Sonosに接続できません

このメッセージが表示される場合、SonosアプリとSonos製品との接続に問題があることを意味します。「Sonosに接続できません」のメッセージをタップし、アプリの指示に従ってシステムを再接続してください。Sonos S2アプリをご利用の場合は、[ 設定]タブで「Sonosシステムが見つかりません」のメッセージをタップしてください。また、以下の手順でもSonosシステムに再接続することができます。

一般的な解決方法

まずは以下の簡単な方法で、Sonosアプリがシステムと再接続できるかどうかお試しください。

Sonos製品の電源が入っていることを確認する

電源コードがSonos製品とコンセントの両方にしっかりと差し込まれていることを確認します。デフォルト設定で、Sonos製品は電源を入れ使用可能になった際に、白色点灯します。

ルーターの電源コードを抜き、再び差し込む

ルーターが再起動するまで1～2分待ちます。Sonosアプリを再び確認する前に、スマートフォン、タブレット、またはパソコンが正しいWiFiネットワークに再接続されていることをお確かめください。

正しいWiFiネットワークに接続されていることを確認する

パソコン、スマートフォン、またはタブレットのWiFi設定で、Sonosと同じWiFiネットワークに接続されていることを確認します。デバイスがゲストネットワークに接続されていると、Sonosに接続できない場合があります。

一般的な方法で解決しない場合

上記の一般的な解決方法を試した後で、Sonosアプリがまだ接続できない場合は、以下の追加手順をお試しください。

ルーターの設定を変更した後、またはルーターを交換した後でSonosに再接続する

新しいルーターに交換したり、ルーターの設定を変えたりすることで、SonosアプリがSonosシステムに接続できなくなる場合があります。

システムがWiFiネットワークまたは新しいルーターに再接続できるようSonosアプリがガイドします。Sonosを新しいルーターに接続するの記事では、ルーターを交換したり、WiFiネットワークの名前やパスワードを変更したりした場合の接続方法についてご説明しています。

VPN接続をオフにする

モバイル機器やパソコンでVPN接続を使用している場合は、接続をオフにすることで、Sonosアプリがシステムと再接続できるかどうかお確かめください。

Sonosがルーターに有線接続されている場合、イーサネットケーブルを確認する

イーサネットケーブルがルーターとSonos製品の両方にしっかり差し込まれていることを確認します。可能であれば、イーサネットケーブルをSonos製品やルーターの別のポートに接続してみてください。また、別のイーサネットケーブルを使用し、現在のケーブルに欠陥がないか確認します。

上記の手順を試した後もSonosアプリが接続できない場合は、Sonosカスタマーケアまでご連絡ください。