Sonos-produkt viser kontinuerligt blinkende hvidt lys efter opdatering til 15.6

Pr. Sonos-softwareversion 15.6 har vi justeret, hvordan nogle af vores ældre Sonos-produkter bruger deres interne hukommelse. Hvis noget går galt under opdateringen, såsom et strømtab, kan Sonos-produktet fejle i at starte op bagefter. Dette indikeres af et kontinuerligt blinkende hvidt statuslys.

Denne artikel beskriver, hvordan du løser problemet på et berørt Sonos-produkt i denne tilstand.

Berørte produkter

Denne artikel gælder for følgende Sonos-produkter, der kører softwareversion 15.6 eller senere:

  • Boost
  • Connect
  • Connect:Amp
  • Play:1
  • Play:3
  • Sub (Gen 1)
  • Sub (Gen 2)

Hvis du har et lignende problem med et Sonos-produkt, der ikke er nævnt her, bedes du kontakte Sonos-support for yderligere hjælp.

Problem

Denne løsning kan anvendes, hvis dit berørte Sonos-produkt viser et kontinuerligt blinkende hvidt lys og ikke skifter til et konstant lysende hvidt lys efter opdatering til softwareversion 15.6 eller nyere. I Sonos-appen vises Sonos-produktet som "Ikke tilsluttet" eller "Opdaterer".

Løsning

For at løse dette problem skal du midlertidigt slutte dit Sonos-produkt til internettet via et ethernetkabel. Det kan være nødvendigt at afbryde strømmen til dit Sonos-produkt og tilslutte det tættere på din router for at fuldføre disse trin.

  1. Slut det berørte Sonos-produkt til dit netværk ved hjælp af et ethernetkabel.
  2. Vent ca. fem minutter på, at dit Sonos-produkt løser problemet. Under denne proces viser dit Sonos-produkt et blinkende hvidt lys.
  3. Når processen er gennemført, viser dit Sonos-produkt et konstant hvidt lys, og du kan igen se produktet i Sonos-appen.

Det kan være nødvendigt at prøve at opdatere igen med Sonos-appen for at fuldføre opdateringen. Når dit Sonos-produkt kan starte, kan du frakoble ethernetkablet.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Sonos-support for yderligere hjælp.

Har du stadig brug for hjælp?

Vores teknikere kan hjælpe via telefon eller livechat. Du kan også stille spørgsmål til og finde svar fra andre Sonos-ejere i vores Sonos Community.