Alexa指令在Sonos上无法使用

本文提供了解决Alexa未按命令执行、完全无响应或回应错误信息如“嗯，我现在理解有困难。”的步骤。

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快速修复

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确保麦克风已开启

如果您的支持语音的Sonos音响有物理麦克风开关，请确保它已被打开。

此外，检查麦克风按钮或语音服务按钮上方的状态指示灯。如果指示灯熄灭，请按下按钮重新启用麦克风或语音服务，然后再试一次命令。

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移动您的带语音功能的Sonos产品

将您的Sonos产品远离墙壁、其他扬声器和背景噪音源，以确保Alexa能听到您。

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重新启用Sonos技能

打开Alexa应用并从底部工具栏选择 更多菜单，前往 技能与 游戏 > Sonos > 禁用技能 。禁用后，选择 启用技能 。

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检查您的Amazon账户

每个Sonos系统只能使用一个Amazon账户。如果您在另一个地点有第二个Sonos系统，如果您希望在两个地方使用Alexa，您将需要使用第二个Amazon账户。

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链接您的音乐服务

如果您收到Alexa的“链接音乐服务”之类的回应，请在继续以下高级步骤之前，在Alexa应用中进行链接。

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高级修复

如果上述快速修复未能解决您的问题，请按照以下步骤操作您的支持Alexa的设备。

如果您有启用语音的Sonos音响

1. 在您的iOS或Android设备上打开Alexa应用。
2. 选择 更多菜单，位于底部工具栏。
3. 前往 技能与 游戏 > Sonos > 禁用技能 。
4. 按照亚马逊网站上的说明取消注册您的Sonos扬声器： 取消注册设备 。
5. 在Sonos应用中禁用语音控制。
   1. 前往 设置菜单。
   2. 在 常规设置， 选择 语音助手 。
   3. 选择 亚马逊Alexa。
   4. 选择要从中移除语音服务的产品，然后选择 移除Alexa 。
6. 在移动设备上登出所有亚马逊应用，包括亚马逊应用、Alexa应用和 Amazon.com在您的移动浏览器中。这确保Alexa使用正确的亚马逊账户。
7. 使用Sonos应用， 再次完成Alexa设置 。按照步骤在提示时登录到适当的亚马逊账户。
8. 完成后，尝试再给Alexa一个命令。

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如果您没有启用语音的Sonos音响

1. 在您的iOS或Android设备上打开Alexa应用。
2. 选择 更多菜单，从底部工具栏中。
3. 前往 技能与 游戏 > Sonos > 禁用技能 。
4. 按照亚马逊网站上的说明取消注册您的Sonos扬声器： 取消注册设备 。
5. 通过返回 技能 与 游戏 > Sonos并选择 启用技能 。
6. 完成后，尝试再给Alexa一个命令。