Problemas de conexión

No es posible conectarse a Sonos

El mensaje «No es posible conectarse a Sonos» se muestra cuando la app Sonos tiene problemas para conectarse a tus productos Sonos. Algunas de las causas más habituales son que los productos Sonos no están conectados a la corriente o que tu dispositivo móvil está conectado a la red Wi-Fi incorrecta. Obtén más información sobre qué más puede causar este error y cómo solucionarlo.

Mensaje de error «No es posible conectarse a Sonos» en la app Sonos
Mensaje «Actualiza los ajustes de red» en la app Sonos

Conectar Sonos a un router o red Wi-Fi nuevos

Si has cambiado el router o el nombre o la contraseña de la red Wi-Fi, la app Sonos perderá su conexión con tus productos Sonos. Obtén ayuda sobre cómo actualizar la información de red de tu sistema Sonos para volver a conectarlo.

Habitaciones que no aparecen en la app Sonos

Si tienes varios productos Sonos pero algunos no aparecen en la pestaña Habitaciones de la app Sonos, puede que no estén conectados a la corriente o a la red Wi-Fi. Descubre cómo restablecer tus habitaciones en la app Sonos y evitar que vuelvan a desaparecer en el futuro.

La pestaña Habitaciones de la app Sonos con uno de los nombres en gris
Mensaje de error «No se ha encontrado el producto» de las apps S2 y S1

No se ha encontrado el producto durante la configuración

Durante el proceso de configuración, la app Sonos intentará descubrir el producto que quieres configurar. Si la app no encuentra el producto, aparecerá uno de los mensajes que se muestran aquí. Descubre qué hacer si la app Sonos no encuentra los productos que quieres configurar.

No es posible emparejar un dispositivo Bluetooth con Sonos

Sonos Move y Roam pueden conectarse a los dispositivos mediante Bluetooth. Si tu producto Sonos no está en modo Bluetooth o está demasiado lejos del dispositivo Bluetooth puede que tenga problemas. Descubre qué hacer si no puedes conectar tu dispositivo Bluetooth a tu Sonos Move o Roam.

Ilustración de la conexión de la señal Bluetooth entre la app Sonos y Sonos Roam

¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestros técnicos pueden ayudarte por teléfono o mediante el chat en directo. También puedes hacer preguntas y encontrar respuestas de otros usuarios de Sonos en nuestra comunidad Sonos.