I comandi Alexa non funzionano su Sonos

Questo articolo fornisce passaggi per risolvere problemi con Alexa che non esegue comandi, non risponde affatto o risponde con un errore come "Hm, sto avendo difficoltà a capire ora."

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Soluzioni rapide

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Assicurati che il microfono sia acceso

Se il tuo altoparlante Sonos abilitato alla voce ha un interruttore fisico per il microfono, assicurati che sia attivato.

Inoltre, controlla la spia di stato sopra il pulsante del microfono o pulsante del servizio vocale. Se la luce è spenta, premi il pulsante per riattivare il microfono o il servizio vocale, poi riprova il comando.

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Sposta il tuo prodotto Sonos abilitato alla voce

Allontana il tuo prodotto Sonos dalle pareti, altri altoparlanti e fonti di rumore di fondo per assicurarti che Alexa possa sentirti.

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Riattiva la skill Sonos

Apri l'app Alexa e seleziona il menu Altro dalla barra degli strumenti in basso. Vai a Skill e Giochi > Sonos > Disabilita Skill . Una volta disabilitata, scegli Abilita Skill .

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Controlla il tuo account Amazon

Puoi utilizzare solo un account Amazon per sistema Sonos. Se possiedi un secondo sistema Sonos in un'altra località, dovrai utilizzare un secondo account Amazon se desideri usare Alexa in entrambi i luoghi.

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Collega i tuoi servizi musicali

Se ricevi una risposta come "collega servizi musicali" da Alexa, esegui questa operazione all'interno dell'app Alexa prima di procedere con i passaggi avanzati qui sotto.

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Soluzioni avanzate

Se le soluzioni rapide sopra non risolvono il tuo problema, segui i passaggi qui sotto per il tuo dispositivo abilitato Alexa.

Se possiedi speaker Sonos abilitati alla voce

1. Apri l'app Alexa sul tuo dispositivo iOS o Android.
2. Seleziona il Altro menu dalla barra degli strumenti inferiore.
3. Vai a Skills e Giochi > Sonos > Disabilita Skill .
4. Annulla la registrazione del tuo altoparlante Sonos da Alexa seguendo le istruzioni sul sito web di Amazon: Annullamento della registrazione di un dispositivo.
5. Disabilita il controllo vocale nell'app Sonos.
   1. Vai al menu Impostazioni .
   2. Sotto Impostazioni generali, seleziona Assistenti vocali .
   3. Seleziona Amazon Alexa.
   4. Seleziona il prodotto da cui rimuovere il servizio vocale, poi seleziona Rimuovi Alexa .
6. Esci da tutte le app Amazon sul dispositivo mobile, incluse l'app Amazon, l'app Alexa e Amazon.com nel tuo browser mobile. Questo assicura che Alexa utilizzi il corretto account Amazon.
7. Utilizzando l'app Sonos, completa nuovamente la configurazione di Alexa. Segui i passaggi per accedere all'account Amazon appropriato quando richiesto.
8. Una volta completato, prova a dare un altro comando ad Alexa.

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Se non hai speaker Sonos abilitati per la voce

1. Apri l'app Alexa sul tuo dispositivo iOS o Android.
2. Seleziona il Altro menu dalla barra degli strumenti inferiore.
3. Vai a Skills e Giochi > Sonos > Disabilita Skill .
4. Disiscrivi il tuo altoparlante Sonos da Alexa seguendo le istruzioni sul sito di Amazon: Disiscrizione di un dispositivo.
5. Riattiva la skill Sonos tornando a Skill & Giochi > Sonos e scegliendo Abilita Skill .
6. Una volta completato, prova a dare un altro comando ad Alexa.