Updateproblemen

Probeer opnieuw te updaten

Probeer de update opnieuw op te starten vanaf de Sonos-app. Als je Sonos bedient met meer dan één apparaat, kun je ook proberen te updaten met een andere Sonos-app.

Je router opnieuw opstarten

Koppel je router los van de netstroom, wacht 10 seconden en steek de stekker dan weer in het stopcontact. Probeer Sonos nogmaals te updaten als je netwerk weer online is.

Je Sonos-producten opnieuw opstarten

Reboot elk Sonos-product bij je thuis door de stroomkabel uit het stopcontact te trekken, 10 seconden te wachten en de stekker daarna weer in het stopcontact te steken. Als je een Sonos Move of Roam hebt, houd je de aan/uit-knop minstens vijf seconden ingedrukt, wacht je 10 seconden en druk je daarna op de aan/uit-knop om hem weer aan te zetten. Als je al je Sonos-producten hebt gereboot, controleer je of ze allemaal in je Sonos-app verschijnen en probeer je nogmaals te updaten.

Afstand tot je router verminderen

Als je mobiele apparaat of laptop een zwak wifisignaal heeft, kan de Sonos-app problemen ondervinden tijdens het updateproces. Probeer de afstand naar de router te verkleinen en probeer nogmaals te updaten.

Volg deze stappen om te zien met welke updatefoutcode je te maken hebt:

1. Probeer opnieuw te updaten.
2. Tik op Meer informatie onderaan als de app 'Updateprobleem' weergeeft.
3. Je foutcode wordt hier vermeld en kan het product of de kamer waar de fout betrekking op heeft aangeven.

Als je de foutcode eenmaal weet, kies je die uit de lijst:

• Fout 4
• Fout 9
• Fout 10
• Fout 11
• Fout 30
• Fout 36
• Fout 59
• Fout 501
• Fout 800
• Fout 803

• Fout 888
• Fout 1001
• Fout 1002
• Fout 1005
• Fout 1009
• Fout 1010
• Fout 1011
• Fout 1013
• Fout 1014
• Fout 1100
• Fout 1101

Fout bij het updaten van de Sonos-app voor macOS

iOS App Store geeft 'Openen' weer in plaats van 'Updaten'