Forbindelsesproblemer

Kunne ikke oprette forbindelse til Sonos

Meddelelsen "Kan ikke oprette forbindelse til Sonos" betyder, at Sonos-appen har problemer med at oprette forbindelse til dine Sonos-produkter. Nogle typiske årsager er, at der ikke er sat strøm til Sonos-produktet, eller at din mobilenhed er tilsluttet det forkerte WiFi-netværk. Få mere at vide om, hvad der ellers kan forårsage denne fejlmeddelelse, og hvordan du løser problemet.

Fejlmeddelelsen "Kunne ikke oprette forbindelse til Sonos" i Sonos-appen
Meddelelsen "Opdater dine netværksindstillinger" i Sonos-appen

Slut Sonos til en ny router eller et nyt WiFi-netværk

Hvis du har udskiftet din router eller ændret netværksnavnet på eller adgangskoden til din WiFi, mister Sonos-appen forbindelsen til dine Sonos-produkter. Få hjælp til at opdatere netværksoplysningerne på dit Sonos-system for at genoprette forbindelsen.

Rum mangler i Sonos-appen

Hvis du har flere Sonos-produkter, men nogle mangler under fanen Rum i Sonos-appen, er der måske ikke sat strøm til dem, eller deres WiFi-forbindelse kan være afbrudt. Se, hvordan du finder dine Rum igen i Sonos-appen og forhindrer dem i at forsvinde fremover.

Fanen Rum i Sonos-appen vises med et af rumnavnene nedtonet
Fejlmeddelelserne "Produkt ikke fundet" fra både Sonos S1- og S2-appen

Produktet blev ikke fundet under opsætning

Som en del af opsætningsprocessen forsøger Sonos-appen at finde det produkt, du forsøger at konfigurere. Hvis appen ikke kan finde produktet, ser du en af de meddelelser, der vises her. Få mere at vide om, hvad du kan gøre, hvis Sonos-appen ikke kan finde de produkter, du er ved at konfigurere.

Kan ikke parre en Bluetooth-enhed med Sonos

Sonos Move og Roam kan oprette forbindelse til enheder via Bluetooth. Der kan opstå problemer, hvis dit Sonos-produkt ikke er i Bluetooth-tilstand eller er for langt fra din Bluetooth-enhed. Se, hvad du kan gøre, hvis du ikke kan slutte din Bluetooth-enhed til din Sonos Move eller Roam.

En illustration af Bluetooth-signalforbindelsen mellem Sonos-appen og Sonos Roam

Har du stadig brug for hjælp?

Vores teknikere kan hjælpe via telefon eller livechat. Du kan også stille spørgsmål til og finde svar fra andre Sonos-ejere i vores Sonos Community.