Le produit Sonos présente un voyant blanc clignotant en continu après la mise à jour vers la version 15.6
À partir de la version 15.6 du logiciel Sonos, nous avons ajusté la manière dont certains de nos produits Sonos plus anciens utilisent leur mémoire interne. Si un problème survient pendant la mise à jour, comme une coupure de courant, le produit Sonos peut ne pas réussir à démarrer par la suite. Cela est indiqué par un voyant d'état blanc clignotant continuellement.
Cet article explique comment réparer un produit Sonos affecté par ce problème.
Produits affectés
Cet article concerne les produits Sonos suivants fonctionnant avec la version du logiciel 15.6 ou ultérieure :
- Boost
- Connect
- Connect:Amp
- Play:1
- Play:3
- Sub (Gen 1)
- Sub (Gen 2)
Si vous rencontrez un problème similaire avec un produit Sonos qui ne fait pas partie de cette liste, veuillez contacter l'assistance Sonos pour obtenir de l'aide.
Problème
Cette solution s'applique si votre produit Sonos concerné présente un voyant blanc clignotant en permanence qui ne passe pas au blanc fixe après la mise à jour vers la version 15.6 ou version ultérieure du logiciel. Dans l'application Sonos, le produit Sonos est indiqué comme étant «Non connecté» ou «En cours de mise à jour».
Solution
Pour résoudre ce problème, votre produit Sonos doit être temporairement connecté à Internet via une connexion filaire Ethernet. Vous devrez peut-être débrancher votre produit Sonos de sa source d'alimentation et le rebrancher plus près de votre routeur pour effectuer ces étapes correctement.
- Connectez le produit Sonos affecté à votre réseau à l'aide d'un câble Ethernet.
- Patientez environ cinq minutes, le temps que votre produit Sonos résolve le problème. Votre produit Sonos présentera un voyant blanc clignotant durant ce processus.
- Une fois ce processus terminé, votre produit Sonos présentera un voyant blanc fixe et réapparaîtra dans votre application Sonos.
Vous aurez peut-être besoin de relancer la mise à jour à l'aide de l'application Sonos afin de terminer le processus de mise à jour. Une fois que votre produit Sonos est redémarré, vous pouvez déconnecter le câble Ethernet.
Si ce problème persiste après avoir suivi les étapes indiquées ci-dessus, veuillez contacter l’assistance Sonos pour obtenir de l'aide.