Soluzioni comuni
Ripeti l’aggiornamento
Prova a riavviare l’aggiornamento dall’app Sonos. Se controlli Sonos da più di un dispositivo, puoi anche ripetere l’aggiornamento da un’altra app Sonos.
Riavvia il router
Scollega il router dall’alimentazione e attendi 10 secondi prima di ricollegarlo. Quando la rete sarà nuovamente disponibile, prova ancora una volta ad aggiornare Sonos.
Riavvia i prodotti Sonos
Riavvia ciascun prodotto Sonos presente in casa scollegando il cavo di alimentazione e attendendo 10 secondi prima di ricollegarlo. Se disponi di Sonos Move o Roam, tieni premuto il pulsante di accensione per almeno cinque secondi, attendi 10 secondi, quindi premi il pulsante di accensione per riaccenderlo. Dopo aver riavviato tutti i dispositivi Sonos, assicurati che siano visualizzati nell’app Sonos, quindi prova a ripetere l’aggiornamento.
Riduci la distanza dal router
Se il segnale Wi-Fi del tuo dispositivo mobile o computer portatile è debole, l’app Sonos potrebbe non riuscire a eseguire la procedura di aggiornamento. Prova ad avvicinarti al router e ripeti l’aggiornamento.
Codici errore
Segui questi passaggi per trovare il codice dell’errore di aggiornamento che stai riscontrando:
- Ripeti l’aggiornamento.
- Se nell’app compare il messaggio “Problema di aggiornamento”, tocca Ulteriori informazioni in basso.
- Il tuo codice di errore verrà elencato qui e potrebbe specificare il prodotto o la stanza in cui si è verificato l’errore.
Una volta trovato il codice di errore, puoi selezionarlo dall’elenco:
Altri problemi di aggiornamento
Hai ancora bisogno di aiuto?
I nostri tecnici possono fornire assistenza al telefono o con una chat in tempo reale. Puoi anche porre domande e trovare risposte con altri proprietari di Sonos nella nostra community Sonos.