Les commandes Alexa ne fonctionnent pas sur Sonos

Cet article fournit des étapes pour résoudre les problèmes avec Alexa qui ne suit pas les commandes, ne répond pas du tout, ou répond avec une erreur comme « Hm, j'ai du mal à comprendre pour le moment. »

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Solutions rapides

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Assurez-vous que le microphone est activé

Si votre enceinte Sonos activée par la voix possède un interrupteur physique pour le microphone, assurez-vous qu'il est activé.

De plus, vérifiez le voyant d'état au-dessus du bouton du microphone ou bouton du service vocal. Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton pour réactiver le microphone ou le service vocal, puis essayez de nouveau la commande.

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Déplacer votre produit Sonos activé par la voix

Éloignez votre produit Sonos des murs, d'autres enceintes et des sources de bruits de fond pour vous assurer qu'Alexa puisse vous entendre.

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Réactiver la compétence Sonos

Ouvrez l'application Alexa et sélectionnez le Plus menu de la barre d'outils inférieure. Allez à Compétences & Jeux > Sonos > Désactiver la compétence . Une fois désactivée, choisissez Activer la compétence .

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Vérifiez votre compte Amazon

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul compte Amazon par système Sonos. Si vous avez un second système Sonos dans un autre lieu, vous devrez utiliser un second compte Amazon si vous souhaitez utiliser Alexa dans les deux endroits.

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Liez vos services de musique

Si vous recevez une réponse comme « liez les services de musique » de la part d'Alexa, veuillez le faire dans l'application Alexa avant de procéder aux étapes avancées ci-dessous.

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Solutions avancées

Si les solutions rapides ci-dessus ne résolvent pas votre problème, suivez les étapes ci-dessous pour votre appareil compatible Alexa.

Si vous possédez des enceintes Sonos activées par la voix

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre appareil iOS ou Android.
2. Sélectionnez le menu Plus dans la barre d'outils inférieure.
3. Allez à Compétences et Jeux > Sonos > Désactiver la compétence .
4. Désinscrivez votre enceinte Sonos d'Alexa en suivant les instructions sur le site web d'Amazon : Désinscription d'un appareil.
5. Désactivez le contrôle vocal dans l'application Sonos.
   1. Allez dans le Paramètres menu.
   2. Sous Paramètres généraux, sélectionnez Assistants vocaux .
   3. Sélectionnez Amazon Alexa.
   4. Sélectionnez le produit pour retirer le service vocal, puis sélectionnez Supprimer Alexa .
6. Déconnectez-vous de toutes les applications Amazon sur l'appareil mobile, y compris l'application Amazon, l'application Alexa, et Amazon.com dans votre navigateur mobile. Cela garantit qu'Alexa utilise le bon compte Amazon.
7. En utilisant l'application Sonos, configurez à nouveau Alexa. Suivez les étapes pour vous connecter au compte Amazon approprié lorsque cela vous est demandé.
8. Une fois terminé, essayez de donner une autre commande à Alexa.

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Si vous n'avez pas d'enceintes Sonos activées par la voix

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre appareil iOS ou Android.
2. Sélectionnez le Plus menu depuis la barre d'outils inférieure.
3. Allez à Compétences et Jeux > Sonos > Désactiver la compétence .
4. Désinscrivez votre enceinte Sonos d'Alexa en suivant les instructions sur le site d'Amazon : Désinscription d'un appareil.
5. Activez à nouveau la compétence Sonos en retournant à Compétences & Jeux > Sonos et en choisissant Activer la compétence .
6. Une fois terminé, essayez de donner une autre commande à Alexa.