Problemas de actualización

Intenta actualizar de nuevo

Prueba a iniciar la actualización de nuevo desde la app Sonos. Si controlas Sonos con más de un dispositivo, también puedes tratar de actualizar de nuevo usando una app Sonos diferente.

Reinicia el router

Desenchufa tu router de la corriente eléctrica, espera diez segundos y vuelve a enchufarlo. Cuando tu red vuelva a estar disponible, intenta actualizar Sonos una vez más.

Reinicia tus productos Sonos

Reinicia todos los productos Sonos de tu casa. Para ello, desenchufa el cable de alimentación, espera diez segundos y vuelve a enchufarlo. Si tienes un Sonos Move o Roam, mantén pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos, espera diez segundos y vuelve a pulsar el botón de encendido. Una vez que hayas reiniciado tus productos, comprueba que todos ellos aparecen en la app Sonos y trata de actualizar otra vez.

Reduce la distancia a tu router

Si la señal Wi-Fi que reciben tu dispositivo móvil o tu portátil es débil, es posible que la app Sonos no pueda llevar a cabo la actualización correctamente. Acércate al router e intenta actualizar de nuevo.

Sigue los siguientes pasos para averiguar qué código de error al actualizar estás teniendo:

1. Intenta actualizar de nuevo.
2. Cuando la app indique «Problema al actualizar», pulsa Más información en la parte inferior.
3. El código de error aparecerá aquí, y puede que especifique en qué producto o habitación se ha producido el error.

Cuando conozcas el código de error, selecciónalo de la lista:

• Error 4
• Error 9
• Error 10
• Error 11
• Error 30
• Error 36
• Error 59
• Error 501
• Error 800
• Error 803

• Error 888
• Error 1001
• Error 1002
• Error 1005
• Error 1009
• Error 1010
• Error 1011
• Error 1013
• Error 1014
• Error 1100
• Error 1101

Error al actualizar la app Sonos para macOS

En la App Store de iOS pone «Abrir» en lugar de «Actualizar»