Problèmes de connexion

Impossible de se connecter à Sonos

Le message «Impossible de se connecter à Sonos» signifie que l'application Sonos a du mal à se connecter à vos produits Sonos. Les produits Sonos déconnectés de leur source d'alimentation ou votre appareil mobile connecté au mauvais réseau Wi-Fi sont des causes courantes. Découvrez les autres causes possibles de ce message d'erreur et comment résoudre le problème.

Le message d'erreur «Impossible de se connecter à Sonos» dans l'application Sonos
Le message «Mettre à jour vos paramètres réseau» dans l'application Sonos

Connecter Sonos à un nouveau routeur ou réseau Wi-Fi

Si vous avez remplacé votre routeur ou modifié le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, l'application Sonos perdra sa connexion avec vos produits Sonos. Obtenez de l'aide pour mettre à jour les informations réseau de votre système Sonos afin de vous reconnecter.

Pièces manquantes dans l'application Sonos

Si vous possédez plusieurs produits Sonos mais que certains ne figurent pas dans l'onglet Pièces de l'application Sonos, il se peut qu'ils soient déconnectés de leur source d'alimentation ou de votre Wi-Fi. Découvrez comment restaurer vos pièces dans l'application Sonos et éviter qu'elles ne disparaissent à l'avenir.

L'onglet Pièces de l'application Sonos avec les noms des pièces grisés
Les messages d'erreur «Produit introuvable» des applications Sonos S1 et S2

Produit introuvable durant la configuration

Dans le cadre du processus de configuration, l'application Sonos tentera de découvrir le produit que vous essayez de configurer. Si l'application ne parvient pas à trouver le produit, l'un des messages suivants s'affiche. Découvrez ce qu'il faut faire si l'application Sonos ne parvient pas à trouver les produits que vous êtes en train de configurer.

Impossibilité d'associer un appareil Bluetooth avec Sonos

Les Sonos Move et Roam sont capables de se connecter à des appareils en Bluetooth. Vous pouvez rencontrer des problèmes si votre produit Sonos n'est pas en mode Bluetooth ou si votre produit Sonos est trop éloigné de votre appareil Bluetooth. Découvrez ce qu'il faut faire si vous ne parvenez pas à connecter votre périphérique Bluetooth à votre Sonos Move ou Roam.

Illustration de la connexion avec un signal Bluetooth entre l'application Sonos et le Sonos Roam.

Encore besoin d’aide?

Nos techniciens peuvent vous aider par téléphone ou par chat. Vous pouvez également poser des questions et trouver des réponses auprès d'autres propriétaires de produits Sonos dans notre Communauté Sonos.