Aggiornamenti sulla nuova app Sonos e sulle prossime funzionalità

Le ultime novità sull'App Sonos da Nick Millington

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Sono Nick Millington, Chief Innovation Officer, con un aggiornamento sull'app Sonos.

Come il nostro CEO Patrick Spence ha dichiarato, sappiamo che molti di voi hanno riscontrato problemi significativi con la nuova app che abbiamo introdotto a maggio. Negli ultimi mesi, io insieme a centinaia di ingegneri Sonos, ci siamo concentrati su un unico obiettivo: migliorare l'app Sonos e l'esperienza software in generale in modo tale che non solo soddisfi, ma superi l'esperienza della nostra app precedente.

Abbiamo sviluppato la nuova app per migliorare la nostra capacità di guidare l'innovazione e apportare aggiornamenti e miglioramenti futuri quando necessario. Dal suo lancio a maggio, abbiamo implementato aggiornamenti continui e, sebbene non smetteremo mai di migliorare la nostra esperienza software, oggi sono lieto di condividere che la nostra nuova app ora supera quella vecchia in diverse importanti metriche di performance:

Gli elementi sopra corrispondono ai principali problemi che ci avete segnalato al rilascio della nuova app, misurati dal volume dei contatti di supporto clienti generati da ciascuno. Per i nuovi clienti, l'esperienza di configurazione del vostro sistema Sonos o di un nuovo prodotto per la prima volta è fondamentale, e sono lieto di condividere che il nostro tasso di successo qui è ora il più alto che abbiamo mai registrato, superando significativamente l'app precedente.

Altri parametri di qualità, come l'eliminazione degli incidenti che causano un messaggio di errore "qualcosa è andato storto", non erano misurabili nella nostra app precedente ma lo sono oggi, grazie a capacità di monitoraggio migliorate. Questo significa che ora possiamo non solo garantire di aver raggiunto, ma anche di mantenere un'esperienza di alta qualità. (Attualmente, meno dell'uno percento delle sessioni dell'app risulta in un messaggio "qualcosa è andato storto".)

Sebbene stiamo lavorando con urgenza per migliorare l'app, siamo anche consapevoli del nostro impegno a implementare i cambiamenti più gradualmente e ad applicare test più rigorosi. Per questa ragione, in futuro alterneremo tra rilasci maggiori e minori, mantenendo il nostro slancio nel fare miglioramenti pur assicurando adeguati test beta.

Per esempio, l'aggiornamento di oggi è uno maggiore, includendo miglioramenti significativi alla configurazione del sistema e alla affidabilità nell'aggiunta di nuovi prodotti, così come miglioramenti al controllo del volume e alla reattività, e alla ricerca, condivisione e stabilità della Libreria Musicale Locale. Allo stesso tempo, alcune funzionalità sono ancora mancanti. Sappiamo che anche queste hanno utenti devoti, e siamo ansiosi di ripristinarle. A novembre, implementeremo miglioramenti delle prestazioni a Trueplay, Aggiungi Prodotto, e affidabilità generale del sistema, mentre contemporaneamente testeremo in beta le funzionalità mancanti previste per il ripristino a dicembre. Queste includono:

• Miglioramento del controllo del volume e della reattività (Android)
• Modifica delle playlist
• Copertina dell'album per la libreria musicale (Android)
• Supporto per gli utenti Android che si spostano tra più sistemi
• Miglioramento della gestione degli errori di riproduzione musicale
• Sveglie Snooze

Come sempre, puoi anche visualizzare aggiornamenti dettagliati su ogni nuovo rilascio, inclusi quello di oggi e i precedenti, sulla nostrapagina delle Note di Rilascio.

Nonostante i miglioramenti apportati fino ad oggi, sappiamo che i clienti possono ancora incontrare problemi. Per questo motivo abbiamo ampliato la nostra capacità di Supporto Clienti, aggiungendo decine di agenti formati e supporto nei fine settimana. Se stai ancora riscontrando problemi con la nostra app, sappi che abbiamo un team pronto ad aiutarti a risolvere o diagnosticare qualsiasi sfida tu stia affrontando.

Avendo recentemente celebrato il mio ventunesimo anniversario in Sonos, desidero esprimere la mia profonda gratitudine a te per essere un cliente Sonos, sia che tu sia un nuovo utente o un cliente di lunga data, e mi impegno personalmente a garantirti che i prossimi 20 anni offriranno ancora molto di più. La facilità, l'affidabilità e la magia dei nostri prodotti sono la cosa più importante per me e per tutti gli altri in Sonos, e il meglio deve ancora venire.

Puoi aspettarti di ricevere presto un altro aggiornamento sui nostri progressi.

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Cerchi l'aggiornamento originale sull'app Sonos del CEO Patrick Spence? Puoi trovare questo archiviato nel blog di Sonos.