El sonido del servicio de música se para o salta
Este artículo te indica cómo solucionar las interrupciones de sonido mientras escuchas servicios de música en Sonos. Si estás escuchando música desde una fuente distinta, consulta los otros artículos sobre resolución de problemas para obtener ayuda.
Soluciones rápidas
Estos pasos resolverán la mayoría de las interrupciones de sonido cuando se reproduce desde un servicio de música. Si estos pasos no solucionan tu problema, consulta la sección de soluciones avanzadas que te mostramos a continuación.
Comprueba los límites de streaming de la cuenta
Algunas cuentas de servicios de música solo permiten una reproducción en streaming a la vez. Si solo notas interrupciones de sonido en un servicio de música en Sonos, comprueba que tu cuenta del servicio de música no se está usando en otro dispositivo, como un smartphone u ordenador.
Comprueba la velocidad de Internet
La reproducción en streaming de los servicios de música utiliza tu conexión a Internet para descargar la música. Para reproducir música en Sonos recomendamos una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps. Haz una prueba de velocidad desde un dispositivo conectado a tu red Wi-Fi para comprobar la velocidad de Internet. Si la velocidad de Internet no cumple estos requisitos, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
Reinicia el router
Desenchufa el cable de alimentación del router durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
Elimina tu Bridge
Si tienes un Sonos Bridge, eliminarlo del sistema puede mejorar el rendimiento general. Sigue las instrucciones que aparecen en nuestro artículo sobre cómo eliminar Sonos Bridge.
Soluciones avanzadas
Si los pasos que se indican arriba no solucionan el problema, o si el problema vuelve a producirse después de un tiempo, puede que tengas que fijarte en tu red doméstica. Los siguientes pasos solucionan a largo plazo las interrupciones de sonido cuando se reproduce desde un servicio de música.
Reduce las interferencias inalámbricas
Las interferencias inalámbricas pueden hacer que el sonido se detenga o se entrecorte en Sonos.
Puedes consultar nuestro artículo sobre cómo reducir interferencias inalámbricas para saber cómo evitar interferencias cambiando los canales inalámbricos y alejando el producto Sonos de algunos dispositivos electrónicos.
Cambia tus productos Sonos de sitio
Si el sonido se para o salta, puede que la conexión inalámbrica con el router o con el producto Sonos con cable más cercano de un producto Sonos sea débil.
Si estás utilizando una configuración inalámbrica, acerca los productos Sonos afectados al router. Si estás utilizando una configuración con cable, acércalos al producto Sonos más cercano que está conectado por cable con el router.
Elimina los dispositivos de red incompatibles
Consulta nuestros artículos sobre requisitos del sistema y hardware incompatible para comprobar si tienes algún dispositivo de red incompatible, como amplificadores de señal Wi-Fi, conexiones compartidas o routers LTE. Si es así, puedes apagarlos o eliminarlos de la red, sustituirlos por dispositivos compatibles o seguir las instrucciones específicas para tu dispositivo si existe alguna solución en nuestro artículo sobre hardware incompatible.
Cambia el cable Ethernet
Si tu sistema Sonos tiene una configuración con cable, cambia el cable Ethernet que conecta tu producto con cable con el router.