L'audio du service de musique s'arrête ou saute
Cet article présente quelques solutions générales pour résoudre les problèmes d'interruption du signal audio provenant d'un service de musique sur Sonos. Si vous écoutez à partir d'une source différente, consultez nos autres articles sur la résolution des problèmes audio pour obtenir de l'aide.
Résolutions de bugs rapides
Les étapes suivantes vous permettront de résoudre la plupart des interruptions audio lors d'une lecture de contenus à partir d'un service de musique. Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, consultez la section des solutions avancées ci-dessous.
Vérifier les limites de diffusion du compte
Certains comptes de service de musique n'autorisent pas la diffusion de plusieurs flux à la fois. Si des interruptions du signal audio ont lieu pour un seul service de musique avec Sonos, vérifiez que votre compte du service de musique n'est pas utilisé sur un autre appareil, tel qu'un smartphone ou un ordinateur.
Vérifier le débit Internet
La lecture en continu à partir de services de musique utilise votre connexion Internet pour télécharger la musique. Nous recommandons une vitesse de téléchargement minimale de 5Mbits/s pour utiliser des services de musique avec Sonos. Exécutez un test de débit depuis un appareil connecté à votre Wi-Fi pour vérifier votre débit Internet. Si votre débit Internet est inférieur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour plus d'assistance.
Redémarrer le routeur
Retirez le câble d’alimentation de votre routeur pendant 30 secondes, puis reconnectez-le pour rallumer le routeur.
Retirer votre Sonos Bridge
Si vous possédez un Sonos Bridge, le retirer de votre système peut améliorer les performances globales. Suivez les étapes indiquées dans notre article sur la suppression d'un Sonos Bridge.
Résolutions de bugs avancées
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème ou si le problème réapparaît après un certain temps, il se peut que votre réseau domestique nécessite une attention particulière. Les étapes suivantes permettent de résoudre à long terme les interruptions de son lors d'une lecture de contenus depuis un service de musique.
Réduire les interférences du réseau sans fil
Les interférences du réseau sans fil peuvent engendrer des problèmes avec Sonos tels que des coupures du son ou des sauts de titres.
Vous pouvez consulter notre article sur la réduction des interférences du réseau sans fil pour apprendre à changer les canaux du réseau sans fil et éloigner les produits Sonos de certains appareils électroniques afin d'éviter les interférences.
Déplacer vos produits Sonos
Des interruptions ou sauts de lecture peuvent se produire si un produit Sonos présente une connexion sans fil trop faible avec votre routeur ou avec le produit Sonos relié en filaire le plus proche.
Si vous utilisez une configuration sans fil, rapprochez du routeur tout produit Sonos affecté. Si vous utilisez une configuration filaire, rapprochez tout produit Sonos affecté du produit Sonos qui est relié en filaire au routeur.
Supprimer les appareils réseau incompatibles
Consultez nos articles sur la configuration système requise et le matériel incompatible pour voir si vous possédez des appareils réseau non pris en charge ou incompatibles, comme des extenseurs Wi-Fi, des points d'accès mobiles ou des routeurs LTE (4G). Si tel est le cas, vous pouvez les éteindre pour les retirer de votre réseau, les remplacer par un appareil compatible ou suivre les étapes relatives à votre appareil spécifique s'il dispose d'une solution disponible dans notre article sur le matériel incompatible.
Débrancher le câble Ethernet
Si votre système Sonos est en configuration filaire, remplacez le câble Ethernet reliant votre produit filaire à votre routeur.