Problèmes de mise à jour

Résolution de problèmes courants

Essayer à nouveau d'effectuer la mise à jour

Essayez de relancer la mise à jour à partir de l'application Sonos. Si vous contrôlez Sonos avec plus d'un appareil, vous pouvez également relancer la mise à jour en utilisant une autre application Sonos.

Redémarrer votre routeur

Débranchez votre routeur de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Lorsque votre réseau est de nouveau en ligne, essayez une nouvelle fois de mettre à jour Sonos.

Redémarrer vos produits Sonos

Redémarrez chaque produit Sonos dans votre maison en débranchant le câble d'alimentation, en attendant 10 secondes, puis en le rebranchant. Si vous avez un Sonos Move ou Roam, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins cinq secondes, relâchez le bouton, patientez 10 secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le remettre sous tension. Une fois que vous avez redémarré tous vos produits Sonos, vérifiez qu'ils s'affichent bien tous dans votre application Sonos, puis essayez à nouveau de procéder à la mise à jour.

Réduire la distance avec votre routeur

Si votre appareil mobile ou votre ordinateur portable présente un faible signal Wi-Fi, le processus de mise à jour de l'application Sonos peut être perturbé. Essayez de vous rapprocher de votre routeur et tentez de relancer la mise à jour.

Codes d’erreur

Suivez ces étapes pour découvrir le code d'erreur de mise à jour que vous rencontrez:

  1. Essayez à nouveau d'effectuer la mise à jour.
  2. Lorsque l'application indique «Problème de mise à jour», appuyez sur Plus d'informations en bas.
  3. Votre code d'erreur sera indiqué à cet endroit, et vous pourrez préciser le produit ou la pièce sur lesquels l'erreur s'est produite.

Une fois que vous connaissez votre code d'erreur, sélectionnez-le dans la liste:

Encore besoin d’aide?

Nos techniciens peuvent vous aider par téléphone ou par chat. Vous pouvez également poser des questions et trouver des réponses auprès d'autres propriétaires de produits Sonos dans notre Communauté Sonos.