Alexa命令在Sonos上不起作用

本文提供了一些步骤来解决Alexa不遵循命令、根本不响应或响应时出现错误(如“Hm, I’m having trouble understanding right now”(哎呀,我现在无法理解您的话))的问题。


快速修复

确保麦克风已开启

检查支持语音的Sonos产品上的麦克风状态指示灯。如果麦克风状态指示灯熄灭,请点按麦克风图标以重新启用麦克风,然后再次尝试命令。

重新放置支持语音的Sonos产品

将您的Sonos产品移离墙壁、其他音响和背景噪音源,以确保Alexa可以听到您的声音。

重新启用Sonos技能

打开Alexa App并点按右下角的更多菜单。点按技能游戏 > 您的技能 > Sonos > 禁用技能。禁用后,点按启用技能

检查您的Amazon账户

每个Sonos系统只能使用一个Amazon账户。如果您在其他位置有另一个Sonos系统,并且您想在两个地方同时使用Alexa,则需要使用其他Amazon账户。

关联您的音乐服务

如果您从Alexa收到类似“关联音乐服务”的回复,请先在Alexa App中执行此操作,然后再继续执行以下高级步骤。

高级修复

如果以上快速修复操作不能解决您的问题,请为支持Alexa的设备执行以下步骤。

如果您有支持语音功能的Sonos音响

  1. 在iOS或Android设备上打开Alexa App。
  2. 点按右下角的更多菜单。
  3. 点按技能游戏 > 您的技能 > Sonos > 禁用技能
  4. 按照Amazon网站上的操作说明从Alexa上取消注册您的Sonos音响:取消注册设备
  5. 在Sonos App中禁用语音控制。在设置选项卡中,点按服务语音,然后在“语音”下选择Amazon Alexa。从Sonos产品列表中选择支持语音功能的产品,然后点按移除Alexa
  6. 在移动设备上注销与Amazon相关的所有App,包括Amazon App、Alexa App和移动浏览器中的Amazon.com。这将确保Alexa使用正确的Amazon账户。
  7. 使用Sonos App,再次完成Alexa设置。按照提示步骤登录相应的Amazon账户。
  8. 完成后,尝试向Alexa发出另一个命令。


如果您没有支持语音功能的Sonos音响

  1. 在iOS或Android设备上打开Alexa App。
  2. 点按右下角的更多菜单。
  3. 点按技能游戏 > 您的技能 > Sonos > 禁用技能
  4. 按照Amazon网站上的操作说明从Alexa上取消注册您的Sonos音响:取消注册设备
  5. 返回技能游戏 > 您的技能 > Sonos,点按启用技能,重新启用Sonos技能。
  6. 完成后,尝试向Alexa发出另一个命令。

仍需要帮助?

我们的技术人员可以通过电话或实时聊天提供帮助。您还可以在我们的Sonos社区中向其他Sonos所有者提问并找到答案。