Sonos-product laat continu knipperend wit lampje ziet nadat er is geüpdatet naar 15.6

Vanaf Sonos-softwareversie 15.6 hebben we aangepast hoe sommige van onze oudere Sonos-producten hun interne geheugen gebruiken. Als er iets misgaat tijdens de update, zoals een stroomuitval, kan het Sonos-product mogelijk niet meer opstarten. Dit wordt aangegeven door een continu knipperend wit statuslampje.

In dit artikel wordt uitgelegd wat je moet doen als dit gebeurt bij een Sonos-product.

Betreffende producten

Dit artikel is van toepassing op de volgende Sonos-producten met softwareversie 15.6 of later:

  • Boost
  • Connect
  • Connect:Amp
  • Play:1
  • Play:3
  • Sub (Gen 1)
  • Sub (Gen 2)

Heb je een vergelijkbaar probleem met een Sonos-product dat hier niet staat vermeld, neem dan contact op met Sonos Support voor hulp.

Probleem

Deze oplossing is van toepassing als er op je Sonos-product continu een wit lampje knippert dat niet overschakelt naar een continu wit brandend lampje nadat er is geüpdatet naar versie 15.6 of hoger. In de Sonos-app wordt het Sonos-product weergegeven als 'Niet verbonden' of 'Wordt geüpdatet'.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen moet je Sonos-product tijdelijk verbinding maken met het internet via een bekabelde ethernetverbinding. Het kan zijn dat je het netsnoer van je Sonos-product uit het stopcontact moet halen en in een stopcontact moet stoppen dat dichter bij je router zit om deze stappen te voltooien.

  1. Sluit het betreffende Sonos-product aan op je netwerk met een ethernetkabel.
  2. Wacht vijf minuten totdat je Sonos-product het probleem heeft opgelost. Tijdens dit proces brandt er op je Sonos-product een knipperend wit lampje.
  3. Als het proces is voltooid, zal er continu een wit lampje branden op je Sonos-product. Het product verschijnt ook weer in de Sonos-app.

Het kan ook zijn dat je opnieuw moet proberen te updaten via de Sonos-app om het updateproces te voltooien. Als je Sonos-product is opgestart, kun je de ethernetkabel loskoppelen.

Blijf je last houden van dit probleem nadat je bovenstaande stappen hebt gevolgd, neem dan contact op met Sonos Support voor hulp.

Nog steeds hulp nodig?

Onze technici kunnen je telefonisch of met een live-chat helpen. Je kunt ook vragen stellen aan en antwoorden vinden van andere Sonos-eigenaren in onze Sonos Community.