接続に関する問題

Sonosに接続できない

「Sonosに接続できません」というメッセージは、SonosアプリとSonos製品との接続に問題があることを意味します。よくある原因としては、Sonos製品の電源が切断される、モバイル機器が別のWi-Fiネットワークに接続されているなどが考えられます。このエラーメッセージの原因と対処法をご紹介します。

Sonosアプリに「Sonosに接続できません」というメッセージが表示される
Sonosアプリに「ネットワーク設定をアップデートしてください」と表示される

Sonosを新しいルーターやWiFiネットワークに接続する

ルーターを交換したり、Wi-Fiネットワークの名前やパスワードを変更した場合、SonosアプリとSonos製品との接続が切断されます。Sonosシステムのネットワーク情報をアップデートして再接続する方法をご覧ください。

Sonosアプリに部屋が表示されない

Sonosアプリの[部屋]タブに表示されないSonos製品がある場合、製品が電源やWi-Fiから切断されている可能性があります。Sonosアプリの部屋を再表示する方法やエラーの再発を防ぐ方法をご紹介します。

Sonosアプリの[部屋]タブで灰色表示されている部屋がある
Sonos S2・S1アプリに「製品が見つからない」というエラーメッセージが表示される

設定中に製品が見つからない

設定プロセスの中で、Sonosアプリは設定する製品の検出を試みます。アプリが製品を検出できない場合、以下のようなメッセージが表示されます。設定する製品をSonosアプリが検出できない場合の対処法をご紹介します。

BluetoothデバイスとSonosをペアリングできない

Sonos MoveとRoamは、Bluetoothでデバイスに接続できます。Sonos製品がBluetoothモードになっていなかったり、Sonos製品とBluetoothデバイスが離れた位置にあると、問題が発生することがあります。Sonos MoveやRoamをBluetoothデバイスに接続できない場合の対処法をご紹介します。

SonosアプリとSonos RoamのBluetooth信号接続のイラスト

お客様サポート

技術担当者がお電話やライブチャットでお客様をサポートします。他のSonosユーザーに質問したり、回答を検索できるSonosコミュニティもご利用ください。