Sonos-produktet viser et kontinuerlig blinkende hvitt lys etter oppdatering til 15.6

Fra Sonos-programvareversjon 15.6 har vi justert hvordan noen av våre eldre Sonos-produkter bruker sitt interne minne. Hvis noe går galt under oppdateringen, som et strømtap, kan Sonos-produktet mislykkes i å starte opp etterpå. Dette indikeres av et kontinuerlig blinkende hvitt statuslys.

Denne artikkelen viser hvordan du fikser Sonos-produktet som er berørt av dette.

Produkter dette gjelder

Denne artikkelen gjelder for følgende Sonos-produkter som kjører programvareversjon 15.6 eller senere:

  • Boost
  • Connect
  • Connect:Amp
  • Play:1
  • Play:3
  • Sub (Gen 1)
  • Sub (Gen 2)

Hvis du har et lignende problem med et Sonos-produkt som ikke står i denne listen, kontakt brukerstøtte for Sonos for ytterligere hjelp.

Problem

Denne løsningen gjelder hvis det aktuelle Sonos-produktet har et kontinuerlig blinkende hvitt lys og ikke skifter til et fast hvitt lys etter oppdatering til programvareversjon 15.6 eller nyere. Sonos-produktet vies som «Ikke tilkoblet» eller «Oppdaterer» i Sonos-appen.

Løsning

Sonos-produktet må midlertidig kobles til Internett med en kablet Ethernet-forbindelse for å løse problemet. Du må kanskje ta ut støpselet til Sonos-produktet og flytte det nærmere ruteren for å fullføre disse trinnene.

  1. Koble det aktuelle Sonos-produktet til nettverket med en Ethernet-kabel.
  2. Vent omkring fem minutter for at Sonos-produktet skal løse problemet. Sonos-produktet vil vise et blinkende, hvitt lys under denne prosessen.
  3. Når den er ferdig, viser Sonos-produktet et fast, hvitt lys og vil vises i Sonos-appen igjen.

Du må kanskje prøve oppdateringen på nytt fra Sonos-appen for å fullføre oppdateringsprosessen. Etter at Sonos-produktet har startet igjen, kan du koble fra Ethernet-kabelen.

Hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd trinnene ovenfor, kontakt Brukerstøtte for Sonos for mer hjelp.

Trenger du fortsatt hjelp?

Teknikerne våre kan hjelpe over telefonen eller med direktechat. Du kan også stille spørsmål til og søke etter svar hos andre Sonos-eiere i Sonos-fellesskapet vårt.