Aggiornamenti sulla nuova app Sonos e sulle prossime funzionalità

Ultime notizie sull'app Sonos da Nick Millington

Aggiornamento: 10 dicembre 2024

Sono Nick Millington, Chief Innovation Officer, con un altro aggiornamento sull'app Sonos.

Nelle ultime settimane, abbiamo testato in beta diverse funzionalità e correzioni, concentrandoci in particolare sul miglioramento della configurazione del sistema e l'affidabilità nell'aggiunta di nuovi prodotti, il controllo del volume e la reattività, e la ricerca, condivisione e stabilità della Libreria Musicale Locale.

La nostra ultima versione, ora disponibile, include miglioramenti nella gestione degli errori di riproduzione musicale e diverse correzioni specifiche per gli utenti Android: miglioramenti del volume di gruppo, copertina dell'album per la libreria musicale e supporto per gli utenti che si spostano tra più sistemi.

Entrando nel nuovo anno, continueremo il nostro ritmo di rilasci maggiori e minori, concentrando in particolare il ripristino della modifica delle playlist e delle sveglie, oltre a miglioramenti alla libreria musicale locale e alla reattività generale. Riconosciamo che, nonostante abbiamo implementato miglioramenti al volume di gruppo, alcuni clienti continuano a riscontrare problemi con il controllo del volume a causa di problemi di connettività tra alcuni lettori e l'app. Ci impegniamo a realizzare significativi miglioramenti in questo ambito nei nostri prossimi aggiornamenti. Allo stesso modo, sappiamo che il nostro lavoro non è ancora finito per quanto riguarda il miglioramento dell'usabilità della libreria musicale locale e abbiamo ascoltato i vostri feedback su richieste come il ritorno dello scorrimento da A-Z e il miglioramento della gestione della coda. Forniremo ulteriori aggiornamenti su questo non appena saremo in grado.

Come sempre, potete anche visualizzare aggiornamenti dettagliati su ogni nuova versione, inclusa la versione di oggi così come quelle precedenti, sulla nostrapagina delle Note di Rilascio.

In linea con i nostri impegni, continuiamo a testare accuratamente tutte le nuove funzionalità e le versioni dell'app prima del lancio, oltre a espandere la diversità del nostro gruppo di beta tester, includendo più tester con problemi di vista e tester più lontani da un datacenter AWS (Amazon Web Services) per testare meglio i problemi di latenza.

Il team di Sonos e io rimaniamo fermi nel nostro impegno a migliorare continuamente l'esperienza dell'app Sonos. Potete aspettarvi un altro aggiornamento a gennaio. Fino ad allora, grazie ancora per essere clienti Sonos e vi auguriamo una felice e sana stagione festiva.

Nick Millington

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28 ottobre 2024

Questo è Nick Millington, Chief Innovation Officer, con un aggiornamento sull'app Sonos.

Come ha dichiarato, il nostro CEO Patrick Spence, sappiamo che troppi di voi hanno riscontrato problemi significativi con la nuova app che abbiamo introdotto a maggio. Negli ultimi mesi, io, insieme a centinaia di ingegneri Sonos, ci siamo concentrati su un obiettivo unico: migliorare l'app Sonos e l'esperienza software generale in modo tale che non solo soddisfi, ma superi l'esperienza della nostra app precedente.

Abbiamo sviluppato la nuova app per migliorare la nostra capacità di guidare l'innovazione e apportare aggiornamenti e miglioramenti futuri quando necessario. Dal suo lancio a maggio, abbiamo implementato aggiornamenti continui e, sebbene non smetteremo mai di migliorare la nostra esperienza software, oggi sono lieto di condividere che la nostra nuova app ora supera quella vecchia in diverse importanti metriche di performance:

Gli elementi sopra corrispondono ai principali problemi che ci avete segnalato al lancio della nuova app, misurati dal volume dei contatti di supporto clienti generati da ciascuno. Per i nuovi clienti, l'esperienza di configurazione del vostro sistema Sonos o di un nuovo prodotto per la prima volta è fondamentale, e sono lieto di condividere che il nostro tasso di successo qui è ora il più alto che abbiamo mai misurato, superando significativamente l'app precedente.

Altri parametri di qualità, come l'eliminazione degli incidenti che causano un messaggio di "qualcosa è andato storto", non erano misurabili nella nostra app precedente, ma lo sono oggi grazie a capacità di monitoraggio migliorate. Questo significa che ora possiamo garantire meglio di aver non solo raggiunto, ma anche di mantenere un'esperienza di alta qualità. (Attualmente, meno dell'uno percento delle sessioni dell'app risulta in un messaggio di "qualcosa è andato storto".)

Anche se stiamo lavorando con urgenza per migliorare l'app, siamo anche consapevoli del nostro impegno a implementare i cambiamenti più gradualmente e ad applicare test più rigorosi. Per questo motivo, in futuro alterneremo tra rilasci maggiori e minori, mantenendo il nostro slancio nel fare miglioramenti pur assicurando adeguati test beta.

Per esempio, l'aggiornamento di oggi è importante, includendo miglioramenti significativi alla configurazione del sistema e alla affidabilità nell'aggiunta di nuovi prodotti, così come miglioramenti al controllo del volume e alla reattività, e alla ricerca, condivisione e stabilità della Libreria Musicale Locale. Allo stesso tempo, alcune funzionalità sono ancora mancanti. Sappiamo che anche queste hanno utenti devoti, e siamo ansiosi di ripristinarle. A novembre, implementeremo miglioramenti delle prestazioni a Trueplay, Aggiungi Prodotto e affidabilità generale del sistema, mentre contemporaneamente testiamo in beta le funzionalità mancanti previste per il ripristino a dicembre. Queste includono:

• Miglioramento del controllo del volume e della reattività (Android)
• Modifica delle playlist
• Copertina dell'album per la libreria musicale (Android)
• Supporto per gli utenti Android che passano tra più sistemi
• Miglioramento della gestione degli errori di riproduzione musicale
• Sveglie posticipate

Come sempre, puoi anche visualizzare aggiornamenti dettagliati su ogni nuovo rilascio, incluso quello di oggi così come i precedenti, sulla nostrapagina delle Note di Rilascio.

Anche con i miglioramenti apportati fino ad oggi, sappiamo che i clienti potrebbero ancora incontrare problemi. Per questo motivo abbiamo ampliato la nostra capacità di Supporto Clienti, aggiungendo decine di agenti formati e supporto nei fine settimana. Se stai ancora riscontrando problemi con la nostra app, sappi che abbiamo un team pronto ad aiutarti a risolvere o diagnosticare qualsiasi sfida tu stia affrontando.

Avendo recentemente celebrato il mio ventunesimo anniversario in Sonos, desidero esprimere la mia profonda gratitudine a te per essere un cliente Sonos, sia che tu sia un nuovo cliente o un cliente di lunga data, e mi impegno personalmente a garantirti che i prossimi 20 anni offriranno ancora molto di più. La facilità, l'affidabilità e la magia dei nostri prodotti sono la cosa più importante per me e per tutti gli altri in Sonos, e il meglio deve ancora venire.

Puoi aspettarti di ricevere presto un altro aggiornamento sui nostri progressi.

Cerchi l'aggiornamento originale sull'app Sonos del CEO Patrick Spence? Puoi trovare questo archiviato nel blog di Sonos.