Productos que faltan en la app Sonos

Este artículo te ayudará a recuperar un producto Sonos que ha desaparecido de la app Sonos. Las siguientes instrucciones son válidas para un sistema Sonos que funciona, pero que no muestra uno o varios productos en la lista de habitaciones. Consulta nuestro artículo Move o Roam aparecen como «Desconectados» en la app Sonos para descubrir algunos consejos útiles sobre cómo hacer que vuelvan a conectarse.

Si no puedes utilizar tu sistema Sonos de ninguna forma y la app muestra el mensaje de error «No podemos conectar con Sonos», consulta nuestro artículo No es posible conectarse a Sonos.


Soluciones rápidas para un producto Sonos que no aparece


Utilizar la función «Encontrar un producto que falta» en la app Sonos

La app Sonos para iOS y Android te puede ayudar a volver a conectar un producto que no aparece. Desde la pestaña  Ajustes, ve a Asistencia >  Encontrar un producto que falta y sigue las instrucciones de la pantalla.


Comprueba que el producto que falta está enchufado

Puede que tu producto Sonos haya desaparecido de la lista de habitaciones si no está conectado a la corriente. Asegúrate de que el cable de alimentación del producto está bien enchufado en un enchufe que funciona correctamente.

Para comprobar si un producto Sonos está encendido y funciona bien, pulsa el botón Reproducir/Pausar y observa si la luz de estado reacciona.


Reinicia el producto

Quita el cable de alimentación del producto Sonos, espera cinco segundos y vuelve a enchufarlo. La luz de estado parpadeará en blanco mientras el producto esté conectado a la corriente. Una vez conectado a la corriente, comprueba si ha vuelto a aparecer en la app Sonos.

Si el producto muestra una luz verde intermitente después de conectarse a la corriente, tendrás que volver a añadirlo a tu sistema.


Reinicia el router

Desenchufa el router de la corriente durante diez segundos y luego enchúfalo otra vez. Puede que tarde varios minutos en volver a conectarse. Cuando tu red vuelva a estar disponible, comprueba la app Sonos para ver si ha vuelto a aparecer.



Cómo evitar que los productos Sonos desaparezcan


Acerca el producto Sonos al router

Si el producto Sonos está lejos del router, es posible que tenga problemas para conectarse a la red inalámbrica. Prueba a acercar el producto al router para evitar que se vuelva a desconectar. Si tu sistema Sonos tiene una configuración con cable, aproxima el producto que quieres conectar al producto Sonos más cercano.


Elimina las interferencias inalámbricas

Las interferencias inalámbricas pueden hacer que los productos Sonos desaparezcan de la app.

Puedes consultar nuestro artículo sobre cómo reducir interferencias inalámbricas para saber cómo evitar interferencias cambiando los canales inalámbricos y alejando el producto Sonos de algunos dispositivos electrónicos.


¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestros técnicos pueden ayudarte por teléfono o mediante el chat en directo. También puedes hacer preguntas y encontrar respuestas de otros usuarios de Sonos en nuestra comunidad Sonos.