Alexa命令在Sonos上不起作用

本文提供了一些步骤来解决Alexa不遵循命令、根本不响应或响应时出现错误（如“Hm, I’m having trouble understanding right now”（哎呀，我现在无法理解您的话））的问题。

快速修复

确保麦克风已开启

如果您的支持语音功能的Sonos音响带有实体麦克风开关，请确保它已打开。

此外，请检查 麦克风按钮或 语音服务按钮上方的状态指示灯。如果指示灯熄灭，请点按按钮以重新启用麦克风或语音服务，然后重试命令。

重新放置支持语音的Sonos产品

将您的Sonos产品移离墙壁、其他音响和背景噪音源，以确保Alexa可以听到您的声音。

重新启用Sonos技能

打开Alexa App并点按右下角的更多菜单。点按技能和游戏 > 您的技能 > Sonos > 禁用技能。禁用后，点按启用技能。

检查您的Amazon账户

每个Sonos系统只能使用一个Amazon账户。如果您在其他位置有另一个Sonos系统，并且您想在两个地方同时使用Alexa，则需要使用其他Amazon账户。

关联您的音乐服务

如果您从Alexa收到类似“关联音乐服务”的回复，请先在Alexa App中执行此操作，然后再继续执行以下高级步骤。

高级修复

如果以上快速修复操作不能解决您的问题，请为支持Alexa的设备执行以下步骤。

如果您有支持语音功能的Sonos音响

1. 在iOS或Android设备上打开Alexa App。
2. 点按右下角的更多菜单。
3. 点按技能和游戏 > 您的技能 > Sonos > 禁用技能。
4. 按照Amazon网站上的操作说明从Alexa上取消注册您的Sonos音响：取消注册设备。
5. 在Sonos应用中禁用语音控制。
   1. 前往 设置菜单
   2. 在系统设置下，选择Voice Assistants。
   3. 从Sonos产品列表中选择支持语音的产品，然后选择移除Alexa。
6. 在移动设备上注销与Amazon相关的所有App，包括Amazon App、Alexa App和移动浏览器中的Amazon.com。这将确保Alexa使用正确的Amazon账户。
7. 使用Sonos App，再次完成Alexa设置。按照提示步骤登录相应的Amazon账户。
8. 完成后，尝试向Alexa发出另一个命令。

如果您没有支持语音功能的Sonos音响

1. 在iOS或Android设备上打开Alexa App。
2. 点按右下角的更多菜单。
3. 点按技能和游戏 > 您的技能 > Sonos > 禁用技能。
4. 按照Amazon网站上的操作说明从Alexa上取消注册您的Sonos音响：取消注册设备。
5. 返回技能与游戏 > 您的技能 > Sonos，点按启用技能，重新启用Sonos技能。
6. 完成后，尝试向Alexa发出另一个命令。