Error «no se pudo encontrar el ordenador» al usar la biblioteca de música

Este error se produce cuando Sonos no puede encontrar el ordenador o el dispositivo en el que está almacenada tu biblioteca de música. Los siguientes pasos también pueden aplicarse cuando aparece el mensaje de error «No es posible conectarse a» seguido del nombre del ordenador o del dispositivo Sonos con el que se está tratando de conectar. A continuación te indicamos las formas más comunes de solucionar este error.

Comprueba que tu PC, Mac o unidad NAS están encendidos

Si el ordenador o la unidad NAS están apagados o en modo de suspensión, Sonos no podrá llegar a los archivos de tu biblioteca de música. Si el ordenador va a entrar en modo de suspensión e interrumpe la reproducción de música, puedes modificar los ajustes en Panel de control > Opciones de energía (Windows) o Preferencias del sistema > Batería o Ahorro de energía (macOS).

Configura tu cortafuegos

Si tu ordenador usa un software de seguridad con cortafuegos, es posible que este bloquee la posibilidad de compartir música con Sonos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar tu cortafuegos.

Configura los ajustes de tu Mac para compartir archivos

Si usas macOS, prueba a desactivar Compartir archivos desde Preferencias del sistema > Compartir archivos. Desmarca Compartir archivos y prueba a volver a añadir tu biblioteca de música.

Comprueba la conexión Wi-Fi de tu ordenador

Si la biblioteca de música está almacenada en tu PC o Mac y la conexión inalámbrica es débil, es posible que se produzcan cortes de audio o que aparezcan mensajes de error cuando quieras añadir o reproducir música.

Asegúrate de que el ordenador tiene una buena conexión Wi-Fi o está enchufado por cable Ethernet a la red de tu casa. Si el ordenador está conectado por cable, desactiva la conexión Wi-Fi.