Soluciones habituales
Intenta actualizar de nuevo
Prueba a iniciar la actualización de nuevo desde la app Sonos. Si controlas Sonos con más de un dispositivo, también puedes tratar de actualizar de nuevo usando una app Sonos diferente.
Reinicia el router
Desenchufa tu router de la corriente eléctrica, espera diez segundos y vuelve a enchufarlo. Cuando tu red vuelva a estar disponible, intenta actualizar Sonos una vez más.
Reinicia tus productos Sonos
Reinicia todos los productos Sonos de tu casa. Para ello, desenchufa el cable de alimentación, espera diez segundos y vuelve a enchufarlo. Si tienes un Sonos Move o Roam, mantén pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos, espera diez segundos y vuelve a pulsar el botón de encendido. Una vez que hayas reiniciado tus productos, comprueba que todos ellos aparecen en la app Sonos y trata de actualizar otra vez.
Reduce la distancia a tu router
Si la señal Wi-Fi que reciben tu dispositivo móvil o tu portátil es débil, es posible que la app Sonos no pueda llevar a cabo la actualización correctamente. Acércate al router e intenta actualizar de nuevo.
Códigos de error
Sigue estos pasos para averiguar qué código de error de actualización estás experimentando:
- Intenta la actualización de nuevo.
- Cuando la app indique "Problema de actualización", toca Más información en la parte inferior.
- Aquí se listará tu código de error, y puede especificar el producto o la habitación donde ocurrió el error.
Una vez que conozcas tu código de error, selecciónalo de la lista:
Otros problemas de actualización
¿Sigues necesitando ayuda?
Nuestros técnicos pueden ayudarte por teléfono o mediante el chat en directo. También puedes hacer preguntas y encontrar respuestas de otros usuarios de Sonos en nuestra comunidad Sonos.