiksi tämän päivän päivitys on merkittävä, sisältäen huomattavia parannuksia järjestelmän asennukseen ja uusien tuotteiden lisäämisen luotettavuuteen sekä parannuksia äänenvoimakkuuden säätöön ja vasteaikaan, ja paikallisen musiikkikirjaston hakuun, jakamiseen ja vakauden. Samalla jotkin ominaisuudet puuttuvat yhä. Tiedämme, että näillä on myös omistautuneita käyttäjiä, ja olemme innokkaita palauttamaan ne. Marraskuussa lanseeraamme suorituskyvyn parannuksia Trueplaylle, Tuotteen lisäämiselle ja yleiselle järjestelmän luotettavuudelle, samalla kun beetatestaamme puuttuvia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu palautettavaksi joulukuussa. Näitä ovat:

• Parannettu äänenvoimakkuuden säätö ja vasteaika (Android)
• Soittolistojen muokkaus
• Albumin kuvitus musiikkikirjastolle (Android)
• Tuki Android-käyttäjille, jotka siirtyvät useiden järjestelmien välillä
• Parannettu musiikintoiston virheenkäsittely
• Torkkuhälytykset

Kuten aina, voit myös tarkastella yksityiskohtaisia päivityksiä jokaisesta uudesta julkaisusta, mukaan lukien tämän päivän julkaisu sekä aiemmat,versiotiedoissa.

Vaikka olemme tehneet parannuksia tähän päivään mennessä, tiedämme, että asiakkaat kohtaavat ajoittain ongelmia. Siksi olemme laajentaneet asiakastukemme kapasiteettia lisäämällä kymmeniä koulutettuja agentteja sekä viikonlopputukea. Jos kohtaat edelleen ongelmia sovelluksemme kanssa, tiedä, että meillä on tiimi valmiina auttamaan vianetsinnässä tai ongelman ratkaisussa, jota kohtaat tällä hetkellä.

Äskettäin vietettyäni 21-vuotisjuhlaani Sonosilla, haluan ilmaista syvän kiitollisuuteni sinulle siitä, että olet Sonos-asiakas, olitpa sitten ensikertalainen tai pitkäaikainen asiakas, ja henkilökohtaisesti sitoudun siihen, että seuraavat 20 vuotta tarjoavat paljon enemmän. Tuotteidemme helppokäyttöisyys, luotettavuus ja taika ovat minulle ja kaikille muille Sonosilla äärimmäisen tärkeitä, ja parasta on vielä edessä.

Voit odottaa kuulevasi minulta pian uuden päivityksen edistymisestämme.

​

Etsitkö alkuperäistä päivitystä Sonos-sovelluksesta toimitusjohtaja Patrick Spenceltä? Voit löytää tämän arkistoituna Sonos-blogin kautta.